Met de enorme groei van online marktplaatsen in de afgelopen jaren is het duidelijk geworden dat het starten van je eigen marktplaats buitengewoon winstgevend kan zijn. Net als bij elk ander bedrijf vereist het opzetten van een online marktplaats een zorgvuldige planning en strategie. Je moet verschillende stappen ondernemen voordat je je marktplaats lanceert om je kansen op succes op de lange termijn te vergroten. Maar wat zijn die stappen precies?
In dit artikel geven we je een overzicht van hoe je een online marktplaats kunt starten. Laten we eerst eens kijken naar alles wat je moet weten over online marktplaatsen, zodat je een beter beeld krijgt van hoe ze werken.
Wat zijn online marktplaatsen?
Online marktplaatsen zijn e-commercewebsites waar diverse verkopers producten en diensten kunnen aanbieden, niet alleen de eigenaar van de site. De bekendste voorbeelden zijn Amazon, eBay, Etsy en Airbnb. Dit zijn online marktplaatsen met een groot aantal verkopers (in veel gevallen honderdduizenden).
Wat is het verschil tussen een online marktplaats en een webwinkel?
Het belangrijkste verschil tussen online marktplaatsen en reguliere webwinkels is dat laatstgenoemde producten en diensten van slechts één merk verkoopt, meestal dat van de eigenaar van de site. Omgekeerd bieden online marktplaatsen een onbeperkt aantal verkopers de mogelijkheid om er te verkopen, wat ook veel meer klanten zou moeten aantrekken.
Hoe werken online marktplaatsen?
Een van de bekendste kenmerken van online marktplaatsen is het uniforme afrekenproces voor alle verkopers. Met andere woorden, klanten die aankopen doen op online marktplaatsen hoeven niet verschillende websites te bezoeken om transacties af te ronden. Ze kunnen tegelijkertijd producten en diensten van meerdere verkopers in hetzelfde winkelmandje kopen.
Wanneer een klant een aankoop doet, ontvangt de betreffende verkoper een melding van de aankoop. Daarna verzendt de verkoper het gekochte product of de gekochte producten naar de klant. Het grootste voordeel van online marktplaatsen is wellicht dat klanten in één transactie bij meerdere verkopers kunnen kopen. In dat geval ontvangt de klant aparte pakketten van elk van de verkopers waar hij of zij heeft gekocht. Een andere overeenkomst tussen online marktplaatsen is dat ze allemaal een specifieke niche bedienen. Zelfs Amazon is oorspronkelijk opgericht als een online marktplaats voor boeken. Door zich te richten op één niche kunnen online marktplaatsen succesvoller zijn door klanten een duidelijk beeld te geven van wat ze op elk platform kunnen verwachten. In die zin zou je online marktplaatsen kunnen scharen onder de deeleconomie of de samenwerkingseconomie. Tal van verkopers werken samen om hun producten te verkopen op een online marktplaats die toegankelijk is voor de online community. Wat zijn de voordelen van het starten van een online marktplaats? Je zou om twee redenen een online marktplaats moeten starten: de mogelijkheid om je bedrijf snel te laten groeien en de minimale benodigde investering en voorraad. Ten eerste, als je in de toekomst een grootschalig bedrijf wilt runnen, kan het lanceren van een online marktplaats je daarbij helpen. Dit komt doordat een online marktplaats je in staat stelt veel verkopers aan te trekken om hun producten op je site te verkopen. Hoe meer verkopers je aantrekt, hoe groter je bedrijf kan worden. De grootste uitdaging hier is het vinden van een evenwicht tussen vraag en aanbod, en het aantrekken van kwalitatief hoogwaardige verkopers die op hun beurt een groot aantal kopers naar uw site zullen trekken. Zoals eerder vermeld, is een uitstekende manier om uw bedrijf op te bouwen, u te richten op een specifieke niche. Als u bijvoorbeeld een webwinkel wilt starten die honkbalknuppels verkoopt, kunt u deze omzetten in een online marktplaats door andere verkopers toe te staan honkbalpetten, handschoenen en andere accessoires te verkopen. Na verloop van tijd kunt u steeds meer verkopers aantrekken, wat zorgt voor gezonde concurrentie op de markt en de groei van uw netwerk. Ten tweede heeft u niet veel kapitaal nodig om een online marktplaats te starten. De reden hiervoor is simpel: uw verkopers kopen alle producten in die op uw online marktplaats worden aangeboden. Je hoeft ook niet veel nieuwe medewerkers aan te nemen, aangezien de verkopers zelf verantwoordelijk zijn voor de promotie en verzending van de producten. Ten derde maakt de toenemende populariteit van online marktplaatsen de komende periode het ideale moment om een platform te starten. Volgens de gegevens heeft ongeveer 40% van de internetgebruikers online marktplaatsen gebruikt om producten en diensten te kopen, en dit aantal zal de komende jaren naar verwachting verder stijgen. Daarom betekent het starten van een online marktplaats nu dat je een veel grotere kans op succes hebt, omdat je platform toegankelijk zal zijn voor een steeds groter aantal mensen wereldwijd. Hier zijn enkele andere voordelen van het starten van een online marktplaats: Efficiëntie – Ondanks de veel hogere complexiteit kost het ontwikkelen van een online marktplaats ongeveer hetzelfde als het opzetten van een reguliere e-commerce website. Bovendien kan je online marktplaats verkopers van allerlei soorten aantrekken, iets wat je niet krijgt met een e-commerce winkel, ondanks vergelijkbare prijzen. Automatisering – Je hoeft als eigenaar van een online marktplaats niet veel te doen, omdat het platform het meeste werk automatisch doet. Een goed voorbeeld is de betalingsverwerking die uw platform zelf uitvoert.
Wat zijn de belangrijkste soorten online marktplaatsen?
Er zijn vier soorten online marktplaatsen en hoewel ze volgens dezelfde principes werken, zijn er subtiele verschillen tussen. Deze nuances kunnen van invloed zijn op de winkelmethoden, de producttypen die te koop worden aangeboden, de klanten die de marktplaats bezoeken en de diensten die de marktplaats aanbiedt. Marktplaats
Sommige marktplaatsen verkopen alleen fysieke producten. Met andere woorden, de verkopers op de marktplaats produceren of hebben fysieke producten op voorraad en zijn verantwoordelijk voor de verzending van deze producten na verkoop.
Een van de belangrijkste factoren die de gebruikerservaring kunnen beïnvloeden, is verzending en orderafhandeling. De meeste marktplaatsen voor fysieke producten bieden een of meer verzendmethoden aan die de verkopers gebruiken om producten te leveren. Omdat kopers meerdere pakketten kunnen ontvangen, kan dit verwarrend zijn als het verzendsysteem niet gebruiksvriendelijk is.
Daarom is het belangrijk om transparant te zijn naar je klanten als je een dergelijke online marktplaats wilt starten. Maak duidelijk dat, ook al doet een klant een enkele transactie, de producten afkomstig zijn van individuele verkopers. Klanten kunnen hun verwachtingen hierop afstemmen. Digitale productenmarktplaatsen verhandelen digitale producten die kopers direct na aankoop kunnen downloaden naar hun computer of smartphone. Hierdoor hoeven kopers niet te wachten op leveringen of producten van individuele verkopers te ontvangen.
