De e-commerce markt is overvol. Stel je een winkelstraat in een stadscentrum voor. Bedrijven betalen enorme maandelijkse huur, wetende dat er onvermijdelijk iemand hun winkel zal bezoeken, aangezien het aantal winkels beperkt is. Stel je nu voor dat deze straat letterlijk eindeloos is – dat is het moderne internet en de mate van concurrentie. Om succesvol te zijn, moet je je merk onderscheiden van de rest.
In deze gids delen we de beste tips voor het opbouwen van een sterke merkidentiteit en het verkrijgen van klantherkenning. We hebben ook tips opgenomen die geschikt zijn voor bedrijven van alle groottes en in alle branches. Lees verder om te ontdekken hoe je opvalt in deze zeer competitieve online wereld.
1. Sterke content
Een contentstrategie helpt bij het opbouwen van een merkidentiteit en ondersteunt een omnichannel businessmodel. De meeste succesvolle online bedrijven bieden meer dan alleen een mooi websiteontwerp. Ze creëren nuttige of leuke, maar vooral unieke en boeiende content die de aandacht van klanten trekt. Interessante content die op al je kanalen wordt geplaatst, zorgt ervoor dat bestaande klanten betrokken blijven en wekt de interesse van potentiële klanten die overwegen iets bij je te kopen.
Disney is een goed voorbeeld van hoe content zelfs dure producten kan verkopen. In het geval van Disney stond content echter voorop. Als eigenaar van een online bedrijf hoef je alleen maar te streven naar hoogwaardige content die informatie biedt die verder gaat dan de productbeschrijving op je website. De mogelijke content kan bestaan uit infographics, strips, videoʼs, afbeeldingen – alles wat geschikt is voor het gekozen platform en de taal van je doelgroep spreekt.
2. Bied waarde naast je product
Je product zal waarschijnlijk wel verkopen zonder dit punt, gezien de hoge kwaliteit en de redelijke prijs. Het bieden van iets waardevollers aan klanten, zoals informatieve blogposts, is echter een geweldige manier om producten te verkopen en het vertrouwen van klanten te winnen. Bovendien zijn informatieve artikelen nuttig voor SEO-doeleinden.
Natuurlijk zijn informatieve blogposts niet geschikt voor elk type bedrijf. In dit geval kun je waarde toevoegen aan de maatschappij in plaats van aan één enkele klant om de merkbekendheid en het imago te verbeteren. Het smoothie-merk Innocent neemt bijvoorbeeld actief deel aan goede doelen en zorgt ervoor dat de verpakking en productie duurzaam zijn. Zonder de reputatie van een ethisch merk te ondersteunen, zou Innocent waarschijnlijk aanzienlijk minder smoothies verkopen, hoe lekker ze ook zijn. 3. Bied uitstekende klantenservice. Tijd voor wat snelle statistieken. Uit een rapport van Microsoft blijkt dat 90% van de Amerikaanse inwoners klantenservice als een belangrijke factor beschouwt bij de beslissing of een bedrijf hun aandacht waard is. Bovendien zou 58% van dezelfde respondenten overstappen naar een ander bedrijf als ze niet tevreden zijn met de geleverde service. Het goede nieuws is dat drie van de vijf klanten zeggen dat klantenservice de sleutel tot klantloyaliteit is. Tot slot is 78% van de consumenten bereid operationele fouten te tolereren als de klantenservice van het bedrijf uitstekend is. Het is tijd om aandacht te besteden aan uw klantenservice om de klantretentie te verbeteren. Zorg ervoor dat uw contactgegevens gemakkelijk toegankelijk zijn via al uw kanalen en verbeter uw reactietijden. Profiteer van technologische vooruitgang – zelfservice wint aan populariteit. Implementeer chatbots en maak een uitgebreide FAQ-sectie.
4. Creëer een verhaal
Storytelling is een van de beste manieren om je merk te onderscheiden. Consumenten kopen vaak niet het product zelf, maar de ideeën en emoties die eraan verbonden zijn. Dat geldt met name voor luxeartikelen, waarbij mensen naast een nieuwe tas of auto ook een bepaalde levensstijl willen kopen. Houd er rekening mee dat je verhaal niet alleen inspirerend, maar ook waarheidsgetrouw moet zijn, of in ieder geval zo moet overkomen.
