E-commerce is al jaren in opkomst. Alleen al in 2021 bereikten de wereldwijde verkopen een duizelingwekkende $4,9 biljoen. Experts verwachten dat dit aantal de komende jaren zal blijven stijgen, doordat steeds meer bedrijven en ideeën inkomsten genereren. Om de concurrentie bij te benen, moeten ondernemers de huidige trends nauwlettend volgen en bekijken welke trends hen kunnen helpen hun activiteiten uit te breiden. Hier bespreken we acht trends die het e-commerce landschap in 2023 veranderen en hoe deze de markt kunnen beïnvloeden. Nr. 1 - Mobiele handel Een paar jaar geleden was mobiel winkelen een zeldzaamheid. Toch staan vrijwel alle bedrijven klanten nu toe om bestellingen te plaatsen en virtuele schappen te bekijken via hun mobiele apparaten.
Mobiele verkopen zouden meer dan $430 miljard in de VS tegen het einde van 2022, met een verwachte groei in de komende jaren.
Maar waarom is mobiel winkelen een van de belangrijkste trends geworden die de e-commerce vormgeven?
Ten eerste is het handig. Waar klanten zich ook bevinden, ze kunnen een paar virtuele knoppen indrukken, en dat is alles. Het bedrijf heeft de bestelling geregistreerd en zal deze snel verwerken. Bovendien kunnen klanten producten onderzoeken, hun kenmerken vergelijken en betalingen doen met één enkel mobiel apparaat.
Verschillende andere aspecten maken mobiele e-commerce aantrekkelijk voor online verkopers:
- UX/UI: Online verkoop is afhankelijk van visuele aantrekkingskracht. Wanneer potentiële klanten geïnteresseerd zijn in een product, verwachten ze gedetailleerde afbeeldingen te zien die de kenmerken ervan laten zien. Verkopers die investeren in design en hun app of mobiele website een aantrekkelijk uiterlijk geven, hebben meer kans om een breder klantenbestand aan te spreken.
- Pushmeldingen: Verkopers kunnen functies zoals in-app-meldingen gebruiken om kortingen en speciale aanbiedingen aan te kondigen. Succesvolle pushmeldingen hebben een aantrekkelijke boodschap en spelen in op de behoeften van klanten, waardoor ze worden aangemoedigd om op de aanbieding te klikken.
- Afrekenproces: Mobiel winkelen stelt verkopers in staat het afrekenproces te vereenvoudigen. Klanten waarderen een snelle en naadloze ervaring met één klik.
- Zoekfunctionaliteit: Functies die de eerdere zoekopdrachten van klanten onthouden, zijn van onschatbare waarde voor e-commerceplatforms. Wanneer gebruikers bijvoorbeeld een product bekijken, zien ze een lijst met vergelijkbare artikelen die ze eerder hebben geopend.
Nr. 2 - Personalisatie van zoekresultaten
Verkopers die erin slagen een gepersonaliseerde winkelervaring te creëren, hebben een grotere kans om nieuwe klanten om te zetten in terugkerende klanten. Een gebied waar veel platformen meer personalisatietools willen implementeren, zijn de zoekopties. Personalisatie op de website betekent dat uw site de eerdere zoektermen van een gebruiker analyseert en zoekresultaten genereert die aan die parameters voldoen. Andere nuttige informatie omvat profielgegevens en gedrag op de website.
Zoekmachines zoals Algolia en Elasticsearch genereren bijvoorbeeld suggesties voor wat klanten willen zien wanneer ze iets typen in de zoekbalk.
Omdat klanten afhankelijk zijn van zoekfuncties om producten te vinden, is investeren in geavanceerdere personalisatiefuncties noodzakelijk om ervoor te zorgen dat gebruikers met plezier winkelen via een specifiek platform.
