Dat komt omdat, ongeacht of je een grote toestroom van nieuwe klanten kunt genereren, terugkerende klanten je gegarandeerde omzet opleveren. Duizenden bezoekers per dag naar je winkel leiden niet automatisch tot duizenden verkopen. Het werven van terugkerende klanten is essentieel voor een succesvolle webwinkel.
Hier zijn een paar dingen die je kunt doen om dit te bereiken (voor Magento-webshops).
Overweeg gratis verzending
Een van de dingen die klanten het meest waarderen, is gratis verzending. Je hoeft dit niet voor al je producten aan te bieden. Maar je zou het op zijn minst als optie moeten aanbieden voor sommige productcategorieën of bestellingen boven een bepaalde prijsdrempel.Een paar euro besparen op verzendkosten is al genoeg om sommige klanten terug te laten komen. Wat ook interessant is, is dat gratis verzending klanten aanmoedigt om meer artikelen aan hun winkelwagen toe te voegen. Dit is dus een zet die je omzet op twee manieren kan verhogen.
Ten eerste door terugkerende klanten te werven en ten tweede door het gemiddelde aantal verkochte artikelen per bestelling te verhogen. Met hogere verkopen kun je ook lagere verzendkosten bedingen, dus het aanbieden van gratis verzending hoeft niet zo duur te zijn als je denkt.
Integreer meerdere betaalopties
Het aanbieden van veilige betaalopties is een van de hoekstenen van een succesvolle e-commerce onderneming. Maar naast veiligheid moet je je klanten ook voldoende variatie bieden. Niet iedereen betaalt met een creditcard of betaalpas.Mensen bewaren tegenwoordig geld op verschillende platforms. Sommige mensen voelen zich gewoon niet veilig bij traditionele creditcardbetalingen. Hoe stimuleer je herhaalde aankopen in je webwinkel? Geef je klanten meer betaalopties.
Het integreren van PayPal-betalingen is een uitstekende manier om herhaalde aankopen te genereren, aangezien veel mensen de voorkeur geven aan PayPal voor online betalingen. Ook het accepteren van meerdere soorten creditcards of betaalpassen wordt door klanten gewaardeerd.
Iemand die tevreden is met de geaccepteerde betaalmethoden, zal eerder in je winkel winkelen.
Optimaliseer je winkel voor mobiele bezoekers
Dit spreekt bijna voor zich. Mensen willen dat online winkelen zo eenvoudig mogelijk is. Ze willen een snel ladende website die ze overal kunnen bezoeken.Naast het optimaliseren van je filters en de zoekmachine van je winkel, is het belangrijk om rekening te houden met mobiele gebruikers. Maak de site zo gebruiksvriendelijk mogelijk en focus op een soepele navigatie.
Voeg specifieke promoties toe voor mobiele gebruikers, zodat ze weten dat ze in de watten worden gelegd. Je kunt zelfs gerichte advertentiecampagnes opzetten die specifiek op mobiele gebruikers zijn gericht.
Gebruik de klantanalyses van het Magento-platform om te begrijpen wat je klanten nodig hebben en om ze betrokken te houden. Het doel is om ze te stimuleren om terug te komen voor meer aankopen.
Toegankelijkheid is een van de sleutels tot succes voor een webshop. En nu steeds meer gebruikers hun smartphones en tablets gebruiken om te winkelen, is een mobielvriendelijke winkel een absolute must.
Implementeer een gebruiksvriendelijk afrekenproces
Een gebruiksvriendelijk afrekenproces heeft twee voordelen. Ten eerste kan het de verkoop stimuleren, omdat klanten minder snel hun winkelwagen zullen verlaten. Dit gebeurt vaak door complexe afrekenpaginaʼs.Ten tweede bespaart een eenvoudig afrekenproces in één stap klanten tijd tijdens het online winkelen. Hierdoor zijn ze eerder geneigd om terug te keren naar uw winkel, omdat ze weten dat ze in recordtijd kunnen krijgen wat ze zoeken.
Dit kunt u bereiken met de One-Step Checkout-extensie, die eenvoudig te implementeren is op het Magento-platform.
Bied beloningen en tegoedbonnen aan
Klantbehoud wordt vaak het best bereikt met incentives. U moet laten zien dat uw winkel hun aankopen waardeert. Een manier is om een beloningssysteem op te zetten.U kunt er een opzetten waarbij uw klanten beloningen ontvangen op basis van hoeveel geld ze uitgeven en hoe vaak ze winkelen, naast andere gedragingen en statistieken. Beloningspunten kunnen vervolgens worden omgezet in kortingen of tegoedbonnen. Dit stimuleert klanten om vaker terug te komen naar uw winkel.
