Kunstmatige intelligentie (AI) begint alle aspecten van ons leven te beïnvloeden, zelfs als we het ons niet realiseren. Van zelfscankassaʼs en beveiligingscontroles op luchthavens tot tekstverwerkers en autocorrectie, AI is vrijwel overal.
De wereld van e-commerce is slechts één van de gebieden waar AI van onschatbare waarde is gebleken. Machine learning kan online retailers naar nieuwe hoogten tillen, hen helpen de behoeften van hun klanten te voorspellen en de bedrijfsvoering te verbeteren. Maar als u nieuw bent in de wereld van AI, weet u misschien niet zeker hoe u er optimaal gebruik van kunt maken voor uw bedrijf. We laten je kennismaken met 15 krachtige manieren om AI in e-commerce te gebruiken.
Verbind verschillende platforms
Personalisatie is niet nieuw in de e-commerce. Iedereen dezelfde ervaring bieden is achterhaald en zal je niet helpen je omzet te verhogen of nieuwe klanten aan te trekken. Tegenwoordig zijn veel e-commercebedrijven aanwezig op meerdere kanalen: websites, mobiele apps, e-mailcampagnes, enzovoort. Wie optimaal wil profiteren van deze alomtegenwoordigheid, moet zeker kijken naar verschillende AI-systemen.
Deze systemen kunnen namelijk alle apparaten en kanalen die klanten gebruiken monitoren en analyseren. Op die manier kan AI u helpen een naadloze klantervaring te bieden, ongeacht het platform, en de content daarop aan te passen. Als een klant bijvoorbeeld uw website bezoekt met een iPhone, registreert de AI-engine dit en informeert de klant over uw aanbieding voor iPhone-hoesjes. Of als een klant uw webwinkel bezoekt met een laptop, stuurt de engine een melding over laptoptassen. De klant kan op die melding klikken en uw product kopen, waardoor het hele proces wordt vereenvoudigd. Dankzij technologische vooruitgang is e-commerce verschoven van de massamarkt naar het creëren van unieke ervaringen voor elke klant. Bij de communicatie met e-commercebedrijven verwachten klanten snelle en duidelijke antwoorden. Hoewel kleinere ondernemers de communicatie met klanten vaak nog wel aankunnen, wordt dit op een gegeven moment onmogelijk. Als je een grote webwinkel runt, ontvang je dagelijks honderden, zo niet duizenden berichten. Het niet beantwoorden van deze berichten laat een negatieve indruk achter en kan potentiële klanten afschrikken. In dit soort situaties speelt AI, en dan met name chatbots, een belangrijke rol. Chatbots zijn computerprogrammaʼs die ontworpen zijn om via internet met menselijke gebruikers te communiceren. Ze vormen een kosteneffectieve manier om uitstekende klantenservice te bieden. Omdat goede klantenservice in de e-commercewereld eerder een vereiste dan een optie is, kunnen chatbots echt een uitkomst zijn. Chatbotsystemen kunnen worden geïntegreerd met winkelwagens en bieden een waardevolle oplossing voor klantondersteuning. Hoewel telefoongesprekken, e-mails en smsʼjes nog steeds geldige communicatiekanalen zijn, is online chat absoluut de snelste en meest handige manier voor bezoekers om antwoorden te krijgen. Betere aanbevelingen voor klanten. Een van de redenen waarom AI zo belangrijk wordt in e-commerce, is het vermogen om klantgedrag te voorspellen. AI-systemen verzamelen gegevens over de voorkeuren van klanten, analyseren hun gedrag en bieden een gepersonaliseerde winkelervaring door relevante aanbevelingen te doen. Starbucks gebruikt bijvoorbeeld AI om de verzamelde gegevens van klanten te analyseren, waaronder aankoopgeschiedenis, voorkeuren en accountinformatie, om gepersonaliseerde berichten en aanbevelingen te leveren. Een ander voorbeeld is Netflix. Het bedrijf analyseert de interacties van gebruikers met bepaalde genres om aanbevelingen te doen voor tv-series en films. Verhoogde klantretentie. Het gebruik van AI maakt het mogelijk om gegevens te verzamelen en meer inzicht te krijgen in hoe uw klanten denken. Met deze informatie kunnen e-commercebedrijven effectieve marketingstrategieën ontwikkelen, gepersonaliseerde berichten versturen en relevante aanbevelingen doen aan hun klanten. Hierdoor voelen klanten zich gewaardeerd en begrepen. Daarom kan AI aanzienlijk bijdragen aan een hogere klantretentie.
