Het afgelopen jaar is de e-commerce sector snel gegroeid. De toegenomen concurrentie leidt tot de constante opkomst van nieuwe trends. Als je niet met de tijd meegaat, loop je onvermijdelijk achter.
In dit artikel bespreken we de 10 e-commerce trends van 2021 waar je op moet letten. De meeste van deze trends zijn veelzijdig en kunnen in elke branche worden toegepast. Lees verder om te ontdekken hoe je de beste online winkelervaring kunt bieden en je concurrenten dit jaar kunt overtreffen.
1. Klanten verschuiven hun focus naar marktplaatsen in plaats van individuele webwinkels. De belangrijkste drijvende kracht achter alle veranderingen in de moderne e-commerce-industrie is het gemak voor de klant. Mensen zoeken naar snelle en eenvoudige manieren om te winkelen. Hoewel steeds meer merken hun eigen online winkels openen, wil de meerderheid van de consumenten geen tijd besteden aan het onderzoeken van tientallen verschillende sites. Ze browsen liever op één marktplaats op zoek naar het perfecte artikel. Zie het als een individuele winkel in een stadscentrum versus een winkelcentrum. Als je een specifiek artikel van een specifiek merk nodig hebt, ga je zonder problemen naar een individuele winkel. Maar als je op zoek bent naar nieuwe schoenen in het algemeen, ga je waarschijnlijk naar een winkelcentrum. Om deze reden blijven bedrijven zoals Amazon en ASOS aan populariteit winnen. Ze brengen veel verschillende merken samen onder één domein, bieden een handige interface en, belangrijker nog, de mogelijkheid om aanbiedingen gemakkelijk te vergelijken. Maar hoe profiteer je van deze trend als je al een eigen merk hebt? Beschouw marktplaatsen als een extra verkoopkanaal. Ze kunnen je een enorme nieuwe golf aan verkeer en loyale klanten opleveren. Vergeet niet om je eigen website te blijven verbeteren wanneer je je producten op marktplaatsen aanbiedt. Als je klanten iets biedt wat marktplaatsen niet bieden – bijvoorbeeld exclusieve aanbiedingen – kopen ze de volgende keer misschien wel rechtstreeks bij jou. 2. De opkomst van het D2C-model
Normaal gesproken werken webwinkels volgens het business-to-customer (B2C) model. Maar door de wereldwijde veranderingen zijn consumenten steeds meer essentiële producten online gaan kopen. Denk hierbij aan voedsel, auto- en digitale onderdelen, meubels, schoonmaak- en hygiëneproducten. Het Direct-to-Consumer (D2C) businessmodel is gebaseerd op het rechtstreeks leveren van goederen aan de consument vanuit de fabriek, zonder tussenkomst van distributeurs en detailhandelaren.
Door de tussenhandel uit te schakelen, kunnen bedrijven besparen op de kosten van de toeleveringsketen en de bedrijfsvoering, en aantrekkelijkere prijzen aanbieden. Bovendien krijgen fabrikanten volledige controle over de reputatie en activiteiten van hun producten. Hoewel nieuwe D2C-bedrijven vaak worstelen met het leveringsproces, betekent de implementatie van een dergelijk model ook dat alle processen in de toeleveringsketen in eigen handen zijn. Geen verstoringen in de bedrijfsvoering van winkels of logistieke diensten hebben gevolgen voor D2C-bedrijven. Als fabrikant moet u ernaar streven de beschikbaarheid van uw producten voor de eindconsument te verbeteren. Begin met het maken van een catalogus en zorg ervoor dat u gemakkelijk rechtstreeks te bereiken bent. 3. Zelfservice is de nieuwe klantenservice. Traditionele klantenservices die telefonisch of per e-mail bereikbaar zijn, maken plaats voor zelfservice. Consumenten wachten niet graag op een reactie en lossen kleine problemen liever zelf op. Volgens het rapport van Microsoft heeft 77% van de consumenten minstens één keer gebruikgemaakt van een selfservice-ondersteuningsportal. Het IBM-rapport geeft 70% van de consumenten de voorkeur aan berichtenverkeer boven telefonische klantenservice. Tot slot beschouwt meer dan 90% van de organisaties zelfservice als een waardevolle investering, en dat zou u ook moeten doen.
