Algemene voorwaarden
Artikel 1. Definities
1.1Interactivated Solutions BV: Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder dossiernummer 58348646.
1.2Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst heeft gesloten met Interactivated Solutions BV.
1.3Algemene voorwaarden: Verwijst naar de hieronder uiteengezette bepalingen.
Artikel 2. Toepasselijkheid en uitvoering
2.1Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en leveringen door Interactivated Solutions BV, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
2.2Afwijkende voorwaarden zijn slechts bindend indien Interactivated Solutions BV deze schriftelijk heeft bevestigd.
2.3Interactivated Solutions BV kan derden inschakelen voor de uitvoering van haar contractuele verplichtingen.
Artikel 3. Verplichtingen Interactivated Solutions BV
3.1Interactivated Solutions BV staat garant voor een professionele, zorgvuldige en veilige uitvoering van alle opdrachten.
3.2Er worden passende gegevensbeveiligingsmaatregelen genomen om ongeautoriseerde toegang tot gegevens van de Opdrachtgever te voorkomen.
3.3In het geval van serviceonderbrekingen (bijv. onderhoud of storingen) van geïntegreerde tools van derden, zal Interactivated Solutions BV de verwachte impact communiceren waar mogelijk.
Artikel 4. Verplichtingen van de opdrachtgever
4.1De Opdrachtgever dient Interactivated Solutions BV onverwijld op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in contact- of facturatiegegevens.
4.2Opdrachtgevers zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door nalatigheid of oneigenlijk gebruik van de diensten.
4.3Opdrachtgevers dienen alle benodigde materialen en medewerking te verlenen voor een correcte uitvoering van de opdrachten.
4.4Opdrachtgevers verklaren dat de verstrekte materialen geen inbreuk maken op rechten van derden.
Artikel 5. Aanbiedingen en offertes
5.1Aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2Onjuiste of onvolledige door de opdrachtgever verstrekte informatie kan leiden tot prijsaanpassingen.
5.3Aanbiedingen zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.
Artikel 6. Prijzen
6.1Prijzen zijn exclusief btw en door de overheid opgelegde heffingen.
6.2Interactivated Solutions BV is niet aansprakelijk voor typografische fouten in prijsopgaven.
Artikel 7. Levering
7.1Leveringstermijnen vangen aan na ontvangst van de bevestigde opdracht.
7.2Termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
7.3Overschrijding van termijnen geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij anders overeengekomen.
Artikel 8. Wijziging van de opdracht
8.1Door de opdrachtgever gewenste of noodzakelijke wijzigingen worden behandeld als meerwerk en dienovereenkomstig gefactureerd.
8.2Indien meerwerk noodzakelijk wordt, kan Interactivated Solutions BV aanvullende kosten in rekening brengen of gedeeltelijke annulering voor niet-uitgevoerde onderdelen toestaan.
Artikel 9. Intellectuele eigendomsrechten
9.1Interactivated Solutions BV behoudt het auteursrecht en de intellectuele eigendomsrechten op alle opleveringen, behalve wanneer overdracht uitdrukkelijk is overeengekomen.
9.2Opdrachtgevers ontvangen een onbeperkt gebruiksrecht voor ontwikkelde websites en software, tenzij anders beperkt.
9.3Open-source componenten kunnen worden gebruikt en zijn onderworpen aan hun respectieve licenties.
9.4Softwarelicenties omvatten rechten om de software te gebruiken, te dupliceren, back-ups te maken en te publiceren, maar niet om deze zonder toestemming over te dragen of in sublicentie te geven.
Artikel 10. Softwareontwikkeling (Agile/iteratief)
10.1Software wordt iteratief ontwikkeld met behulp van agile methoden, tenzij anders overeengekomen. Dit omvat sprintplanning, het definiëren van MVP’s en het bijhouden van een backlog.
10.2Samenwerking en feedback van de opdrachtgever zijn vereist gedurende het gehele ontwikkeltraject.
10.3Wijzigingen in sprints kunnen leiden tot een aangepaste scope of prijs.
