De mogelijkheid om direct met klanten in contact te komen is een van de grootste voordelen van fysieke winkels ten opzichte van webwinkels. Het is echter niet onmogelijk om je gebruikers te betrekken als je een klein bedrijf bent met een website. Je moet het alleen iets anders aanpakken.
Hieronder vind je een aantal handige tips voor kleine bedrijven die de gebruikersbetrokkenheid van hun Magento-webshop willen verbeteren.
1. Clustering
Clustering is een relatief nieuw concept voor webwinkels. Het houdt in dat je verschillende artikelen uit verschillende categorieën bij elkaar brengt. Zie het als het gebruik van een paspop om een outfit uit te lichten.
Met clustering kun je de winkelervaring nabootsen en je gebruikers ideeën geven over hoe ze verschillende artikelen in je winkel kunnen combineren tot een compleet pakket. Het draait allemaal om upselling. Een bezoeker vindt bijvoorbeeld een rok die je verkoopt mooi en kan daardoor in de verleiding komen om bijpassende producten te kopen als je clustering hebt toegepast.
2. Stimuleer deelname
Gebruikers raken betrokken bij een webwinkel wanneer ze ermee kunnen interageren. Gelukkig heb je een aantal tools tot je beschikking wanneer je Magento gebruikt om je webwinkel te bouwen.
Je kunt bijvoorbeeld je blog gebruiken om discussies over de nieuwste onderwerpen in je niche aan te moedigen, en om content te creëren die de doelgroep aantrekt. Gebruikers de mogelijkheid geven om producten te beoordelen is een andere manier om ze te betrekken, net als het hosten van een forum waar leden van de site met elkaar kunnen communiceren. Deelname zorgt voor verbinding met je site en bouwt loyaliteit op, wat de betrokkenheid stimuleert.
3. Personaliseer je webwinkel
Je hebt niet de mogelijkheid om je klanten persoonlijk te begroeten wanneer ze je website bezoeken, maar dat betekent niet dat je ze geen berichten kunt sturen. Personalisatie is de afgelopen jaren een belangrijk instrument geworden voor webwinkels.
Probeer een persoonlijke touch toe te voegen aan bijvoorbeeld je betaalpaginaʼs. Veel webwinkels bevelen hun gebruikers ook producten aan op basis van eerdere aankopen. Gepersonaliseerde e-mails die gebruikmaken van de gegevens die de site verzamelt, gaan nog een stap verder. Dit zijn allemaal manieren om de ervaring voor je klanten te personaliseren, ondanks het feit dat je er fysiek niet bent om een gesprek te beginnen.
4. Maak gebruik van Instagram
Sociale mediaplatformen zijn belangrijke influencers geworden voor veel shoppers, dus je zou ze in je voordeel moeten gebruiken. Neem Instagram als voorbeeld. Als je een fotogeniek product hebt, moet je een Instagram-account hebben om het aan een breed publiek te laten zien. Dat is een goed begin, maar je kunt meer doen om gebruikers te betrekken. Veel webwinkels sturen tegenwoordig gratis samples van hun producten naar Instagram-influencers die in hun niche vallen. Slechts één aanbeveling van iemand met een paar miljoen volgers kan leiden tot een omzetstijging, terwijl je tegelijkertijd je merk opbouwt op een van ʼs werelds meest invloedrijke sociale mediaplatformen. 5. Contentmarketing: Je moet altijd een balans vinden tussen content en producten op een webwinkel. Te veel content leidt de aandacht af van het product, terwijl een website zonder content er kaal uitziet in vergelijking met de concurrentie. Toch is contentmarketing essentieel voor succes als het gaat om het betrekken van je gebruikers. Je blog moet een plek zijn waar je het laatste nieuws in je niche bespreekt. Probeer natuurlijk ook de informatie die je plaatst te koppelen aan de producten die je verkoopt. Er zijn tal van dingen die je kunt doen. Een taartenverkoper kan bijvoorbeeld een paar basisrecepten plaatsen, of een modewebsite kan een klein online magazine maken.
6. Gratis spullen weggeven
Iedereen vindt het leuk om iets gratis te krijgen, dus maak daar gebruik van om de naamsbekendheid van je merk te vergroten. Gebruik sociale media om wedstrijden te organiseren die mensen over je producten laten praten en je website laten bezoeken.
Je kunt bijvoorbeeld een artikel weggeven op Facebook, onder de voorwaarde dat een gebruiker je bericht moet "liken", delen en er een reactie op moet plaatsen om kans te maken op de prijs. Dit betrekt de gebruiker en vergroot je bereik, zodat je ook een aantal vrienden van de gebruiker kunt bereiken. Je zult merken dat het weggeven van één gratis artikel ertoe leidt dat je een heleboel nieuwe gebruikers aantrekt.
7. Neem contact op met andere contentmakers
De mogelijkheid om direct met klanten in contact te komen is een van de grootste voordelen die fysieke winkels hebben ten opzichte van webwinkels.
Je bent niet de enige die content kan maken over jouw producten. Er zijn genoeg bloggers die graag recensies schrijven over alles wat je ze toestuurt. Er zijn twee dingen waar je rekening mee moet houden om deze tactiek te laten werken. Ten eerste moet je ervoor zorgen dat het product dat je naar een blogger stuurt van voldoende kwaliteit is om een lovende recensie te krijgen die de volgers van de blogger aanmoedigt om je webwinkel te bezoeken. Ten tweede moet je ervoor zorgen dat je bloggers kiest die binnen jouw niche vallen en een groot genoeg publiek hebben om het versturen van gratis producten te rechtvaardigen. 8. De waardepropositie
Je hebt iets nodig om je te onderscheiden van de talloze andere webwinkels die gebruikers kunnen bezoeken. Je waardepropositie laat mensen zien wat je hen te bieden hebt, zonder ze te overladen met details.
Focus op een pakkende en effectieve waardepropositie. Je moet nadenken over wat je gebruikers nodig hebben en hoe jouw product aan die behoeften voldoet. Zorg er ook voor dat je waardepropositie een call-to-action bevat die de gebruiker naar je product leidt. Als alles goed op elkaar aansluit, betrek je de gebruiker en leid je hem of haar in één keer naar je verkooptrechter. 9. Spreek met je klanten. We komen voor ons laatste punt weer terug op sociale media. Websites zoals Facebook en Twitter bieden je manieren om met klanten te communiceren die voorheen niet bestonden. Je kunt ze gebruiken om een idee te krijgen van wat mensen van je webwinkel vinden, waardoor je verbeterpunten kunt identificeren. Bovendien kun je via sociale media rechtstreeks met je klanten communiceren. Elke post die je plaatst, kan een gesprek over je webwinkel op gang brengen. Beschouw sociale media als een verlengstuk van je winkel en doe er alles aan om autoriteit op te bouwen voor je socialemedia-accounts. Het is niet eenvoudig om de betrokkenheid van gebruikers bij je Magento-webwinkel te vergroten. Met zoveel concurrenten moet je veel werk verzetten om klanten aan te trekken en ze betrokken te houden bij je winkel. Deze tips helpen je op weg, maar je moet ze wel elke dag in de praktijk brengen. Gelukkig biedt Magento tal van tools waarmee u precies dat kunt doen. Neem daarom vandaag nog contact met ons op om te ontdekken hoe wij u kunnen helpen het maximale uit uw Magento-webshop te halen.
