Een succesvolle e-commercecampagne is tegenwoordig niet compleet zonder een uitzonderlijke klantbeleving. In de zee van online winkels is er geen reden om te verwachten dat een klant kiest voor een platform dat geen aantrekkelijke aanbiedingen heeft of niet aan zijn of haar behoeften voldoet. En dit gaat verder dan diensten en producten. Het raakt de hele klantreis, van begin tot eind.
Goede e-commerce moet klantloyaliteit stimuleren en de retentie verhogen. Gelukkig kan Magento u daarbij helpen, en nog veel meer. Dankzij de vele personalisatiemogelijkheden kunt u de gebruikerservaring en het uiterlijk van uw winkel volledig aanpassen.
In dit artikel delen we praktische tips over hoe u met Magento een uitstekende klantbeleving kunt bieden, ongeacht de grootte van uw winkel. Laten we zonder verder omhalen meteen beginnen met de eerste tip.
1. Zorg voor het juiste ontwerp
Het is essentieel om uw webwinkel te ontwerpen volgens de verwachtingen en behoeften van uw ideale klant. U wilt ervoor zorgen dat de belangrijkste paginaʼs op de website uw waarden en merkimago weerspiegelen. Het moet voor de bezoeker (en potentiële klant) duidelijk zijn waarom uw aanbod anders is dan dat van uw concurrent.
Voordat u aan al het technische werk begint, moet u de kenmerken en kwaliteiten identificeren die uw merk onderscheiden en ervoor zorgen dat uw e-commerce ontwerp dat weerspiegelt. Om te beginnen kunt u een kant-en-klaar thema kiezen of een aangepast thema maken met behulp van Magento Theme Development. De meeste klanttrajecten beginnen op de homepage, dus dit is het onderdeel waar u zich in het begin sterk op moet concentreren. Aandacht voor detail is cruciaal als het gaat om het ontwerp van de homepage. De content en afbeeldingen moeten aantrekkelijk zijn voor de klant en ervoor zorgen dat ze verder willen gaan met het traject tot ze de afrekenpagina bereiken. Het is gemakkelijk om te verdwalen in de content en te veel dingen te tonen. Voeg alleen relevante elementen toe aan uw e-commerce website en voorkom dat uw online ruimte rommelig wordt. 2. Maak afrekenen een fluitje van een cent
Afrekenen is een van de belangrijkste elementen van een succesvolle klantervaring. In essentie moet afrekenen eenvoudig en snel zijn. Veel webshops hebben een nogal ingewikkeld afrekenproces waarbij de gebruiker van de ene pagina naar de andere wordt geleid in een vicieuze cirkel, waardoor ze pas vijf minuten later op de knop "Kopen" kunnen klikken. Tenzij de klant het product absoluut nodig heeft, is de kans groot dat ze op de tweede pagina afhaken.
De nieuwe Magento-versie wordt geleverd met tal van extensies die u helpen een soepeler afrekenproces voor uw klanten te creëren. Met de One Step Checkout-functie kunt u een responsieve, eenvoudige afrekenpagina instellen voor een soepelere klantervaring. U kunt ook functies instellen zoals afrekenen als gast, geen factuuradres, een bestelformulier in twee stappen en meer. Met Magento-extensies verzamelt het platform bestelgegevens van uw klanten en helpt hen hun aankopen sneller af te ronden, wat resulteert in een win-winsituatie voor iedereen. 3. Optimaliseer de navigatie Een eenvoudige navigatie en zoekervaring op de hele website is cruciaal om klantverlies en de druk op de klantenservice te verminderen, maar ook om upselling en cross-selling van producten te vergemakkelijken. Daarom moeten uw zoek- en navigatiefuncties in topconditie zijn. Gelukkig kunt u met Magento deze functies organiseren met een robuuste zoekmachine genaamd Elasticsearch. Deze zoekmachine kan grote hoeveelheden zoekopdrachten op een slimme manier opslaan. Het systeem cachet zoekopdrachten voor elke resultaatset, waardoor het zoekproces veel soepeler verloopt voor de klant wanneer deze terugkeert naar de website voor dezelfde zoekopdracht. Daarnaast kunt u talloze extensies gebruiken om uw aanpassingsstrategie te verbeteren, productaanbevelingen te doen op basis van de zoekgeschiedenis van de klant, enzovoort. U kunt redirects instellen voor voor de hand liggende termen en de bijbehorende resultaten. Bijvoorbeeld, wanneer een klant zoekt naar "Jeans", kan hij of zij direct worden doorgestuurd naar uw landingspagina voor jeans, die u kunt samenstellen met de bestverkochte producten bovenaan.
4. Orderafhandeling vereenvoudigen
Orderafhandeling is een ander belangrijk aspect van de klantervaring in e-commerce. Gelukkig biedt Magento ook opties om dit onderdeel te optimaliseren. Een orderverwerkingsproces bestaat doorgaans uit voorraadbeheer, het ontvangen van goederen van leveranciers, het verwerken van bestellingen in de webshop, het verzenden naar de klant en het afhandelen van retouren. Met de krachtige functies van Magento kunt u een modern orderverwerkingsproces voor uw webshop creëren om orderbeheer en omnichannel fulfillment te stroomlijnen. U kunt meerdere databases combineren voor een uniform overzicht van klantbestellingen en productvoorraad. Zo verhoogt u de efficiëntie van uw orderbeheer. Wat verzending en levering betreft, kunt u bovendien geschatte leverdata instellen met de Magento 2-functie voor leverdata. De klant kan zelf de datum en tijd voor de levering kiezen, maar u kunt feestdagen of bepaalde weekdagen naar wens uitsluiten. U kunt ook verschillende tijdvakken voor de levering instellen voor extra flexibiliteit. Als gevolg hiervan zal deze functie het algehele gemak vergroten, omdat de klant het gevoel heeft de levering in eigen hand te hebben, wat ook het klantvertrouwen zal versterken.