Nr. 3 - Marktplaatsen
Marktplaatsen zijn online ruimtes waar leveranciers al hun zakelijke transacties kunnen afhandelen. Bovendien zijn marktplaatsen ideaal om een doelgroep te bereiken en kleine problemen op te lossen zonder de klantervaring negatief te beïnvloeden. Naar verwachting zullen marktplaatsen het e-commerce landschap op de volgende manieren beïnvloeden: Niche- en merkmarktplaatsen: Ecosystemen zoals Amazon en eBay zijn niet altijd de beste platforms voor kleine bedrijven die moeten concurreren met grotere bedrijven. Om die reden zijn kleine en middelgrote bedrijven zich steeds meer gaan richten op nichemarktplaatsen. Hier kunnen ze gebruikmaken van aanpassingsmogelijkheden om in te spelen op kopers die op zoek zijn naar specifieke artikelen. Grensoverschrijdende handel: De COVID-19-pandemie heeft geleid tot een toename van de grensoverschrijdende handel, waarbij gebruikers zich meer dan ooit tot online winkelkanalen wenden. Om zich aan te passen aan de veranderingen in consumentengedrag, moeten leveranciers een breed scala aan kwesties aanpakken, waaronder belastingen, prijsverschillen in verschillende regioʼs, veiligheidsproblemen en internationaal bankieren. Omnichannel-praktijken: De meeste retailers vertrouwen nog steeds op een multichannelstrategie. Ze communiceren met kopers via apps, sociale media en fysieke winkels. Omnichannel-praktijken gaan een stap verder en streven ernaar een naadloze gebruikerservaring te bieden op alle platforms. Dit type e-commerce verhoogt het verkeer en de verkoop, versterkt de klantloyaliteit en verbetert de gegevensverzameling.
Nr. 4 - AI (Kunstmatige Intelligentie)
Kunstmatige intelligentie heeft een aanzienlijke impact gehad op hoe we online winkelen. Van gepersonaliseerde productaanbevelingen tot slimme chatbots, AI is onmisbaar geworden voor de online sector.
Bedrijfseigenaren zijn zich ervan bewust dat AI-gestuurde tools hen kunnen helpen een persoonlijkere ervaring voor klanten te creëren. Zo zou deze technologie de e-commerce in 2023 kunnen beïnvloeden:
- Slimme aanbevelingen: Online winkels zouden slimme aanbevelingstools kunnen gebruiken om te achterhalen naar welke producten consumenten op zoek zijn op basis van hun eerdere gedrag. Een voorbeeld van dit type software zijn virtuele paskamers, waar consumenten kleding kunnen passen zonder een fysieke winkel te bezoeken. Stemming volgen: Verkopers kunnen klantpatronen en stemmingen beter begrijpen met behulp van AI-technologie. Aan de hand van deze informatie kunnen ze hun productaanbod afstemmen op populaire artikelen. Een ander gebruik van deze technologie zijn chatbots die de toon van klantberichten herkennen en passende antwoorden genereren. Supply chains: E-commercebedrijven staan voor veel uitdagingen en krijgen allemaal vroeg of laat te maken met problemen in de supply chain. Verkopers kunnen deze problemen sneller oplossen met AI-tools zonder hun activiteiten te vertragen. Productproces: Het combineren van AI-oplossingen met productprocesbeheer kan de downtime en overheadkosten aanzienlijk verlagen. 5 - AR (Augmented Reality)
Augmented reality is een andere prominente trend in de e-commerce. De AR-industrie wordt geschat op een indrukwekkende $30,7 miljard, met ongeveer 410.000 verkochte AR-brillen in 2021.
Maar wat maakt AR zo waardevol voor e-commerceplatforms?
De technologie is gebaseerd op 3D-mapping, waardoor klanten ervaringen kunnen bekijken en producten kunnen testen voordat ze een bestelling plaatsen. Daarom lossen AR-tools veel problemen op waarmee online verkopers te maken hebben, en helpen ze hen bij het creëren van een interactieve en intuïtieve winkelervaring. 3D-visualisaties brengen e-commerce dichter bij de echte wereld en dompelen gebruikers onder in een proces dat nabootst wat ze verwachten te zien in een fysieke winkel. Experts verwachten dat AR-oplossingen eerst zullen verschijnen in de interieur- en mode-industrie, voordat ze tal van andere branches beïnvloeden. Nee. 6 - Duurzaamheid
Veel sectoren, waaronder e-commerce, hebben de afgelopen jaren prioriteit gegeven aan duurzaamheid.