10.4Code, documentatie en artefacten kunnen worden opgeslagen in projecttools (bijv. Git, Notion) voor inzage door de opdrachtgever.
10.5De broncode wordt aan de Opdrachtgever ter beschikking gesteld voor alle componenten die volledig zijn betaald, in overeenstemming met de overeengekomen scope.
Artikel 11. Diensten van derden & AI-integratie
11.1Interactivated Solutions BV kan tools van derden, API’s of AI-diensten integreren in klantprojecten.
11.2Beschikbaarheid, kosten of beleidswijzigingen door deze aanbieders kunnen invloed hebben op systemen van de klant. Interactivated Solutions BV is niet aansprakelijk voor deze wijzigingen.
11.3De Opdrachtgever stemt in met het gebruik van diensten van derden voor functionaliteits- of prestatieverbeteringen waar nodig.
Artikel 12. Eigendomsvoorbehoud
12.1Opleveringen blijven eigendom van Interactivated Solutions BV totdat volledige betaling is ontvangen.
12.2Niet-nakoming van verplichtingen kan leiden tot beëindiging en terugvordering van geleverde materialen.
Artikel 13. Betalingsvoorwaarden
13.1Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Voor agile projecten geldt een wekelijkse facturatie met een betaaltermijn van 7 dagen.
13.2Bij niet-betaling kunnen diensten worden opgeschort.
13.3Alle incassokosten (gerechtelijk en buitengerechtelijk) komen voor rekening van de opdrachtgever.
13.4Betalingsverplichtingen blijven afdwingbaar in geval van insolventie of faillissement.
13.5Onbetaalde agile projecten worden gepauzeerd en pas hervat na vooruitbetaling van uren.
Artikel 14. Aansprakelijkheid
14.1Interactivated Solutions BV is niet aansprakelijk voor verlies van klantgegevens. Opdrachtgevers dienen zorg te dragen voor back-ups.
14.2Aansprakelijkheid voor malware of software van derden is uitgesloten.
14.3Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsonderbreking.
14.4De maximale aansprakelijkheid is beperkt tot de vergoedingen die zijn betaald voor het betreffende dienstonderdeel.
14.5Interactivated Solutions BV is niet verantwoordelijk voor storingen in diensten van derden.
Artikel 15. Overmacht
15.1In geval van overmacht (bijv. oorlog, cyberaanvallen, stakingen) kunnen verplichtingen zonder aansprakelijkheid worden opgeschort of beëindigd.
Artikel 16. Beëindiging
16.1Dienstverleningsovereenkomsten gelden voor de duur van het project, tenzij anders overeengekomen.
16.2Elk der partijen kan de overeenkomst bij wanprestatie met onmiddellijke ingang beëindigen.
16.3Tussentijdse beëindiging kan gepaard gaan met een redelijke overdrachtsvergoeding of transitieondersteuning, afzonderlijk overeen te komen.
Artikel 17. Geheimhouding
17.1Beide partijen dienen alle gevoelige bedrijfs- en technische informatie vertrouwelijk te behandelen.
17.2Dit geldt tevens voor werknemers en ingeschakelde derden.
Artikel 18. Personeel & niet-werving
18.1De Opdrachtgever dient waar nodig toegang te verlenen aan ondersteunend personeel of onderaannemers.
18.2De Opdrachtgever mag personeel van Interactivated Solutions BV gedurende en tot twee jaar na beëindiging van de overeenkomst niet zonder toestemming benaderen of in dienst nemen. Overtreding leidt tot een boete van € 1.000 per dag.
Artikel 19. Wijzigingen
19.1Interactivated Solutions BV kan deze voorwaarden herzien met inachtneming van een termijn van 14 dagen.
19.2Voortgezet gebruik van de diensten impliceert acceptatie.
19.3Wijzigingen kunnen van toepassing zijn op bestaande overeenkomsten, tenzij hiertegen schriftelijk bezwaar wordt gemaakt.