Een goed voorbeeld is Victoriaʼs Secret. De inspiratie voor de oprichter om het merk te lanceren, zo luidt het verhaal, was een ongemakkelijk bezoek aan een warenhuis om ondergoed voor zijn vrouw te kopen. Roy Raymond besloot een lingeriewinkel te openen die zich op mannen richtte. Door ontwerpen te gebruiken die destijds als gewaagd werden beschouwd en deze te promoten met een team van modellen, de zogenaamde "Angels", bleef het merk de kern van het idee constant voeden. Deze elementen hielpen bij het opbouwen van een sterke merkidentiteit en tegenwoordig kent bijna elke man Victoriaʼs Secret, zelfs als hij er nog nooit heeft gewinkeld. 5. Unieke en consistente branding. Het is niet verrassend dat branding je het meest onderscheidt van de concurrentie. Het is precies datgene wat het publiek helpt je producten te herkennen in de winkels en in het dagelijks leven. Er bestaat echter geen eenvoudige en universele definitie van branding. Het omvat zakelijke, ontwerp-, marketing- en relationele factoren die met elkaar verbonden zijn en één doel dienen. Met andere woorden, alle punten die in deze handleiding worden genoemd, hebben betrekking op branding. In dit geval hebben we het echter over het visuele aspect van het concept. Dit bestaat uit logo en slogan, website, sociale mediapaginaʼs, productontwerp en andere visuele elementen. Consistentie in branding betekent dat alle visuele elementen dezelfde stijl moeten hebben. Gebruik vergelijkbare of bijpassende kleuren en materialen voor uw producten, en vergelijkbare lettertypen voor uw website en promotionele e-mails. Klanten moeten begrijpen van welk merk een advertentie of product is, nog voordat ze het logo zien. Sommige ondernemers proberen zich te onderscheiden door veel visuele elementen in één logo of website te verwerken. Dat is echter geen goede manier om het aan te pakken. De perfecte stijl is gemakkelijk te onthouden en na te maken. Iedereen weet hoe het logo van Nike eruitziet en wat de slogan is. Maar weet je nog hoe het logo voor het FIFA Wereldkampioenschap 2018 eruitziet? Er zijn voorbeelden van bekende bedrijven met overdreven gecompliceerde identiteitselementen. De meeste van deze bedrijven bestaan echter al tientallen jaren en staan bekend om alles behalve hun logo.
6. Bouw klantloyaliteit op
Trouwe klanten zijn de goedkoopste en meest effectieve vorm van reclame. Tevreden klanten vertellen graag anderen over uw merk en zorgen voor continue winst. Ze herkennen uw merk direct tussen alle andere. Bovendien is het werven van nieuwe klanten 5-25 keer duurder dan het behouden van bestaande klanten.
Klantloyaliteit moet echter verdiend worden. Het wordt opgebouwd door een positieve winkel- en klantenservice-ervaring, tevredenheid over de productkwaliteit en een sterke marketingstrategie. U moet uw klanten waarde bieden in ruil voor hun loyaliteit. Een goede manier om een loyale klantenkring op te bouwen, is door hen een kortingsprogramma of vroege toegang tot promoties aan te bieden. Het is ook cruciaal om feedback van klanten bij te houden om te bepalen welke punten verbetering behoeven. Dit kan worden gedaan door merkvermeldingen op het web te monitoren of door websitebezoekers te vragen een enquête in te vullen of een recensie achter te laten. 7. De eerste indruk is belangrijk. De eerste indruk bij online winkelen vindt eigenlijk twee keer plaats: wanneer de klant uw website voor het eerst bezoekt en wanneer hij of zij de eerste bestelling ontvangt. Een uniek en gebruiksvriendelijk websiteontwerp is van groot belang voor de merkidentiteit. Veel bedrijven focussen zich echter op het visuele aspect van het product en de website, en vergeten daarbij de verpakking en extraʼs.
Laat uw klanten zich als Kerstmis voelen wanneer ze uw product ontvangen. Kies een uniek merkdesign en prettige materialen voor de verpakking. Je kunt ook een klein verrassingscadeautje toevoegen. Kledingmerk GCDS voegt bijvoorbeeld een zakje snoep en lippenstift met het merklogo toe aan alle eerste aankopen en verpakt de kleding in afsluitbare diepvrieszakken. Zoʼn kleine attentie geeft de klant een speciaal gevoel en de ongebruikelijke verpakking vergroot de merkherkenning. 8. Wees innovatief. Bedrijven die het risico durven nemen om anders te zijn en nieuwe technologie gebruiken, vallen altijd op. De meest succesvolle bedrijven waren ooit pioniers in hun branche. Het is makkelijk om de weg kwijt te raken in de markt als je liever een bekend pad bewandelt dat al door honderden bedrijven vóór jou is uitgeprobeerd.
Een van de nieuwste e-commerce trends die nog niet wijdverspreid is, is augmented reality. Slechts 1% van de retailers maakt gebruik van deze technologie, terwijl 61% van de consumenten de voorkeur geeft aan winkels die een dergelijke ervaring bieden. De ontwikkeling van AR stelt gebruikers in staat om te visualiseren hoe uw product er op hen of in hun huis uit zal zien en ermee te interageren. De implementatie van deze trend helpt om nieuwe doelgroepen te bereiken door buzz te creëren, de betrokkenheid te vergroten en retourzendingen te verminderen. Slimme chatbots op basis van kunstmatige intelligentie zijn een andere nieuwe trend die aansluit bij het groeiende belang van personalisatie en de populariteit van zelfservice. Moderne consumenten lossen kleine vragen liever zelf op. In plaats van te bellen of te e-mailen, lezen ze eerder de FAQ-sectie of chatten ze met een robot. Door AI in te zetten, zorgt u ervoor dat uw klant hoogwaardige hulp krijgt in plaats van een herhaling van wat er al in de FAQ staat. Bovendien helpt het om de loonkosten van klantenservicemedewerkers te verlagen. Merkidentiteit is een breed begrip dat niet in een week tijd kan worden opgebouwd. Klantherkenning vereist constant werk en een sterke strategie, maar het loont uiteindelijk altijd. Merken die zich willen onderscheiden van de concurrentie moeten geduldig zijn en een professionele aanpak hanteren bij elk proces. De missie van ons team is om u te helpen een uitstekende klantervaring te bieden en innovatie naadloos te integreren in uw online bedrijf. Neem contact met ons op voor een adviesgesprek of offerte en begin vandaag nog met het bouwen aan het succes van uw merk.