Marktplaatsen voor ruimtes en onroerend goed
Dit type marktplaats verkoopt of verhuurt locaties, onroerend goed, evenementenruimtes of kamers aan klanten. Het bekendste voorbeeld hiervan is Airbnb. De marktplaats is gespecialiseerd in het wereldwijd verhuren van panden, huizen, appartementen en kamers aan eigenaren.
Marktplaatsen voor ruimtes en onroerend goed brengen echter een aantal uitdagingen met zich mee. Deze omvatten boekingsbevestigingen, vastgoedverzekeringen en overheidsvoorschriften waaraan een marktplaats moet voldoen om levensvatbaar te blijven. Daarom is het beheren van een dergelijke marktplaats ingewikkeld, en moet u zorgvuldig overwegen of u dit wel aankunt. Het laatste type online marktplaats is de marktplaats voor diensten. Hier bieden verkopers hun expertise aan, of het nu gaat om het verkopen of verhuren van diensten. Zo kan een marktplaats voor diensten online diensten aanbieden (bijvoorbeeld websiteontwikkeling) of diensten die fysiek worden uitgevoerd (bijvoorbeeld restauratiewerk of schilderwerk). Hoe start je een online marktplaats op de juiste manier? Nu we de basisprincipes hebben behandeld, is het tijd om dieper in te gaan op de details van het opzetten van een online marktplaats. Dit is wat je moet doen:
Kies een niche voor je marktplaats
Een succesvolle online marktplaats begint met het kiezen van een specifieke niche. Je moet je richten op bepaalde soorten producten en diensten en consumenten een duidelijke reden geven om je platform te bezoeken. Het vinden van een niche is een cruciale stap bij het opzetten van je marktplaats en zal van invloed zijn op alle andere.
Om je niche volledig te begrijpen, moet je gedegen marktonderzoek doen. Het onderzoeken van je doelmarkt moet uit de volgende stappen bestaan:
Je doelgroep bepalen
Je moet weten voor wie je je online marktplaats creëert om beter te begrijpen hoe je aan de behoeften van je doelgroep kunt voldoen. Om uw doelgroep te bepalen, moet u rekening houden met de volgende aspecten:
- De groepen waartoe uw doelgroep behoort (leeftijd, interesses, enz.).
- De doelen van uw doelgroep.
- De redenen en motivatie achter hun aankopen.
- De verkopers en locaties die ze bezoeken om aankopen te doen.
Houd er rekening mee dat een online marktplaats twee soorten gebruikers heeft: kopers en verkopers. Daarom moet je beide kanten in overweging nemen om een platform te ontwikkelen dat ze met elkaar verbindt.
Je doelmarkt begrijpen
Je wilt je doelmarkt beter begrijpen om te zien of deze de juiste voorwaarden biedt voor je bedrijfsvisie. Onderzoek hiervoor het volume en de omvang van de doelmarkt grondig en bepaal of een grotere of kleinere markt beter bij je past. Vervolgens kun je je bedrijfsplan aanpassen aan de algemene kenmerken van de markt. Als u bijvoorbeeld kosten in rekening wilt brengen, moet u een bredere markt aanboren met voldoende volume om ervoor te zorgen dat uw marktplaats winstgevend is. Een ander aspect dat u moet analyseren, is de concurrentie. U moet met name goed kijken naar hoe succesvolle spelers in dezelfde niche hun zaken doen. Op die manier kunt u ontdekken of het mogelijk is om vergelijkbare strategieën toe te passen. Bovendien stelt het observeren van je concurrenten je in staat om potentiële tekortkomingen in de markt te identificeren die je kunt aanpakken, waardoor je mogelijk meer klanten bereikt. Als er een bestaande online marktplaats is die direct concurreert met wat jij voorstelt, moet je een manier bedenken om de concurrentie te overtreffen. Je kunt concurreren op kwaliteit, assortiment, prijzen, het aantal verkopers, geografische regio en alles wat je verder een voorsprong kan geven. Als je idee op dit moment uniek is, moet je er ook rekening mee houden dat iemand anders mogelijk aan een soortgelijk idee werkt. Je zult uiteindelijk directe concurrenten krijgen, zelfs als die er nu nog niet zijn. Om ervoor te zorgen dat uw klanten de voorkeur geven aan uw platform, hoeft u uw visie alleen maar beter uit te voeren dan uw concurrentie. Bovendien moet u altijd op de hoogte zijn van de actuele trends. Het bijhouden van klantgewoonten en opkomende technologieën die u kunt gebruiken, helpt u bijvoorbeeld om uw marktplaats aan te passen aan deze trends. Het vaststellen van concrete behoeften en het oplossen ervan is het laatste aspect van het onderzoeken van uw doelmarkt: het bedenken van oplossingen voor de problemen van uw kopers en verkopers. Ten eerste moet u inzicht krijgen in de online winkelervaring van uw kopers. Onderzoek de aspecten van online winkelen waar ze niet tevreden over zijn, zodat je aan een oplossing kunt werken. Bepaal ook welke platforms je verkopers tot nu toe hebben gebruikt en of ze tevreden zijn met hun ervaring. Identificeer opnieuw mogelijke tekortkomingen die je in je voordeel kunt gebruiken. Een gedetailleerde analyse van je kopers en verkopers helpt je om een eenvoudige oplossing voor hun problemen te vinden. De analyse stelt u in staat uw niche te versterken of de nodige aanpassingen te maken voordat u verdergaat met de overige onderdelen, zoals het ontwikkelen van een effectieve marketingstrategie. Kies uw winstbronnen. Uw online marktplaats fungeert dus als bemiddelaar tussen kopers en verkopers. De vraag is: hoe verdien je geld? Je hebt verschillende opties tot je beschikking: Transactiekosten. Daarom zullen veel verkopers graag lid worden van uw online marktplaats als u alleen transactiekosten in rekening brengt. U kunt voor deze strategie kiezen als u uw netwerk over een bepaalde periode wilt uitbreiden. Maar u moet wel een hoog verkoopvolume op uw marktplaats hebben om alleen met transactiekosten veel geld te verdienen. Abonnementskosten U kunt verkopers ook een vast bedrag per maand in rekening brengen voor het gebruik van uw online marktplaats. Je kunt zelfs verschillende abonnementspakketten aanbieden, van basispakketten tot premium abonnementen met geavanceerde diensten, waarvoor je een hoger tarief kunt vragen. Om abonnementskosten te verwerken, moet je een betaalprovider instellen. Twee van de populairste zijn PayPal en Stripe. Aanmeldingskosten: Je kunt aanmeldingskosten gebruiken om verkopers te laten betalen voor toegang tot je online marktplaats, nog voordat ze de kans krijgen om deze te gebruiken. Dit is een goede optie als u alleen serieuze verkopers wilt accepteren. Het aantrekken van verkopers naar uw online marktplaats met een inschrijfgeld kan echter een uitdaging zijn. Het belangrijkste is dat u uw verkopers een aantrekkelijke bedrijfsstrategie presenteert die hen ervan verzekert dat ze waar voor hun geld krijgen. Het doel van inschrijfgeld is om verkopers kosten in rekening te brengen voor het plaatsen van producten op uw online marktplaats. Het werkt in zekere zin vergelijkbaar met inschrijfkosten, in die zin dat je potentiële verkopers moet overtuigen van het enorme verdienpotentieel van de marktplaats. Zo niet, dan kan het in rekening brengen van plaatsingskosten potentiële verkopers afschrikken. Wat betreft premium plaatsingskosten, een voorbeeld is het in rekening brengen van kosten om een product van een verkoper hoger in de feed van de marktplaats te plaatsen. Het product zou dan opvallen tussen de rest, waardoor de kans op een aankoop toeneemt. Dat gezegd hebbende, normaal gesproken zou je alleen premium listingkosten in rekening moeten brengen als je een gratis dienst aanbiedt.