Manieren om zelfservice in e-commerce te implementeren zijn onder andere chatbots en gedetailleerde FAQ-paginaʼs. Gebruik geavanceerde kunstmatige intelligentietechnologieën om uw chatbots te leren communiceren als echte mensen in plaats van de content van FAQ-paginaʼs te herhalen.
4. Shopbare videoadvertenties
Sociale media zijn een van de grootste verkeersbronnen voor e-commercebedrijven. Hoewel sommige bedrijven nog steeds geen gebruik maken van shopbare links in afbeeldingen op Instagram, nemen shopbare videolinks al de overhand. Jongere generaties, vaak Zoomers en Gen-Z genoemd, brengen uren door met het bekijken van TikTok- en Instagram-reels. Als uw doelgroep jonger is dan 30, is het volgen van deze trend geen optie, maar een noodzaak.
U kunt hiervan profiteren door de sociale kanalen van uw merk te ontwikkelen of door samen te werken met influencers. Film unpackingvideoʼs, gebruiksaanwijzingen van je product, reviews of grappige filmpjes – alles wat de aandacht trekt.
5. Influencers worden merkambassadeurs
Het gebruik van sociale media groeit constant, dus het is geen wonder dat marketeers hun aandacht steeds meer richten op sociale kanalen. In 2019 maakte 55% van de Amerikaanse marketeers gebruik van influencer marketing. In 2021 groeide het naar 67,9%. Analyses voorspellen dat dit cijfer in 2022 de 72% zal overschrijden. Veel merken worstelen met het zelf creëren van boeiende en interessante content. Mooie fotoʼs zonder context werken tegenwoordig niet meer. Influencers daarentegen geven persoonlijkheid aan de marketinginspanningen van een merk en verhogen de betrokkenheid van de consument. Ze worden vertrouwd door het publiek en kunnen de verkoop effectief stimuleren. Het belangrijkste doel hier is om de promotie niet te opzichtig te maken. Dit kan niet alleen uw geloofwaardigheid ondermijnen, maar ook die van de bloggers. Om deze trend te gebruiken om uw verkoop te verbeteren, onderzoekt u welke influencers uw doelgroep het meest volgt. Wanneer je contact met ze opneemt, aarzel dan niet om hun profielanalyses op te vragen, zoals de algehele betrokkenheidsgraad, het aantal opgeslagen berichten, het organische publiek en de resultaten van eerdere promoties. Geef de influencer ten slotte de vrijheid om de promotie aan te passen aan hun persoonlijke stijl. Dat is immers de reden waarom hun publiek hen volgt. 6. Ga voor een groenere toekomst. Duurzaamheid is geen nieuwe trend en lijkt blijvend te zijn. Volgens onderzoek van IBM uit 2020 is 57% van de consumenten bereid hun winkelgedrag aan te passen om de negatieve impact op het milieu te verminderen. Duurzaamheid verandert van een uniek kenmerk van bepaalde merken in een algemeen geaccepteerde praktijk. Zelfs grote bedrijven zoals Amazon en H&M hebben hun focus verlegd naar milieuvriendelijke productie, toeleveringsketens en recycling. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, is duurzaamheid niet alleen milieugerelateerd. Het omvat ook maatschappelijke en economische factoren. Productduurzaamheid omvat vele aspecten en een volledige afwezigheid van milieu-impact is moeilijk te bereiken. Je kunt echter beginnen met kleine stappen. Analyseer de traceerbaarheid en productieprocessen van uw huidige aanbod, kies voor recyclebare verpakkingen en focus op de levensduur van het product. Producten van slechte kwaliteit en lage prijzen leiden tot vaker winkelen en meer afval. 7. Omnichannelmarketing Omnichannelmarketing is een manier om verschillende merkkanalen te integreren en samen te werken, zoals sociale media, webshop, fysieke winkel en klantenservice. Moderne klanten zoeken naar een naadloze navigatie tussen alle merkkanalen en efficiënte communicatie. Daarom wordt omnichannelmarketing steeds meer de norm in plaats van een extraatje. Stel je voor dat je een Facebook-advertentie plaatst. Het trekt potentiële klanten aan, maar er is geen directe link naar je winkel in de advertentie. Een klant bezoekt je algemene Facebookpagina om de link te vinden, maar die staat er ook niet. Ze moeten je merknaam googelen om de website te vinden. Dan vinden ze eindelijk je product, maar er is geen beschrijving, dus moeten ze contact opnemen met de klantenservice. Er is echter geen contactformulier op je website, dus moeten ze je e-mailadres kopiëren en naar Gmail gaan om contact met je op te nemen. Klinkt als een nachtmerrie, toch? In werkelijkheid komen de meeste klanten niet eens tot die tweede stap. Dat is een voorbeeld van een mislukte omnichannel-klantervaring.