Een andere tactiek die u kunt gebruiken, is het aanbieden van terugbetalingen. Maar als u zich geen contante terugbetalingen kunt veroorloven, kunt u altijd tegoedbonnen aanbieden. In de meeste gevallen is dit voldoende om klanten te laten zien dat u hen waardeert en dat u hen tevreden wilt houden.
Zelfs als klanten hun geld niet terugkrijgen, krijgen ze nog steeds de kans om dat geld te gebruiken voor een ander product. Magento heeft vooraf ingebouwde extensies voor winkelkrediet en virtuele cadeaubonnen.
Start een geautomatiseerde e-mailmarketingcampagne
E-mailmarketing is nog steeds zeer effectief, vooral gezien de lage kosten en de bijbehorende hoge ROI. Als eigenaar of manager van een webwinkel heeft u toegang tot veel e-mailadressen. Benut Magento optimaal door belangrijke klantanalyses bij te houden.Gebruik deze analyses om professionele en gepersonaliseerde marketingcampagnes te creëren. Richt u op gebruikersgroepen die al een tijdje niet meer in uw webwinkel hebben gewinkeld. Bied ze unieke kortingen aan die hen stimuleren om terug te keren naar je winkel en een of meer artikelen te kopen.
Het mooie van Magento is dat je live winkelgegevens kunt gebruiken bij het maken van dynamische campagnes.
Houd eerdere klanten op de hoogte met nieuwsbrieven
Hoe geweldig je winkel ook is, je kunt er niet op rekenen dat al je klanten terugkomen zonder ze interessante aanbiedingen of updates te sturen.Het is verstandig om te profiteren van het feit dat veel klanten hun e-mailadres delen in ruil voor nieuwsbrieven. Stel een geautomatiseerd nieuwsbriefsysteem in waarin u informatie over nieuwe producten of tijdelijke kortingen deelt.
Schakel ook RSS-feeds in en zorg ervoor dat abonnees realtime meldingen ontvangen over producten die hen mogelijk interesseren, evenals kortingsbonnen, aanbiedingen en andere promoties.
Op deze manier weten uw vaste klanten wat er speelt, zelfs als ze uw winkel niet bezoeken.
Bied gratis retourzendingen aan
Als u uw klanten wilt laten zien hoeveel u hen waardeert, kunt u meer bieden dan alleen winkelkrediet. Accepteer gratis retourzendingen, zoals de meeste online winkels in de VS doen.Onderzoek heeft aangetoond dat dit mensen juist aanmoedigt om veel meer uit te geven. Volgens een onderzoek zelfs tot 457% meer. Dat dekt ruimschoots de kosten van retourzending en geretourneerde producten, met nog veel geld over.
Het bouwt ook een hoger niveau van vertrouwen op bij klanten en consumenten. Ze zullen niet aarzelen om alles te kopen wat ze maar willen en de kans is groot dat ze de artikelen niet terugsturen, zelfs als ze niet geschikt zijn.
Onderzoek je concurrentie
Tenzij je je niche domineert, is de kans groot dat je je concurrenten constant moet onderzoeken. Neem regelmatig contact op met je directe concurrenten en bekijk de producten die ze aanbieden.Ontdek hoe ze hun producten in de markt zetten, op welke doelgroep ze zich richten en welke dingen jij en je concurrenten gemeen hebben die mogelijk niet aantrekkelijk zijn voor klanten. Ga verder dan alleen de navigatie en functionaliteit van de website.
Bieden je concurrenten regelmatig aanbiedingen aan? Voeren ze tegelijkertijd marketingcampagnes? Probeer indien mogelijk te achterhalen of ze klanten van je afpakken. Bieden je concurrenten populaire producten aan die jij over het hoofd hebt gezien?
Door je concurrenten in de gaten te houden, zowel de goede als de slechte, weet je wat je moet verbeteren. En ook de tactieken die je moet vermijden als je meer terugkerende klanten wilt.
Vergeet nooit om feedback te vragen
Misschien zijn sommige van je klanten al een tijdje niet meer teruggekomen. Er is geen garantie dat ze je laten weten wat er is gebeurd. Maar net zoals je nieuwsbrieven, klantsegmentatie en dynamische marketingcampagnes kunt gebruiken, kun je ook je klanten om feedback vragen.Je moet verder kijken dan analyses en populaire klantretentietactieken om ervoor te zorgen dat je er alles aan doet om je klanten tevreden te houden. In sommige gevallen houdt dit in dat je je klanten vraagt wat je voor hen kunt doen om hun ervaring te verbeteren.