Klanten hebben deze verschuiving opgemerkt en velen baseren hun aankopen op de duurzaamheidspraktijken van een bedrijf. De groeiende waardering voor de zogenaamde groene handel geeft aan dat consumenten bereid zijn meer te betalen voor duurzame producten. Dit gedrag hangt nauw samen met recommerce. Recommerce, ook wel bekend als reverse commerce of wederverkoop, verwijst naar het verkopen en kopen van producten die eerder in bezit waren. Omdat consumenten zich steeds bewuster worden van de impact van hun winkelgedrag op het milieu, willen ze bedrijven met milieuvriendelijke praktijken steunen. Deze verandering in houding heeft de manier waarop sommige merken opereren al beïnvloed. Zo heeft kledingretailer Zara bijvoorbeeld beloofd dat al haar submerken vanaf 2025 kleding zullen produceren met uitsluitend biologische, gerecyclede of duurzaam geproduceerde materialen. Enkele andere duurzame praktijken die klanten binnenkort verwachten te zienʼ, zijn: Meer leveranciers die milieuvriendelijke verpakkingen gebruiken; De mogelijkheid om te kiezen voor duurzamere verzendopties; Het rechtstreeks kopen van gerecyclede of tweedehands artikelen via webshops. Externe retailers zoals Poshmark en ThredUp waren pioniers in de recommerce-trend, die aanvankelijk vooral de mode-industrie beïnvloedde. Naarmate milieuvriendelijke aankopen de norm worden in de branche, zullen we waarschijnlijk meer inspanningen zien om duurzaamheid te introduceren op alle e-commerceplatforms.
Nr. 7 - Meerdere betaalopties
Potentiële klanten bekijken vaak een platform en vullen hun winkelmandje, maar plaatsen geen bestelling. Het invoeren van creditcardgegevens kan omslachtig zijn en veel shoppers haken af. Daarom proberen e-commercebedrijven meerdere betaalkanalen in hun webwinkels te implementeren.
Verkopers lopen potentiële verkopen mis wanneer shoppers hun gewenste betaalmethode niet kunnen vinden op een website of app. Met diverse betaalopties kunnen bedrijven hun webwinkels gebruiksvriendelijker maken en de conversieratio verbeteren. Bovendien kunnen bedrijven, door een veilig proces te implementeren en klanten hun betaalgegevens te laten opslaan, een snellere afrekening garanderen wanneer klanten de site de volgende keer bezoeken. Hoewel online winkelen aanvankelijk afhankelijk was van creditcards, vertrouwen gebruikers nu op Amazon Pay, Apple Pay en PayPal. Sommigen overwegen zelfs over te stappen op andere methoden zoals QR-codes, digitale valuta en biometrie. We zien mogelijk in de nabije toekomst het gebruik van cryptocurrency op e-commerceplatforms. Veel bekende bedrijven, waaronder Tesla, Starbucks en Microsoft, hebben cryptocurrency al geïntroduceerd als geaccepteerde betaalmethode. Hoewel sommige consumenten nog steeds sceptisch staan tegenover crypto, zou het de komende maanden wel eens een gamechanger voor e-commerce kunnen worden. -->
Nr. 8 - UGC (User-Generated Content)
Gebruikersgegenereerde content is snel uitgegroeid tot de drijvende kracht achter marketing. Bedrijven hebben gemerkt dat investeren in tv-reclames en marketingcampagnes niet zo effectief is als het benutten van de aanwezigheid op sociale media om de verkoop te stimuleren.
Het opbouwen van vertrouwen is een belangrijk onderdeel van het aantrekken van klanten, en shoppers vinden organische, door gebruikers gegenereerde content herkenbaarder dan overgeproduceerde merkadvertenties. Videoʼs, fotoʼs en online reviews van klanten hebben een aura van authenticiteit en eerlijkheid dat een breder publiek aanspreekt. Het bereik van sociale mediaplatforms zoals TikTok is enorm, en online bedrijven wenden zich tot influencers die boeiende content kunnen produceren om hun producten te promoten. Afhankelijk van hun bereik kunnen contentmakers tot wel $150.000 verdienen voor een samenwerking met een merk. Deze investering loont voor e-commercebedrijven die geloven dat deze marketingstrategie een hoge conversieratio kan opleveren.
Blijf op de hoogte van de trends en laat uw e-commercebedrijf groeien
Technologische vooruitgang heeft de e-commercewereld al jaren ingrijpend veranderd, en 2023 zal ongetwijfeld nog meer spannende veranderingen met zich meebrengen.
Hoewel nuttig, creëren deze veranderingen een competitievere omgeving, en alleen bedrijven die zich aanpassen aan de klantvraag en de trends volgen, zullen relevant blijven.
