De e-commerce markt groeide al lang vóór de pandemie. Het opzetten van een online winkel was destijds echter een persoonlijke keuze voor elke ondernemer. Ondernemers met succesvolle fysieke winkels zagen vaak geen reden om met de stroom mee te gaan. Nu is e-commerce geen keuze meer, maar een noodzaak voor elke ondernemer die wil overleven.
In dit artikel bespreken we hoe de pandemie de e-commerce sector heeft veranderd. We delen ook een aantal verrassende statistieken en identificeren nieuwe opkomende trends om in de gaten te houden. Het is cruciaal voor zakelijk succes om met de tijd mee te gaan, en onze gids helpt u bij het vinden van het juiste ontwikkelingspad. Verstoringen in de toeleveringsketen hebben zowel offline als online winkels getroffen. Door de wereldwijd ingevoerde strenge veiligheidsmaatregelen en gesloten grenzen is elke stap in de orderafhandeling complexer dan ooit tevoren geworden. Bedrijven hebben ook te maken gehad met een onvrijwillige afname van het personeelsbestand en plotselinge veranderingen in het consumentengedrag. Veel werknemers weigerden terecht te werken en dreigden met stakingen en werkonderbrekingen omdat bedrijven de veiligheidsmaatregelen niet goed implementeerden. Sommige fabrieken en magazijnen moesten volledig sluiten vanwege economische redenen of de COVID-19-uitbraak. Bovendien heeft de logistieke sector te maken gehad met aanzienlijke veranderingen in documentatievereisten en verplichte quarantaines, met name aan het begin van de pandemie. Dit leidde tot talloze vertragingen bij wereldwijde verzendingen, vooral bij bestellingen van kleinere winkels. Hoewel veel kleine bedrijven die afhankelijk zijn van externe magazijnen moeite hadden zich aan te passen aan de veranderingen, hebben grote bedrijven en fabrikanten snel gereageerd met concrete maatregelen. Hieronder volgen enkele maatregelen die bedrijven hebben genomen om de problemen met verstoringen in de toeleveringsketen op te lossen: Het verplaatsen van voorraad naar gebieden buiten quarantaine en dichter bij havens en luchthavens, waar de verzending gemakkelijker is. Het vooraf bestellen van meer voorraad om tekorten te voorkomen. Het kiezen voor vervangende grondstoffen en vooraf goedgekeurde onderdelen wanneer de primaire leverancier getroffen is door de verstoringen, maar de secundaire leverancier niet. Het garanderen van de beschikbaarheid van lokale leveranciers in plaats van internationale. Het herontwerpen van producten wanneer adequate vervanging van grondstoffen of onderdelen niet mogelijk was. Het introduceren van producten die oorspronkelijk voor andere markten bedoeld waren, voor algemene aanbiedingen. Het aanbieden van kortingen op beschikbare niet-seizoensgebonden productcategorieën wanneer er een tekort was aan seizoensgebonden voorraad om de gemiddelde omzet te optimaliseren. -->
Omdat grote bedrijven en primaire fabrikanten zich hebben aangepast aan de veranderingen, zijn er nieuwe methoden voor orderafhandeling ontstaan die door veel bedrijven zijn overgenomen: D2C en Amazon Fulfillment. Laten we beide eens nader bekijken.
D2C
Vóór de pandemie verkochten primaire fabrikanten hun producten via distributeurs en detailhandelaren. Zoʼn model met meerdere stappen wordt Business to Customer, of B2C, genoemd, waarbij "bedrijf" een detailhandelaar is. Vanwege vertragingen in de verzending, nieuwe veiligheidsvoorschriften en een tekort aan personeel moesten fabrikanten echter een betere manier vinden om hun product bij de eindconsument te krijgen. Bovendien begonnen steeds meer mensen essentiële artikelen online te kopen, zoals boodschappen en schoonmaakproducten, die destijds niet gebruikelijk waren in webwinkels. Zo ontstond het D2C-bedrijfsmodel, waarbij goederen rechtstreeks van de fabrikant aan de consument worden geleverd via de eigen kanalen van het bedrijf. Dit model gaf fabrikanten meer onafhankelijkheid op het gebied van marketing en levering, maar bracht ook nieuwe uitdagingen met zich mee. Fabrikanten moesten nieuwe manieren vinden om hun doelgroep te bereiken, en e-commerce leek daarvoor een voor de hand liggende methode. Uit het Global Brand Shopper Survey is gebleken dat 55% van de respondenten liever rechtstreeks bij de fabrikant koopt dan via een distributeur. Dat is goed nieuws voor bedrijven met eigen productiefaciliteiten, maar wat betekent dit voor bestaande e-commerce retailers? Meer concurrentie. E-commerce distributeurs moeten nieuwe manieren vinden om klanten aan te trekken of zelf overstappen op het D2C-model (Direct-to-Consumer). Amazon Fulfillment (FBA) is natuurlijk een van de eerste bedrijven die actie ondernam tegen verstoringen in de toeleveringsketen. In plaats van te profiteren van verminderde concurrentie, heeft het bedrijf een nieuwe orderverwerkingsmethode geïntroduceerd om kleinere bedrijven te helpen: Amazon Multi-Channel Fulfillment. Dit geeft bedrijven toegang tot een groot distributienetwerk met meer dan 175 vestigingen wereldwijd. Zo werkt het model:
- Een bedrijf stuurt zijn producten naar een van de magazijnen van Amazon.
- Het team van Amazon voert de inventariscontrole uit en beoordeelt eventuele schade.