Artikel 20. Reclames en klachten
20.1De Opdrachtgever dient klachten over diensten of producten binnen 30 dagen te melden.
20.2Herstelmaatregelen kunnen vervanging of terugbetaling omvatten, ter discretie van Interactivated.
20.3Eventuele compensatie is gemaximeerd op het betaalde bedrag voor het betwiste product of de betwiste dienst.
Artikel 21. Slotbepalingen
21.1Uitsluitend Nederlands recht is van toepassing.
21.2Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
21.3De ongeldigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Vervangende bepalingen dienen de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk te benaderen.
Bijlage 1. Verwerkersovereenkomst
Indien Interactivated Solutions BV bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van de opdrachtgever, zijn in aanvulling op de Algemene Voorwaarden de navolgende bepalingen van toepassing.
Artikel 1. Algemeen
1.1De in deze Bijlage gedefinieerde termen uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (hierna: "AVG") hebben de betekenis die daaraan in de AVG is toegekend.
1.2Bij de verwerking van persoonsgegevens kan de opdrachtgever worden aangemerkt als verwerkingsverantwoordelijke, dan wel als verwerker indien de opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van een derde partij. Interactivated Solutions BV vervult (afhankelijk van de hoedanigheid waarin de opdrachtgever optreedt) de rol van verwerker of subverwerker.
Artikel 2. Doeleinden van de verwerking
2.1Interactivated Solutions BV verbindt zich ertoe persoonsgegevens onder de voorwaarden van de overeenkomst te verwerken in opdracht van de opdrachtgever. De verwerking vindt uitsluitend plaats in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, plus die doeleinden die daarmee redelijkerwijs verband houden of die met nadere instemming worden vastgesteld.
2.2Interactivated Solutions BV zal de persoonsgegevens niet voor enig ander doel verwerken dan door de opdrachtgever is vastgesteld. De opdrachtgever stelt Interactivated Solutions BV op de hoogte van de verwerkingsdoeleinden voor zover deze nog niet in deze Bijlage zijn genoemd.
2.3Interactivated Solutions BV heeft geen zeggenschap over het doel en de middelen voor de verwerking van persoonsgegevens. Interactivated Solutions BV neemt geen beslissingen over de ontvangst en het gebruik van de persoonsgegevens, de verstrekking aan derden en de duur van de opslag van persoonsgegevens.
Artikel 3. Verplichtingen Interactivated Solutions BV
3.1Met betrekking tot de in Artikel 2 bedoelde verwerkingen zorgt Interactivated Solutions BV voor de naleving van de voorwaarden die op grond van de AVG worden gesteld aan de verwerking van persoonsgegevens.
3.2Interactivated Solutions BV verwerkt persoonsgegevens en andere gegevens die door of namens de opdrachtgever aan Interactivated Solutions BV worden verstrekt.
3.3Interactivated Solutions BV informeert de opdrachtgever op diens verzoek en binnen een redelijke termijn over de maatregelen die zij heeft genomen met betrekking tot haar verplichtingen onder deze Bijlage.
3.4De verplichtingen van Interactivated Solutions BV die voortvloeien uit deze Bijlage gelden ook voor degenen die persoonsgegevens verwerken onder het gezag van Interactivated Solutions BV.
3.5Interactivated Solutions BV stelt de opdrachtgever op de hoogte indien naar haar oordeel een instructie van de opdrachtgever in strijd is met toepasselijke privacywet- en regelgeving.
3.6Interactivated Solutions BV verleent de opdrachtgever de nodige medewerking indien een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) of voorafgaande raadpleging van de toezichthoudende autoriteit noodzakelijk is in het kader van de verwerking.
Artikel 4. Doorgifte van persoonsgegevens
4.1Interactivated Solutions BV mag de persoonsgegevens verwerken in landen binnen en buiten de Europese Unie, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.
4.2Interactivated Solutions BV informeert de opdrachtgever op diens verzoek over welk land of welke landen het betreft.