Leadkosten
Dit bedrijfsmodel komt veel voor in B2B-sectoren, omdat er veel waarde mee gemoeid is. Bij dit model plaatsen klanten een lijst met een dienst of product waarnaar ze op zoek zijn, en verkopers betalen een vergoeding om op de opdracht te kunnen bieden. Dit model komt minder vaak voor bij online marktplaatsen, maar het kan in sommige gevallen wel werken.
Leiderschapskosten
Leiderschapskosten vereisen dat uw klanten betalen om toegang te krijgen tot informatie over een dienst of product waarin ze geïnteresseerd zijn. Uw klanten willen bijvoorbeeld meer weten over contactpersonen of analyses, waarvoor u hen kosten in rekening kunt brengen. Dit model is vooral handig als de transacties buiten uw platform plaatsvinden. Bedrijven die dit type vergoeding gebruiken, zijn onder andere Fiverr en Upwork.
Advertenties
Het verkopen van advertenties op uw marktplaats biedt verkopers een eenvoudige manier om hun producten te promoten. Ze krijgen een grotere zichtbaarheid en dat is altijd de moeite waard om voor te betalen. Desondanks kan het beheren van een online marktplaats en tegelijkertijd advertenties verkopen een uitdaging zijn. Het kan bijvoorbeeld lastig zijn om het juiste aantal en de juiste grootte van advertenties te bepalen voor je marktplaats. Bovendien houden veel kopers er niet van om door een website met veel advertenties te navigeren en verlaten ze je marktplaats mogelijk voortijdig. Om een succesvolle advertentiestrategie te implementeren, moet je ervoor zorgen dat al je advertenties gepersonaliseerd en op maat gemaakt zijn. Met andere woorden, uw advertenties moeten gerelateerd zijn aan de andere content op de marktplaats om relevant te zijn voor bezoekers. Organiseer uw marktplaatsactiviteiten zorgvuldig. Nu is het tijd om een plan te maken voor elk van de essentiële activiteiten op uw lokale marktplaats. Ook hier moet u rekening houden met zowel verkopers als kopers om een bevredigende ervaring voor beide partijen te garanderen. Dit zijn de belangrijkste taken die u moet uitvoeren:
Uw online marktplaats promoten
Omdat transacties op een online marktplaats een tweezijdig proces zijn, moet u manieren bedenken om zowel verkopers als kopers naar uw marktplaats te trekken. Alle startups worden echter geconfronteerd met de uitdaging van een gebrek aan vertrouwen, al was het maar omdat ze nieuw zijn. Je moet dus uitzoeken hoe je verkopers ervan kunt overtuigen dat ze op jouw marktplaats moeten verkopen en klanten ervan kunt overtuigen dat ze jouw platform moeten gebruiken om aankopen te doen. De grootste hindernis die je moet overwinnen, is beslissen op welke groep je je wilt richten: verkopers of kopers. De keuze is lastig, omdat het moeilijk is om verkopers te overtuigen om op jouw marktplaats te verkopen als er niet genoeg klanten zijn, en het is net zo moeilijk om kopers je platform te laten gebruiken als er niet genoeg verkopers zijn. Toch pakken eigenaren van marktplaatsen dit over het algemeen aan door eerst de verkopers te benaderen. Dit komt omdat verkopers meer gemotiveerd zijn om op jouw marktplaats actief te worden. Hun motivatie ligt in de wens om winst te maken en als deelname aan uw marktplaats niet te riskant is, zullen verkopers veel eerder geneigd zijn om op uw site te adverteren. U moet eerst proberen verkopers aan te trekken, omdat dit een voorraad producten creëert. Dit zorgt voor een constante aanvoer, wat cruciaal is als u consumenten naar uw marktplaats wilt trekken. Zonder dit hebben consumenten geen reden om uw marktplaats te bezoeken. Neem daarom eerst contact op met verkopers, zodat uw marktplaats een voorraad kan opbouwen die consumenten een reden geeft om langs te komen. Een goed beginpunt om verkopers naar uw online marktplaats te trekken, is contact opnemen met verkopers die al soortgelijke platforms hebben gebruikt. Hun eerdere ervaringen laten zien dat ze bereid zijn online te verkopen en ze zijn mogelijk ook bereid om dat op uw marktplaats te doen als uw aanbod aantrekkelijk is. Zoek ook naar verkopers wiens producten compatibel zijn met de niche van uw marktplaats. Om uw online marktplaats te promoten bij potentiële verkopers, kunt u de volgende beproefde promotiestrategieën toepassen: Interactie met relevante groepen en het gebruik van grafische updates op sociale media; Betaalde advertenties; Contentmarketing met zoekwoorden voor specifieke producten of diensten; Kortingen en aanmeldbeloningen. Wanneer verkopers uw website bezoeken, wilt u het registratieproces niet te ingewikkeld maken. Bepaal wie zich bij uw marktplaats kan aansluiten en welke informatie u nodig hebt voor de registratie. Daarnaast moet u beslissen of u de betalingsverwerking tijdens de registratie wilt integreren of verkopers de mogelijkheid wilt geven om later hun betaalmethode te kiezen. U moet ook bepalen hoeveel vrijheid u de verkopers wilt geven met betrekking tot hun winkels. Bepaal met name in hoeverre verkopers hun winkels kunnen beheren, hoe ze eruitzien en hoe kopers ze kunnen bereiken.