5. Gebruik sociale media-extensies
Online verkoop van vrijwel elk product of elke dienst is onvolledig zonder een goed doordachte en georganiseerde sociale media-strategie. Magento stelt u in staat verder te gaan dan conventionele verkoopmethoden en uw e-commerce te optimaliseren voor verkoop via sociale media. Sociale media zijn immers een uitstekende plek om uw klanten te belonen met loyaliteitsprogrammaʼs en een betere klantervaring. Magento 2 beschikt over speciale tools voor promotie op sociale media, waarmee u kunt integreren met diverse platforms. Daarnaast kunt u gebruikmaken van talloze extensies in de Extension Marketplace. Zo kunt u bijvoorbeeld een add-on aanschaffen waarmee u uw webwinkel kunt koppelen aan uw Facebook-pagina, zodat u via advertenties op dit platform kunt verkopen. Hetzelfde geldt voor LinkedIn, Twitter, Pinterest, WhatsApp en Instagram.
6. Dynamische prijsstelling aanbieden
Met de dynamische prijsstellingsfuncties van Magento kunt u de klantervaring verbeteren door verschillende prijzen aan verschillende klanten te tonen. Deze aanpak kan vooral handig zijn als u in een B2B-model werkt.
Enkele voordelen van dynamische prijsstelling worden hieronder weergegeven.
- Verhoogt de verkoop. Hoewel de meeste mensen dynamische prijsstelling zien als een manier om prijzen te verhogen, kan het ook worden gebruikt om ze te verlagen voor klanten met een kleiner budget. Wanneer uw producten betaalbaar zijn voor meer mensen, leidt dit tot een hogere omzet.
- Maximale winst. Met deze strategie kunt u productprijzen aanpassen op basis van het koopgedrag van uw potentiële klanten, vooral als concurrenten hetzelfde product voor een hogere prijs verkopen. Als u bijvoorbeeld een notitieboekje verkoopt voor € 3,50 en uw concurrent voor € 5,00, kunt u dynamische prijsstelling gebruiken om de klant het notitieboekje aan te bieden voor € 3,90. U maximaliseert uw winst en de klant heeft het gevoel dat hij of zij geld heeft bespaard.
- Maakt prijsaanpassingen mogelijk. Dynamische betalingen stellen u in staat de kosten van uw producten aan te passen aan de vraag.
7. Klantenservice verbeteren
Klantenservice is een cruciaal onderdeel van een succesvolle klantervaring in elke verkoopsituatie. U wilt ervoor zorgen dat uw klantenservice op orde is en klaar staat om klanten te helpen wanneer ze een probleem tegenkomen of verduidelijking nodig hebben tijdens het winkelen op uw website.
Magento biedt tal van tools om de klantenservice te verbeteren. U kunt bijvoorbeeld een kennisbank aanmaken waar u artikelen uploadt die potentiële klantvragen beantwoorden. Dit vermindert uiteindelijk de werkdruk van uw supportteam. Om een uitstekende kennisbank te creëren, is het raadzaam om veelgestelde vragen (FAQ) over uw producten van tevoren te beantwoorden.
Dit betekent ook dat u een nauwkeurige en uitgebreide productbeschrijving en -kenmerken op de productpagina moet plaatsen. Je kunt nog een stap verder gaan en videoʼs of afbeeldingen toevoegen om potentiële klanten te laten zien hoe het product dat ze willen kopen er in de praktijk uitziet of gebruikt wordt. Je kunt een online chat opzetten zodat je klanten in realtime de antwoorden krijgen die ze nodig hebben. Er is ook een contactformulier-extensie die je op je website kunt plaatsen om nog toegankelijker te worden. Gebruik Magento om een helpdesk te creëren waar je tegelijkertijd een groter aantal klantverzoeken kunt verwerken. Een helpdesk is een uitstekende manier om de KPIʼs (key performance indicators) van je supportteam te meten, mocht je daar naar streven. Zorg er tot slot voor dat je contactpagina voor support altijd zichtbaar is op de website, ongeacht op welke pagina de klant zich bevindt. Zo kan de klant gemakkelijk contact met je opnemen als hij of zij hulp nodig heeft. Als een klant langer dan zijn aandachtsspanne toelaat naar informatie moet zoeken, is de kans groot dat hij de aankoop afbreekt en elders gaat zoeken.
Klaar om de klantervaring te verbeteren?
Magneto is een werkelijk fantastisch platform voor het beheren en aanpassen van webshops. Of u nu uw orderverwerking wilt beheren of de navigatie of het afrekenproces wilt optimaliseren, met talloze extensies is dat mogelijk. Je kunt erop vertrouwen dat Magento een perfecte winkelervaring voor je klanten creëert, en dit artikel heeft je laten zien hoe en waarom je dat moet doen. Als je nieuw bent op het Magento-platform en je niet zeker voelt over het beheren van geavanceerde aanpassingsmogelijkheden, kun je altijd een Magento-ontwikkelaar inhuren om je te helpen. Het belangrijkste is om essentiële verbeteringen voor de klantervaring in je winkel te implementeren en dat op een efficiënte manier te doen.