Automatisering
Logistiek
Het transport van uw product van uw magazijn naar de klant vereist planning en organisatie. Klanten willen natuurlijk weten wanneer hun product wordt verzonden en geleverd. Helaas is het verkeer onvoorspelbaar en kunnen de transittijden sterk variëren, afhankelijk van de wegomstandigheden. Hier kan AI uitkomst bieden.
AI-tools kunnen transittijden, mogelijke vertragingen en vraagniveaus analyseren en voorspellen wanneer het product de klant zal bereiken. Ze kunnen de klant op de hoogte houden van de levertijd, waardoor de klanttevredenheid gewaarborgd wordt.
Voorraadplanning
Voorraadplanning is cruciaal voor het succes van een webwinkel. Omdat de markt fluctueert, kan het vinden van een evenwicht een uitdaging zijn, vooral na de pandemie. Gelukkig kan AI hierbij helpen. Verschillende tools kunnen de verkoop en de vraag volgen en voorspellen, zodat u uw voorraad dienovereenkomstig kunt plannen. Dergelijke tools bieden realtime marktanalyses, concurrentiegegevens en historische data, zodat u alles bij de hand hebt om uw voorraad producten maanden van tevoren aan te vullen. Verbeterde cyberbeveiliging: E-commercewebsites bewaren een enorme hoeveelheid klantgegevens die een doelwit kunnen zijn voor hackers als de websites niet voldoende beveiligd zijn. Kunstmatige intelligentie kan de beveiliging van deze websites verbeteren. Zo kunnen AI-tools bijvoorbeeld potentiële bedreigingen zoals malware of ransomware-aanvallen detecteren voordat ze problemen veroorzaken. Bovendien kunnen AI-tools bedrijven beschermen tegen bots. Bots kunnen inloggegevens stelen, nepaccounts aanmaken en datafraude plegen. Helaas vormen ze een groot deel van het internetverkeer. Een AI kan onderscheid maken tussen "goede" bots, zoals zoekmachine-crawlers, en ʼslechte" bots die problemen kunnen veroorzaken voor uw webwinkel. Veel mensen baseren hun aankoopbeslissing op recensies van eerdere klanten. Zowel goede als slechte recensies kunnen uw merk beïnvloeden. Maar er is nog een ander type recensie dat veel klanten niet graag zien: neprecensies. Als klanten een nep-goede recensie tegenkomen, zullen ze waarschijnlijk afzien van de aankoop van uw product. AI-systemen kunnen nep-recensies detecteren op basis van hun kenmerken en deze aanpakken. Dergelijke systemen kunnen ook recensies van geverifieerde klanten een voordeel geven en hun zichtbaarheid vergroten. Hoe vaak bent u online een product tegengekomen waarvan u de naam niet wist of waar u het kon kopen? Met AI is dit geen probleem meer, want je kunt het gebruiken om producten te vinden op basis van een afbeelding. Je kunt de camera van je telefoon gebruiken om een foto van een product te maken, en AI-tools kunnen je helpen het op internet te vinden. Met slechts een paar klikken kun je een product kopen waarvan je de naam tot een paar minuten geleden nog niet kende. Deze AI-tool is van onschatbare waarde voor elke webwinkel die een breed scala aan producten verkoopt.
Vind potentiële klanten
Verkoopteams volgen niet veel marketingleads op vanwege tijdgebrek of het onvermogen om grote hoeveelheden data te analyseren. Dit betekent dat u mogelijk honderden of duizenden potentiële klanten misloopt. Omdat AI-tools een grondige en efficiënte analyse mogelijk maken, kunnen ze u helpen potentiële klanten te vinden en hen via verschillende kanalen naar uw webwinkel te trekken. Profiteer van AI. Hoewel veel mensen bij het horen van "kunstmatige intelligentie" nog steeds denken aan sciencefictionfilms en robots, is deze technologie inmiddels in elke branche aanwezig, inclusief e-commerce. AI-systemen en -tools veranderen de manier waarop online shoppers producten en diensten vinden en kopen. Meedoen aan de AI-trend kan uw bedrijf alleen maar ten goede komen en u helpen uw werk te stroomlijnen.