Productbeheer
Zodra u het registratieproces hebt ingesteld, Nu moet u een manier bedenken om de producten die uw verkopers aanbieden te organiseren. Dit is een andere cruciale component, omdat het van invloed is op hoe uw online marktplaatspaginaʼs eruitzien, de publicatiemogelijkheden voor de verkopers en de beheermogelijkheden waartoe ze toegang hebben. Online marktplaatsen organiseren producten op twee manieren: Elk product wordt slechts door één verkoper aangeboden en één product wordt door meerdere verkopers aangeboden. Welke methode u ook kiest, het belangrijkste is dat verkopers er gemakkelijk toegang toe hebben. Een handige manier om dat te doen is door hen een manier te bieden om producten te importeren of door onboardingdiensten te introduceren waarmee u namens hen producten kunt regelen. Als verkopers bijvoorbeeld producten verkopen via hun eigen webshops, moet u uitzoeken hoe u het voor hen gemakkelijk kunt maken om producten te importeren. Marketing- en contentmanagementactiviteiten uitvoeren. Nadat uw online marktplaats is gegroeid en een voldoende aantal verkopers en kopers heeft aangetrokken, moet u bedenken hoe u ze op uw platform kunt houden. De belangrijkste beschikbare strategieën zijn organische marketing, betaalde marketing en SEO (zoekmachineoptimalisatie). De meeste grote bedrijven vertrouwen in zekere mate op SEO om producten en diensten te promoten. Goede SEO maakt uw online marktplaats beter zichtbaar voor alle internetgebruikers. Om optimaal te profiteren van goede SEO, moet u het voor verkopers eenvoudig maken om productvermeldingen, deelbare verkoperswinkels en extra marktplaatsartikelen aan uw site toe te voegen. U moet er ook voor zorgen dat uw platform over alle juiste functies voor verkopers beschikt. Dit maakt het voor hen gemakkelijker om de online marktplaats te gebruiken. Het is veilig om te zeggen dat alles behalve een gebruiksvriendelijk systeem verkopers van uw marktplaats zal afschrikken. Een andere cruciale factor is het optimaliseren van de mogelijkheid voor verkopers om content aan uw marktplaats toe te voegen. Dit omvat producten en aanbevolen winkels, blogs, veelgestelde vragen voor gebruikers, productrecensies en meer. Alle functies van deze features moeten gemakkelijk toegankelijk en eenvoudig te gebruiken zijn. Het laatste marketingaspect waar u rekening mee moet houden, is het beheer van door gebruikers gegenereerde content (UGC). Met andere woorden, u kunt niet zomaar elk type content op uw online marktplaats toestaan. U wilt ervoor zorgen dat elke productvermelding relevant is en geen poging doet om consumenten op te lichten. Als u het beheer van UGC verwaarloost en kopers daardoor worden gedupeerd, loopt u het risico een groot aantal bezoekers van uw online marktplaats te verliezen. Een andere reden voor zorgvuldig beheer van UGC is het voorkomen van lage rankings in zoekresultaten. Met name als uw online marktplaats dubbele content bevat, zal uw site waarschijnlijk geen gunstige SEO-resultaten behalen. Om dit te voorkomen, verwijdert u identieke stockfotoʼs, productvermeldingen en dergelijke van uw platform. Dit zal uw SEO-resultaten verbeteren en gebruikers zullen veel gemakkelijker door uw website kunnen navigeren.
Bestellingen beheren
Het afhandelen van een bestelling is het eerste wat gebeurt nadat er iets op uw marktplaats is verkocht. U moet ervoor zorgen dat verkopers de goederen leveren zoals beloofd, en de eerste stap daarbij is het opzetten van een systeem dat verkopers direct op de hoogte stelt van een aankoop. Snelheid is van cruciaal belang, omdat kopers snelle leveringen waarderen, waardoor de kans groter is dat ze terugkeren naar uw online marktplaats.
Bovendien moet uw systeem een duidelijk overzicht bieden van elk gekocht artikel en hoe uw kopers deze zullen ontvangen. Daarna moeten kopers hun bestellingen kunnen volgen vanaf het moment van verzending tot het moment dat de bestelling aankomt. Zelfs als er vertragingen optreden, moet u de kopers hiervan op de hoogte stellen en hen eventueel de contactgegevens verstrekken van de betreffende dienst die ze kunnen bereiken om problemen op te lossen. Tot slot is het een goed idee om beschermingssystemen voor verkopers en kopers op te zetten, vooral als uw online marktplaats flink is gegroeid. Anders nodigt u als eigenaar van de site alleen maar geschillen en rechtszaken uit.
Verzending en logistiek
Nadat u een goed order- en leveringsvolgsysteem hebt opgezet, moet u nog steeds beslissen wie de verzendingen afhandelt: u of de verkopers.
Als u besluit de verzending aan de verkopers over te laten, moet u een eenvoudige manier creëren waarmee ze leveringen kunnen beheren en verzendvoorwaarden kunnen specificeren. U kunt verkopers bijvoorbeeld laten kiezen tussen prijsbepaling op basis van gewicht, prijs of aangepaste prijsbepaling. Ongeacht de gekozen optie, dienen de verkopers de verzendvoorwaarden voor alle beschikbare locaties en vervoerders te communiceren.
Verplichtingen van verkoper en koper
Kies uw betaalmethode
Om een bloeiende online marktplaats te ontwikkelen, moet u een betrouwbare en veilige betaalmethode aanbieden. Dit kan in een online marktplaats nog complexer zijn. Er zijn namelijk meerdere betalingsrichtingen waarmee u rekening moet houden:
- Betalingen van en naar verkopers (uitbetalingen, promoties, abonnementen, plaatsings- en inschrijfkosten)
- Betalingen van en naar kopers (betalingen voor aankopen)
- Overige betalingen (bijv. advertenties)
Van al deze betalingen zou u zich het meest zorgen moeten maken over de betalingen van en naar uw kopers. Dit komt doordat je rekening moet houden met de drie partijen die erbij betrokken zijn: het platform, de verkoper en de koper. Om deze betalingen te verwerken, heb je drie opties: Geaggregeerde betalingen zijn handig voor het verwerken van aankopen in één transactie. Wanneer een koper producten koopt van meerdere verkopers, moet u het geld van de koper innen en dit vervolgens uitbetalen aan alle verkopers die bij de transactie betrokken zijn (uitbetalingen). Dit systeem maakt echter andere aspecten complexer. U moet bijvoorbeeld nu meer aandacht besteden aan het regelmatig uitvoeren van betalingen aan uw leveranciers en het bijhouden van hun financiën.