Artikel 5. Verdeling van verantwoordelijkheid
5.1Partijen zorgen voor naleving van de toepasselijke privacywet- en regelgeving.
5.2Interactivated Solutions BV is uitsluitend verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens onder deze Bijlage, conform de instructies van de opdrachtgever en onder de uitdrukkelijke (eind)verantwoordelijkheid van de opdrachtgever. Voor alle overige verwerkingen van persoonsgegevens is Interactivated Solutions BV niet verantwoordelijk. De verantwoordelijkheid voor deze verwerkingen rust uitsluitend bij de opdrachtgever.
5.3De Opdrachtgever garandeert dat de inhoud, het gebruik en de instructies voor de verwerking van persoonsgegevens, zoals bedoeld in deze Bijlage, niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van derden.
Artikel 6. Inschakelen van derden of onderaannemers
6.1De opdrachtgever verleent Interactivated Solutions BV hierbij toestemming om derden (subverwerkers) in te schakelen bij de verwerking.
6.2Op verzoek van de opdrachtgever stelt Interactivated Solutions BV de opdrachtgever zo snel mogelijk op de hoogte van de ingeschakelde subverwerkers. De opdrachtgever heeft het recht bezwaar te maken tegen het gebruik van een subverwerker. Dit bezwaar moet per e-mail, binnen twee weken en gemotiveerd worden ingediend.
6.3Interactivated Solutions BV zorgt er onvoorwaardelijk voor dat deze derden schriftelijk dezelfde verplichtingen op zich nemen als overeengekomen tussen de opdrachtgever en Interactivated Solutions BV. Interactivated Solutions BV staat in voor een correcte naleving van deze verplichtingen door deze derden.
Artikel 7. Beveiliging
7.1Interactivated Solutions BV spant zich in om passende technische en organisatorische maatregelen te nemen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens, tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking (zoals onbevoegde kennisname, aantasting, wijziging of verstrekking van persoonsgegevens).
7.2Interactivated Solutions BV garandeert niet dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is. Interactivated Solutions BV spant zich in om ervoor te zorgen dat de beveiliging voldoet aan een niveau dat niet onredelijk is, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de kosten die met de beveiliging zijn gemoeid.
7.3De Opdrachtgever stelt persoonsgegevens uitsluitend aan Interactivated Solutions BV ter beschikking voor verwerking indien de Opdrachtgever ervoor heeft gezorgd dat de vereiste beveiligingsmaatregelen zijn getroffen. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de naleving van de door Partijen overeengekomen maatregelen.
Artikel 8. Meldplicht
8.1In het geval van een beveiligingsincident en/of een datalek (waaronder wordt verstaan: een inbreuk op de beveiliging die per ongeluk of op onrechtmatige wijze leidt tot de vernietiging, het verlies, de wijziging of de ongeoorloofde verstrekking van of de ongeoorloofde toegang tot doorgezonden, opgeslagen of anderszins verwerkte gegevens), spant Interactivated Solutions BV zich in om de opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk te informeren, waarna de opdrachtgever beoordeelt of zij de toezichthoudende autoriteiten en/of betrokkenen zal informeren. Interactivated Solutions BV spant zich in om de verstrekte informatie volledig, juist en accuraat te maken.
8.2Indien wet- en/of regelgeving dit vereist, verleent Interactivated Solutions BV medewerking aan het informeren van de relevante autoriteiten en eventuele belanghebbenden. De opdrachtgever is verantwoordelijk voor meldingen aan de relevante autoriteiten.