In een goede omnichannel-ervaring moet de klant een snel en duidelijk pad volgen van het zien van een advertentie tot het doen van de aankoop. Als u een directe link naar uw webwinkel toevoegt aan de advertentieafbeelding en een gedetailleerde productbeschrijving, zal het hele proces veel minder tijd in beslag nemen. Het toevoegen van een contactformulier aan uw website is in dit geval zowel voor u als voor de klant voordelig. U kunt bijvoorbeeld bepaalde velden verplicht maken om tijd te besparen door te voorkomen dat de klant de benodigde informatie hoeft in te vullen. Dit is slechts een kort voorbeeld van een omnichannel klantervaring. In de praktijk is deze trend complexer en vereist uitgebreide analyses. Investeer in UI en UX en A/B-testen om veelvoorkomende gebruikerspaden na te bootsen en uw kanalen af te stemmen op de resultaten. 8. Gepersonaliseerde aanpak Klanten willen dat hun winkelervaring aansluit bij hun persoonlijke behoeften. Hoewel dit lastig te implementeren is bij offline winkelen, maken moderne technologische mogelijkheden het bij e-commerce eenvoudiger dan ooit. Van attente klantenservicemedewerkers tot gepersonaliseerde advertenties, alles moet uitstralen dat u echt om uw klant geeft. Een goed voorbeeld van een gepersonaliseerde aanpak is Enfamil, een merk dat babyproducten verkoopt. Wanneer nieuwe gebruikers zich registreren, vraagt de site naar de uitgerekende datum van de baby om relevante producten aan te bieden en aanbevelingen te doen.
9. Alternatieve betaalmethoden
Recent onderzoek van Statista heeft aangetoond dat meer dan 41% van de online aankopen met digitale portemonnees is gedaan. Consumenten geven de voorkeur aan deze betaalmethode boven traditionele kaartbetalingen vanwege de tijdsbesparing en betere gegevensversleuteling. Een andere betaalmethode die aan populariteit wint, is "nu kopen, later betalen", aangeboden door diensten zoals Klarna en Afterpay. Ondanks een groeiende interesse in alternatieve betaalmethoden biedt slechts 72,5% van de bedrijven de mogelijkheid tot betalen via PayPal, 15,4% Amazon Pay en 15,4% Amazon Pay. href="https://www.statista.com/statistics/348004/payment-method-usage-worldwide/" target="_blank" aria-label="undefined (opent in een nieuw tabblad)" rel="noreferrer noopener">11,7% Apple Pay. Het gebrek aan betaalopties is een belangrijke reden voor het verlaten van winkelwagens. Als u geen klanten wilt verliezen in de laatste fase van het winkelen, investeer dan in het implementeren van alternatieve betaalopties.
10. Productvisualisatie in augmented reality
Augmented reality-technologie vervaagt de grens tussen online en offline winkelen, waardoor klanten het product beter kunnen visualiseren. Het is met name relevant voor de interieur-, beauty- en mode-industrie. Mensen kunnen zien hoe hun huis eruit zou zien met bepaalde meubels of hoe ze eruit zouden zien met een andere haarkleur. Statistieken tonen aan dat 71% van de consumenten denkt dat ze vaker online zouden winkelen als ze augmented reality (AR) zouden kunnen gebruiken. Tegelijkertijd is minder dan 50% van de bedrijven klaar om de technologie te implementeren en gebruikt slechts 1% deze al. Zou jij een van de pioniers kunnen zijn?
Wees een pionier
De wereld verandert voortdurend, en e-commerce dus ook.
Het is lastig om de veranderende consumentenvoorkeuren en -gedragingen bij te houden, maar nu heb je hopelijk een idee welke richting je moet inslaan. Onze missie is om samen met jouw team nieuwe ideeën tot leven te brengen. Door te investeren in moderne e-commerce trends kun je een concurrentievoordeel behalen en de klant maximale tevredenheid bieden.