Directe betalingen
Wat directe betalingen voor u zo handig maakt, is dat Uw platform speelt geen rol in de verwerking van transacties. Zoals de naam al aangeeft, worden alle betalingen rechtstreeks tussen kopers en verkopers uitgevoerd, waardoor uw betrokkenheid wordt geëlimineerd. Er zijn echter wel een aantal nadelen verbonden aan het gebruik van directe betalingen op uw platform. Ten eerste is uw mogelijkheid om terugbetalingen en retouren af te handelen sterk beperkt. Hetzelfde geldt voor uw mogelijkheden om transactiekosten te innen. Ten tweede is de betaalmethode niet zo eenvoudig voor uw kopers, aangezien er geen enkel afrekenproces is. In plaats daarvan moeten uw kopers bij elke verkoper waar ze een product kopen, afrekenen. Bovendien is deze methode niet erg veilig voor zowel kopers als verkopers, waardoor het voor anderen gemakkelijker wordt om uw online marktplaats voor persoonlijk gewin te gebruiken. Parallelle betalingen src="https://ia-cms.nbg1.your-objectstorage.com/2021/02/Parallel-Payments.jpg" alt="Parallel Payments" class="wp-image-759"/>
Parallelle betalingen combineren de voordelen van beide bovenstaande betaalmethoden zonder de nadelen. Ze werken met name volgens hetzelfde principe als geaggregeerde betalingen, waarbij het kopersgeld tijdens het afrekenproces wordt verdeeld en later wordt uitbetaald aan alle verkopers en de marktplaats. Het belangrijkste verschil is echter dat een betalingsverwerker de betaling verwerkt. Op deze manier wordt alle potentiële financiële aansprakelijkheid overgedragen aan de betalingsverwerker, in plaats van aan uw marktplaats. Het enige nadeel van deze betaalmethode is wellicht de implementatie ervan. Dankzij recente technologische doorbraken is er echter een breed scala aan betalingsverwerkers beschikbaar gekomen, waardoor u tal van opties heeft. Om de juiste keuze te maken, moet u rekening houden met de behoeften van uw platform, de vereiste flexibiliteit en de mate waarin u uw marktplaats wilt beschermen tegen financiële criminaliteit. Tot slot moet u de kosten van de betalingsverwerker meenemen in de overweging en kijken of deze bij uw bedrijfsmodel past. Om je te helpen bij je keuze, vind je hier de vier populairste Payment Service Providers (PSPʼs) die je zou kunnen bekijken:
- Stripe Connect – Tot de klanten van Stripe Connect behoren Thumbtack, Postmates, Instacart en Lyft.
- PayPal – PayPal heeft onlangs een platform geïntroduceerd dat speciaal is ontworpen voor online marktplaatsen.
- Adyen MarketPay – Tot de klanten van Adyen MarketPay behoren Upwork, Etsy, Airbnb en Uber.
- Mangopay – Mangopay is ook gespecialiseerd in het aanbieden van betaaloplossingen voor online marktplaatsen met een scala aan onderscheidende functies.
Naast deze bekende namen vind je wellicht ook wat je zoekt bij een van deze alternatieven:
- Paybase
- BlueSnap
- Lemon Way
- Assembly Payments
- WePay
Bepaal welke functies uw online marktplaats zal bevatten
Het laatste wat u wilt, is talloze functies in uw online marktplaats implementeren om er vervolgens achter te komen dat ze volkomen overbodig zijn. Dit sluit direct aan op het vorige verhaal over Minimum Viable Products (MVPʼs). Concreet wilt u niet overdrijven met het aantal functies, vooral niet voordat u uw marktplaats lanceert. Zorg er in plaats daarvan voor dat uw platform basisfunctionaliteit bevat en bouw het verder op basis van de feedback die u van uw eerste bezoekers ontvangt. Naarmate uw platform groeit en meer verkeer genereert, kunt u de functies verfijnen op basis van de behoeften van uw klanten. Nu is het tijd om alle essentiële functies te noemen die uw marktplaats vanaf het begin zou moeten hebben. Deze kunnen het beste worden onderverdeeld in drie categorieën: platformfuncties, kopersfuncties en verkopersfuncties. Dit is wat alle drie de groepen moeten bevatten:
Platformfuncties
De primaire functie van de functies van uw online marktplaats is het verbinden van verkopers en kopers. Later moet u zorgen voor de juiste voorwaarden voor het onderhouden van de bedrijfsactiviteiten, het monitoren en modereren van alle activiteiten die plaatsvinden op het platform. Daarom moet uw marktplaats alle functies bevatten die verkopers nodig hebben om hun winkels te organiseren en te beheren, producten te tonen en bij te werken, bestellingen te beheren, betalingen te verwerken, enzovoort. U moet ook periodiek wijzigingen aanbrengen in het ontwerp van uw marktplaats zonder de code aan te passen. Zo kunt u vernieuwingen introduceren in de vorm van nieuwe productlay-outs, het uitlichten van promoties, enzovoort. Een van de belangrijkste functies waar uw marktplaats niet zonder kan, is de betalingsverwerking. Zoals eerder vermeld, moet u meerdere aspecten van de transactieverwerking afdekken, een manier vinden om kosten te innen, verkopers te betalen en andere betaalmethoden te verwerken. Maar pas op dat u niet te veel betaalmethoden aanbiedt, want dit kan te ingewikkeld lijken voor uw kopers. Begin in plaats daarvan met één of twee betrouwbare betaalmethoden en voeg er later meer toe naarmate de marktplaats groeit. Een andere onmisbare functie is logistiek en verzending. Geef uw verkopers de mogelijkheid om de verzendmethoden te beheren. Ook uw kopers moeten weten hoe lang de verzending duurt en wat de kosten zijn.
Naast de basisfunctionaliteiten zijn er nog veel meer functies die u kunt toevoegen om uw online marktplaats te verbeteren:
- Geavanceerde rapportage en analyses – Nadat u in de beginfase van uw online marktplaats basisrapportage- en analysetools hebt opgezet, kunt u op een gegeven moment upgraden naar professionele rapportage- en analysesoftware. Het integreren van Google Analytics is bijvoorbeeld een populaire optie op dit gebied.
- Aanpasbare winkels – Als u uw verkopers de mogelijkheid wilt geven hun winkels aantrekkelijker te maken, laat ze dan kleurrijke achtergronden toevoegen of andere aanpassingen maken naar eigen inzicht.
- Verschillende abonnementsplannen – Als u toegang tot bepaalde functies wilt reserveren voor premium verkopers, kunt u verschillende programmaʼs in uw aanbod opnemen. Voeg echter niet te veel programmaʼs toe, anders loopt u het risico vast te komen zitten met een complex ontwerp.
- Mobiele apps – Zodra de website functioneel en responsief is, kunt u een mobiele app ontwikkelen. Veel gebruikers zullen dit waarderen, maar het is verstandig om goed na te denken voordat u aan dit project begint, gezien de kosten.
- Geavanceerde productopties – Professionele verkopers zullen op een gegeven moment toegang willen tot geavanceerde functies zoals aangepaste sjablonen, productconcepten en bulkvoorraadbeheer.
- Prestatiescore en verkopersbadges – Voeg deze functie toe als uw netwerk te groot wordt om handmatig te beheren. Het beloningssysteem moet het bijhouden van uw best presterende verkopers omvatten en hen belonen met voordelen zoals lagere kosten of badges.
- Vakantiemodus – Wanneer verkopers afwezig zijn, kunnen ze een schakelaar omzetten en hun winkel als gesloten markeren tot ze terug zijn.
- Integraties met meerdere verzendpartners – U wilt wellicht een reeks verzendmethoden aanbieden aan uw klanten. In dat geval kunt u externe verzendpartners integreren en gebruikers meer keuze bieden.
- Accounts voor meerdere gebruikers – Met deze functie kunnen meerdere gebruikers één verkopersaccount beheren. Dit is doorgaans voorbehouden aan grote bedrijven.
Kopersfuncties
Houd er bij het ontwerpen van de kopersfuncties van uw online marktplaats rekening mee dat kopers altijd op zoek zijn naar een snelle en gemakkelijke manier om producten te vinden en te kopen. De eerste stap om dit te garanderen, is het toevoegen van een handige zoekbalk, productfilters en gedetailleerde productpaginaʼs.