- Vanaf het moment dat de voorraad in het magazijn van Amazon aankomt, verzorgt het bedrijf alle leveringsprocessen. Bestellingen kunnen nog steeds via de website van het primaire bedrijf worden geplaatst.
- Wanneer een bestelling wordt verzonden, ontvangt het primaire bedrijf een trackingnummer dat vervolgens met de klant kan worden gedeeld.
- Amazon handelt alle terugbetalingen en retouren af.
Een dergelijk model stelde bedrijven die te kampen hadden met de sluiting van hun magazijnen in staat om hun activiteiten voort te zetten. Bovendien hebben veel recent opgerichte bedrijven een dergelijk logistiek model overgenomen. Met FBA hoeft u niet te betalen voor een eigen magazijn en geld uit te geven aan arbeidskosten in de tussenfase van de toeleveringsketen. Ten slotte biedt FBA bedrijven gemoedsrust door betrouwbare en snelle levering te garanderen, ongeacht de beperkingen. Verandering in consumentengedrag: ook het koopgedrag en de bestedingspatronen van consumenten zijn tijdens de pandemie aanzienlijk veranderd. Uit een onderzoek van UNCTAD blijkt dat het aantal online aankopen in de meeste productcategorieën tijdens de pandemie met 6-10% is gestegen. Met andere woorden, meer mensen zijn online gaan winkelen, hoewel de totale consumentenbestedingen zijn gedaald. Dit hangt samen met de stijging van de werkloosheid en met een verminderde behoefte aan bepaalde producten tijdens de lockdown. De grootste daling in bestedingen werd waargenomen in de sectoren toerisme, reizen, entertainment, mode en luxegoederen. Laten we eens nader bekijken hoe een verandering in consumentengedrag de e-commerce heeft beïnvloed en welke trends daaruit zijn voortgekomen.
Alternatieve betaalmethoden
Click and Collect is een blijvertje
Statistieken tonen aan dat click-and-collect-verkopen zijn gestegen van 5,8% van alle aankopen in 2019 naar 9,1% in 2020, een verdubbeling van de totale omzet in slechts een jaar tijd. Het is een efficiënte en goedkope manier om een bestelling te ontvangen en lokale winkels te ondersteunen. De toegenomen vraag naar click-and-collect heeft ertoe geleid dat meer fysieke winkels webshops openen en deze bezorgoptie aanbieden. Dezelfde statistieken voorspellen dat het aandeel click-and-collect-aankopen in e-commerce zal groeien tot 17,3% in 2024. De trend zal dus niet verdwijnen.
Augmented Reality Visualisatie
De belangrijkste reden waarom veel consumenten vóór de pandemie afzagen van online winkelen, was het onvermogen om het product aan te raken en te passen. Dat is met name relevant voor de interieur-, mode- en beautybranche. Augmented reality-technologie vervaagt de grens tussen online en offline winkels, waardoor consumenten het product kunnen visualiseren alsof het echt is. Statistieken tonen aan dat 61% van de consumenten de voorkeur geeft aan winkels die een AR-ervaring aanbieden, terwijl slechts 1% van de retailers deze technologie gebruikt. Het is de perfecte tijd voor e-commercebedrijven om nieuwe AR-gebaseerde applicaties en webtools te ontwikkelen. De daling van de gemiddelde consumentenbestedingen als gevolg van economische factoren en de verandering in de vraag naar specifieke productcategorieën hebben geleid tot een toegenomen interesse in duurzaamheid. Mensen zoeken naar kosteneffectievere en milieuvriendelijkere producten die geproduceerd worden volgens eerlijke arbeidsomstandigheden. Bovendien heeft "eerlijke arbeid" tijdens de pandemie een belangrijke impuls gekregen: de naleving door werkgevers van de COVID-19-veiligheidsmaatregelen. E-commercebedrijven moeten nu extra aandacht besteden aan de traceerbaarheid van hun productie en de kwaliteit ervan, evenals aan recyclebare verpakkingen. De "blijf thuis"-maatregel en de toegenomen concurrentie in de e-commerce hebben geleid tot nieuwe uitdagingen voor marketeers. Het is moeilijker dan ooit om je te onderscheiden van andere online winkels, zelfs voor grote bedrijven, laat staan kleine ondernemingen. Enkele trends die naar voren zijn gekomen bij e-commercebedrijven die proberen een publiek aan te trekken", zijn: Productidentificatie als "voor thuisgebruik". Bedrijven in de vrijetijds-, kantoor-, game-, beauty- en andere sectoren hebben hun producten aangepast en geadverteerd voor thuisgebruik om klanten aan te trekken tijdens de lockdown. Zelfs nadat de quarantaineperiode was opgeheven, brachten veel mensen het grootste deel van hun tijd thuis door, dus deze trend zal aanhouden. Boeiende contentmarketing, influencer marketing, videoadvertenties en een gepersonaliseerde aanpak zijn de nieuwe norm voor promotie. E-mailmarketing is belangrijker dan ooit. Marketeers maken gebruik van gangbare technologie om meldingen te versturen over producten die weer op voorraad zijn en kortingen, in combinatie met merchandisingtriggers. Langetermijneffecten: De pandemie zal niet eeuwig duren. De veranderingen die het met zich mee heeft gebracht voor de wereld en met name voor de e-commerce-industrie zullen echter zeker een langetermijnimpact hebben. Het is nog niet te laat om uw online bedrijf aan te passen aan een nieuw werkmodel. Ons team kan u de nodige ondersteuning bieden bij de implementatie van nieuwe technologieën en de analyse van de resultaten. Door de ontwikkelingen bij te houden en te vertrouwen op professionals, zorgt u ervoor dat geen externe factoren uw bedrijfsvoering verstoren.