8.3De meldplicht omvat in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest, alsmede:
- a) Wat de (vermoedelijke) oorzaak van het lek is
- b) Wat het (vooralsnog bekende en/of verwachte) gevolg is
- c) Wat de (voorgestelde) oplossing is
- d) Wat de reeds genomen maatregelen zijn
- e) Contactgegevens voor de opvolging van de melding
- f) Wie er geïnformeerd zijn (zoals betrokkene, opdrachtgever, toezichthouder)
Artikel 9. Afhandeling van verzoeken van betrokkenen
9.1In het geval dat een betrokkene een verzoek over zijn persoonsgegevens richt aan Interactivated Solutions BV, stuurt Interactivated Solutions BV het verzoek door naar de opdrachtgever en informeert de betrokkene hierover. De opdrachtgever zal het verzoek vervolgens zelfstandig afhandelen. Indien blijkt dat de opdrachtgever hulp van Interactivated Solutions BV nodig heeft voor de uitvoering van een verzoek van een betrokkene, verleent Interactivated Solutions BV haar medewerking en kan Interactivated Solutions BV de hiermee gemoeide kosten in rekening brengen.
Artikel 10. Geheimhouding en vertrouwelijkheid
10.1Op alle persoonsgegevens die Interactivated Solutions BV van de opdrachtgever ontvangt en/of zelf verzamelt in het kader van deze Bijlage, rust een geheimhoudingsplicht jegens derden. Interactivated Solutions BV zal deze informatie niet gebruiken voor een ander doel dan waarvoor zij is verkregen, tenzij deze zodanig is geformuleerd dat deze niet herleidbaar is tot betrokkenen.
10.2Deze geheimhoudingsplicht geldt niet:
- a) Voor zover de opdrachtgever uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de informatie aan derden te verstrekken of
- b) Indien de verstrekking van de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is voor de uitvoering van de Hoofdovereenkomst of deze Bijlage en
- c) Indien er een wettelijke verplichting bestaat om de informatie aan een derde te verstrekken
Artikel 11. Audit
11.1De Opdrachtgever heeft het recht om audits te laten uitvoeren door een onafhankelijke ICT-deskundige die aan geheimhouding is gebonden om de naleving van alle punten in deze Bijlage te controleren.
11.2Deze audit vindt pas plaats nadat de opdrachtgever redelijke soortgelijke argumenten heeft opgevraagd, beoordeeld en voorgelegd aan dergelijke auditors die bij Interactivated Solutions BV aanwezig zijn en die een door de opdrachtgever geïnitieerde audit rechtvaardigen. Een dergelijke audit is gerechtvaardigd wanneer de bij Interactivated Solutions BV aanwezige vergelijkbare auditrapporten geen of onvoldoende uitsluitsel geven over de naleving van deze Bijlage door Interactivated Solutions BV. De door de opdrachtgever geïnitieerde audit vindt plaats twee weken na voorafgaande kennisgeving door de opdrachtgever, maximaal één keer per jaar.
11.3Interactivated Solutions BV verleent medewerking aan de audit en stelt alle redelijkerwijs voor de audit relevante informatie, inclusief ondersteunende gegevens zoals systeemlogs (onder voorbehoud van privacygevoelige gegevens van derden), en medewerkers zo tijdig mogelijk en binnen een redelijke termijn ter beschikking, waarbij een maximale termijn van twee weken redelijk is, tenzij een zwaarwegend belang zich hiertegen verzet.
11.4De bevindingen naar aanleiding van de uitgevoerde audit worden door Partijen in onderling overleg beoordeeld en naar aanleiding daarvan door één van de Partijen of gezamenlijk door beide Partijen opgevolgd.
11.5De redelijke kosten voor de audit worden gedragen door de opdrachtgever, met dien verstande dat de kosten voor de in te huren ICT-deskundige te allen tijde door de opdrachtgever worden gedragen.
Artikel 12. Duur en opzegging
12.1De Bijlage is aangegaan voor de duur zoals bepaald in de overeenkomst tussen Partijen en bij gebreke daarvan in ieder geval voor de duur van de samenwerking.
12.2De Bijlage kan niet tussentijds worden opgezegd.
12.3Partijen kunnen deze Bijlage uitsluitend in onderling overleg wijzigen.
12.4Na beëindiging van de Bijlage zal Interactivated Solutions BV de van de opdrachtgever ontvangen persoonsgegevens onverwijld vernietigen, tenzij Partijen anders overeenkomen.