Het ontwerpaspect dat u zal helpen om zowel kopers als verkopers aan te trekken, zijn de uitgelichte productafbeeldingen. Omdat de meeste mensen de visuele kant van een product zeer belangrijk vinden, zouden de producten op uw site idealiter aantrekkelijke afbeeldingen moeten bevatten. Of kopers überhaupt op een product klikken, hangt grotendeels af van de beeldkwaliteit van het product. Hoewel dit misschien buiten je controle ligt, is het verstandig om het verkopers gemakkelijk te maken om nette, aantrekkelijke en betrouwbare fotoʼs te maken die een goede weergave geven van hoe een product er in het echt uitziet. Je kopers hebben ook een eenvoudige afrekenprocedure nodig. Hoe eenvoudiger de afrekenprocedure, hoe groter de kans dat kopers hun aankoop voltooien en niet ergens onderweg afhaken. Als je je online marktplaats up-to-date wilt houden met populaire trends, zorg er dan voor dat je afrekenfunctie een uniforme afrekenprocedure biedt voor alle verkopers. Wat betreft betaalmethoden, moet je vooral rekening houden met de voorkeuren van de koper en de regio waarin je actief bent. Als je bijvoorbeeld merkt dat kopers in jouw regio liever contant betalen, moet je ervoor zorgen dat je contant betalen bij levering (COD) als optie aanbiedt, naast andere betaalmethoden zoals gespreide betalingen. Focus bij orderbeheer niet al je inspanningen op het optimaliseren van de functie voor je verkopers. Je moet kopers een gemakkelijke manier bieden om hun bestellingen te bekijken en te volgen. Bovendien zal een functie die kopers op de hoogte stelt van statuswijzigingen zeker veel punten opleveren op het gebied van gebruiksvriendelijkheid. Kopers waarderen ook de mogelijkheid om met verkopers te communiceren. Geef ze daarom de nodige tools om verkopers vragen te stellen voordat ze een bestelling plaatsen. Dit kan via de productpaginaʼs en door rechtstreeks contact op te nemen. In combinatie met een feedback- of beoordelingssysteem is de kans veel groter dat kopers terugkeren naar uw online marktplaats.
Verkopersfuncties
We hebben enkele van de belangrijkste functies genoemd die alle Verkopers willen toegang hebben tot alle functies, waaronder het plaatsen van producten, verkopen en verzenden ervan. Voordat je begint, moet je een eenvoudig maar efficiënt onboardingproces opzetten. Hoewel het aanmelden voor verkopers niet te lang mag duren, moet het onboardingproces wel alle informatie bevatten die nodig is om verkopers en hun content te beheren. Zorg er echter voor dat verkopers niet meerdere keren dezelfde informatie hoeven in te vullen. Ontwerp je onboardingproces zo dat het soepel en naadloos verloopt. Een eenvoudige oplossing is bijvoorbeeld dat ze kunnen inloggen met hun LinkedIn-, Google- of Facebook-account. Om de aanmelding te vergemakkelijken, moet u ervoor zorgen dat uw algemene voorwaarden duidelijk zijn, de landingspaginaʼs nuttig zijn en dat verkopers hun catalogi eenvoudig kunnen importeren en bewerken. Denk ook na over de producten die u op uw marktplaats zult aanbieden. Voeg daarom handige beheermogelijkheden toe voor die producttypen. Maak het publiceren van producten op uw marktplaats ook niet te omslachtig voor uw verkopers. Daarnaast is het raadzaam om ervaren verkopers de mogelijkheid te bieden om zo snel mogelijk een groot aantal producten te plaatsen. Dit wordt meestal gedaan met een spreadsheet – uw ontwikkelaar zal hiermee bekend zijn. Verkopers hebben net zozeer een goede marketingstrategie nodig als u. Om ervoor te zorgen dat ze niet al het werk hoeven te doen, kunt u hen essentiële marketingtools zoals productpromoties en kortingsbeheer laten gebruiken. Net als kopers hebben verkopers ook toegang tot communicatie nodig. Bied hen voldoende kanalen om vragen van geïnteresseerde kopers te beantwoorden. Neem zowel openbare als privécommunicatiekanalen op.
Probeer vervolgens een chatfunctie in de app te implementeren om de communicatie tussen kopers en verkopers te versnellen. Daarnaast helpen pushnotificaties uw verkopers om snel en gemakkelijk de aandacht van kopers te trekken. Ze kunnen bijvoorbeeld tijdsgebonden aanbiedingen, zoals kortingsbonnen en uurlijkse acties, opnemen en hun abonnees of eerdere kopers hiervan op de hoogte stellen.
Beveiliging is een van de belangrijkste aandachtspunten voor online verkopers. Pak eventuele beveiligingsproblemen van uw verkopers aan door ervoor te zorgen dat uw platform voldoet aan versleutelingspraktijken zoals PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) en SSL (Secure Sockets Layer) certificaten. Verkopers die zich geen zorgen hoeven te maken over hun gegevens, zijn degenen die graag zaken met u doen.
Kies een domeinnaam voor uw online marktplaats
Bij het bedenken van een domeinnaam voor uw platform moet u er een kiezen die uw bedrijfsconcept goed weergeeft. Het moet vertegenwoordigen waar uw platform voor staat en tegelijkertijd uniek en pakkend zijn. Hier zijn de andere richtlijnen die u moet volgen bij het kiezen van een domeinnaam:
- Kortheid – Houd de naam kort, zodat deze makkelijker te onthouden is.
- Relevantie – Uw klanten moeten uw domeinnaam kunnen raden aan de hand van uw bedrijfsnaam.
- Spelling – Probeer een naam te bedenken die gemakkelijk te spellen en te begrijpen is.
- Typen – Vermijd namen met speciale toetsencombinaties of, erger nog, tekens die niet op standaardtoetsenborden voorkomen.
- Uitspraak – Spreek de naam hardop uit om te controleren hoe verstaanbaar en vloeiend deze is.
- Betrouwbaarheid – Kies een domeinnaam voor uw website die het doel ervan nauwkeurig weergeeft. Commerciële bedrijven gebruiken bijvoorbeeld .com, terwijl non-profitorganisaties vaak .org gebruiken.
- Betekenis voor klanten en partners – Kies een naam die uw klanten en partners gemakkelijk kunnen associëren met uw branche.
- Betekenis in de doeltaal – Uw domeinnaam moet een duidelijke betekenis hebben in de taal van uw doelgroep.
Kies uw softwareplatform
Het spreekt voor zich dat u een e-commerce softwareplatform nodig hebt om uw online marktplaats te bouwen.
Zelfs als u een bureau inschakelt, moet u nog steeds een platform kiezen dat over de nodige tools beschikt om uw bedrijfslogica nauwkeurig te ontwikkelen. U kunt kiezen uit twee opties: Bouw uw online marktplaats met een populair e-commerceplatform en bouw uw online marktplaats helemaal zelf. Laten we eens kijken wat beide opties contenten: E-commerceplatformAls u iets snels en gebruiksvriendelijks nodig hebt, is een bestaand softwareplatform de beste optie. Veel eigenaren van online marktplaatsen kiezen hiervoor, omdat ze hiermee veel sneller een online marktplaats kunnen opzetten.
Er is een breed scala aan e-commerceplatforms beschikbaar. Enkele van de populairste zijn:
- Magento
- Shopify
- WooCommerce
- CS-Cart
- Sharetribe
- Yo!Kart
Om de specifieke mogelijkheden te bespreken, groeperen we ze in drie categorieën:
- Add-ons voor CMS voor meerdere leveranciers
- Standalone software
- Gehoste of cloudgebaseerde platforms
Add-ons voor multi-vendor CMS
Veel mensen kiezen gewoon voor een standaard CMS (Content Management System) zoals OpenCart, Magento of WordPress. Daarna hoeven ze alleen nog een multi-vendor add-on toe te voegen om hun online marktplaats operationeel te krijgen. Hoewel dit eenvoudig klinkt, zijn er talloze obstakels verbonden aan dit type software. CMS-platforms worden doorgaans gebruikt voor standaard e-commercewebsites en gewone websites. Ze zijn dan ook niet primair ontworpen om een online marktplaats te ondersteunen. Daarom kan het veel tijd kosten om een CMS-platform werkend te krijgen voor uw online marktplaats en zult u waarschijnlijk onderweg een flink aantal fouten tegenkomen. Als u denkt dat u de uitdaging aankunt, kunt u de volgende softwarecombinaties overwegen: Magento, in combinatie met Apptha, Webkul, CreativeMinds of NextBits; OpenCart, in combinatie met Waabay, PurpleTree of MultiMerch; WordPress en WooCommerce, in combinatie met YITH, WC Vendors, WCFM, WC Marketplace of Dokan; PrestaShop, in combinatie met KnowBand. Het gebruik van een CMS om uw marktplaats te bouwen is verreweg de meest gecompliceerde van alle bestaande softwareoplossingen. Daarom moet u ervaren ontwikkelaars inhuren die goed thuis zijn in deze platforms. Zij moeten in staat zijn om de compatibiliteitsbeperkingen en eventuele andere problemen die zich kunnen voordoen, te overwinnen. Houd er ook rekening mee dat uw concurrentie mogelijk dezelfde softwarecombinatie gebruikt, waardoor u regelmatig wijzigingen moet aanbrengen om uw concurrenten te overtreffen. Kortom, deze CMS-platformen werken het beste als u bekend bent met de grote spelers (WordPress, Magento, OpenCart en PrestaShop) en u graag geavanceerde aanpassingen aan uw online marktplaats wilt maken, ofwel zelf of door ontwikkelaars in te huren. In tegenstelling tot CMSʼen is zelfgehoste standalone software specifiek ontworpen voor online marktplaatsen. Ze bieden toegang tot een scala aan aanpassingsmogelijkheden, omdat je de broncode direct kunt wijzigen. Bovendien kun je met deze platforms de site meestal zelf hosten, waardoor je de mogelijkheid hebt om de gehele online marktplaats vanaf het begin te beheren. De meest gangbare standalone software-opties zijn onder andere: Yo-Kart, X-Cart Multivendor, CS-Cart Multivendor en MultiMerch Standalone. Hoewel standalone softwareplatforms gebruiksvriendelijker zijn dan CMS-platforms, vereisen ze nog steeds de juiste vaardigheden. Net als bij alle software moet je regelmatig hosting, onderhoud en updates uitvoeren. Als je voor deze aanpak kiest, is het toevoegen van ervaren ontwikkelaars aan je team veel comfortabeler dan het zelf te leren. Kortom, kiezen voor standalone software is een uitstekende beslissing als je eigenaar wilt zijn van je platform en je niet afgeschrikt wordt door technische kennis. Gehoste of cloudgebaseerde platforms src="https://ia-cms.nbg1.your-objectstorage.com/2021/02/Hosted-or-Cloud-based-Platforms.jpg" alt="Hosted or Cloud-based Platforms" class="wp-image-763"/>
De laatste optie is ook de gemakkelijkste in gebruik. Het vereist niet veel technische vaardigheden, waardoor het een ideale oplossing is als je een absolute beginner bent en geen ervaren ontwikkelaars wilt inhuren. Bovendien bieden deze softwareplatformen ook gratis proefperiodes aan, wat betekent dat je er een paar kunt uitproberen om te zien welke het beste bij je past. De meeste mensen kiezen voor een van de volgende gehoste of cloudgebaseerde softwareplatformen: Arcadier, Near Me, Marketplacer en Sharetribe. Als je echter geavanceerde aanpassingen wilt maken, kom je met deze platforms niet ver. Dit komt omdat je met deze platforms geen toegang hebt tot de code en geen onderliggende wijzigingen kunt aanbrengen. Daarom zijn de twee voorgaande opties (standalone en CMS) een beter alternatief als u over de technische kennis beschikt om complexe aanpassingen aan de software te maken. Over het algemeen zijn gehoste of cloudgebaseerde marktplaatsplatformen de juiste keuze als u niet over de vaardigheden beschikt om de andere twee opties te gebruiken en u uw marktplaats zo snel mogelijk wilt opzetten. Welke kant-en-klare software moet u kiezen? Omdat alle drie de groepen verschillende kenmerken hebben, is het belangrijk om te bepalen hoe ze aansluiten bij uw behoeften en vaardigheden. Over het algemeen zijn dit de belangrijkste factoren waarmee u rekening moet houden bij het kiezen van marketplace-software:
- Het type van uw online marketplace – Het belangrijkste detail waarmee u rekening moet houden, is het type marketplace. Of u nu een marketplace voor diensten, boekingen of producten opzet, dit bepaalt uw keuze. Normaal gesproken kiest u geen software die is ontworpen voor diensten als u van plan bent producten te verkopen.
- Gebruikerservaring – Zorg ervoor dat uw software uw gebruikers betrouwbaarheid en gebruiksgemak biedt.
- De gewenste functies – Zoek een softwareplatform dat alle tools biedt die nodig zijn om de functies te ondersteunen die u voor uw marketplace wilt. Dit kan bijvoorbeeld betaalmethoden, orderbeheer, verzending, enzovoort omvatten. Als het platform bepaalde noodzakelijke tools mist, biedt het u dan de mogelijkheid om de code te bekijken en het tekort aan te pakken?
- Klantenservice – Bepaal welke softwareoptie de meest betrouwbare klantenservice biedt. Dit kan een cruciaal aspect zijn, aangezien er tijdens het ontwikkelingsproces ongetwijfeld veel problemen zullen ontstaan waardoor u contact wilt opnemen met de klantenservice. Uw budget – Hoewel het budget belangrijk is, mag het niet bovenaan uw prioriteitenlijst staan. Als u bijvoorbeeld uw marktplaats bouwt op een platform met lage specificaties, is de kans groot dat het platform niet over alle benodigde tools beschikt om de marktplaats te ontwikkelen die u voor ogen hebt. Over het algemeen is het kiezen voor een bestaand platform technisch gezien geen ingewikkelde taak. Het grootste voordeel is de mogelijkheid om talloze add-ons toe te voegen die de functionaliteit van uw online marktplaats kunnen optimaliseren. Aan de andere kant, hier is een samenvatting van de nadelen van deze softwarepakketten:
- Uw concurrentie gebruikt mogelijk dezelfde sjablonen als u.
- U hebt mogelijk geen toegang tot bepaalde aanpassingsmogelijkheden.
- Regelmatige optimalisatie van de softwareprestaties is noodzakelijk.
Laten we, met dat in gedachten, eens kijken of u wellicht beter af bent met de andere optie voor het bouwen van uw marktplaats.
Uw online marktplaats helemaal vanaf nul opbouwen
Als je voor deze aanpak kiest, heb je verschillende manieren om je software te ontwikkelen:
Intern softwareontwikkelingsteam
Wanneer je een online marktplaats helemaal vanaf nul opbouwt, is je eerste optie om een intern team samen te stellen. Dit geeft je de mogelijkheid om naar behoefte teamleden toe te voegen.
Deze aanpak kan echter behoorlijk duur zijn, omdat je je softwareontwikkelaars voldoende moet belonen en motiveren.
Freelancers
Een andere optie is om het project uit te besteden en een of meer freelancers in te huren. Deze optie is meestal goedkoper dan een bureau inhuren of professionele softwareontwikkelaars in dienst nemen, maar je moet er nog steeds voor zorgen dat je diensten van hoge kwaliteit krijgt. Een betrouwbare manier om dit te controleren is door referenties op te vragen, bij voorkeur van eerdere klanten, om een idee te krijgen van hoe goed ze over het algemeen presteren. De grootste uitdaging bij het werken met freelancers is samenwerking op afstand. Maar als dit geen al te groot probleem voor je is, zijn hier enkele van de populairste freelancewebsites die je kunt gebruiken om freelancers te vinden:
- Freelancer
- Upwork
- Fiverr
- PeoplePerHour
- Communities en groepen op LinkedIn, Facebook en Slack
Softwareconsultancy
De laatste optie is om een softwareconsultancybureau in te huren. Het belangrijkste voordeel hiervan is dat ervaren programmeurs je marktplaats zullen ontwikkelen. Je kunt hen vragen een volledig gepersonaliseerd platform te ontwikkelen en het bureau zal alle methoden voor productontwikkeling gebruiken om een bevredigende online marktplaats te leveren.
Ontwikkel je Minimum Viable Product (MVP)
Nadat je hebt besloten hoe je de software gaat ontwikkelen, moet je je team de opdracht geven om een adequaat minimaal levensvatbaar product te creëren (het product is je marktplaats in ontwikkeling).
Het is de bedoeling om je online marktplaats te lanceren, zelfs voordat je denkt dat deze volledig klaar is. Zo kun je vroegtijdig feedback verzamelen en het gedragspatroon van gebruikers observeren wanneer ze de marktplaats gebruiken. Om bijvoorbeeld de betrokkenheid van uw gebruikers bij te houden, kunt u een van de volgende platforms gebruiken: Hotjar, Google Data Studio en Google Analytics. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, kan het lanceren van een product of website in een vroeg stadium voordeliger zijn dan het later introduceren van een volledig functionerend platform. Dit komt doordat u het product continu kunt aanpassen aan de behoeften van uw gebruikers. Dit is niet zo haalbaar met een afgewerkt product, omdat zelfs kleine aanpassingen veel moeilijker zijn als je eenmaal alle functies hebt bedacht. Een ander voordeel van het lanceren van een MVP is de mogelijkheid om de inherente aannames van je platform te testen. Stel bijvoorbeeld dat je kopers de mogelijkheid wilt bieden om hun zoekopdracht naar een verkoper te filteren op basis van twee criteria. Het primaire criterium is het aantal producten dat de verkoper aanbiedt en het tweede criterium zijn de beoordelingen van de verkoper. Het kan echter blijken dat de meeste kopers liever kopen bij de best beoordeelde verkopers dan bij verkopers met de meeste producten. En aangezien uw netwerk zich nog in de MVP-fase bevindt, kunt u uw filterinstellingen aanpassen en verkopersbeoordelingen als primair zoekcriterium instellen. Als u daarentegen alle onderdelen van uw online marktplaats al hebt samengevoegd, kan het bijna onmogelijk zijn om deze nog aan te passen aan de behoeften van uw gebruikers. De moeilijkste keuze bij het ontwikkelen van de MVP-versie van uw site is bepalen welke functies u moet toevoegen. Echter, zodra je kijkt naar de basisfuncties waar de eerste klanten naar op zoek zijn, wordt het veel gemakkelijker om te beslissen welke functies je in de MVP moet opnemen. Bovendien hebben anderen de testruns en het onderzoek al voor je gedaan, en dit zijn de functies die je MVP moet hebben: Eenvoudige sociale login – De login op je MVP moet eenvoudig zijn en niet te veel tijd in beslag nemen. Gebruik sociale inlogknoppen om uw klanten gemakkelijke toegang te bieden.
- Verkopers- en kopersprofielen – Ontwikkel twee interfaces op uw platform: één voor kopers en één voor verkopers.
- Zoeken en filters – Hoewel uw marktplaats in eerste instantie misschien niet vol producten staat, heeft u toch een effectieve zoek- en filterfunctie nodig om bezoekers een prettige ervaring te bieden.
- Berichten – De belangrijkste taak van een online marktplaats is het verbinden van kopers en verkopers. Dit is niet mogelijk zonder een berichtenapp waarmee verkopers en kopers transactiegegevens kunnen bespreken. Zorg er dus voor dat je er een toevoegt.
- Reviews – Laat kopers de ervaringen van andere kopers lezen en zien of bepaalde verkopers betrouwbaarder zijn dan anderen.
- Betalingen – Kies een betaalmethode zodat kopers en verkopers hun transacties kunnen uitvoeren.
Het is essentieel om al deze functies in de beginfase van je online marktplaats te implementeren. Dit helpt je om je eerste klanten binnen te halen. Later kun je meer geavanceerde functies aan je marktplaats toevoegen, de algehele gebruikerservaring op je platform verbeteren en je omzet verhogen. Bovendien maakt vroege interactie met de klant het mogelijk om ideeën te bedenken voor het toevoegen van nieuwe functionaliteiten.
Stel de rest van je team samen
Nadat je hebt geleerd hoe je je softwareontwikkelingsactiviteiten gaat uitvoeren, is het tijd om de resterende puzzelstukjes in elkaar te zetten. Je moet met name de ideale aanpak bepalen voor verkoop, marketing en andere operationele processen. Hieronder volgen de belangrijkste aandachtspunten voor elk onderdeel:
Verkoop en marketing
Zoals we al hebben besproken, moet u een manier vinden om verkopers en kopers naar uw online marktplaats te trekken. Om dit te doen, promoot u uw platform om het publiek bewust te maken van uw aanwezigheid op de markt.
De eerste stap is om de marktplaats op gang te brengen door de eerste verkopers en kopers aan te trekken. Daarna zal het opbouwen van merkbekendheid u op de kaart zetten en uw marktplaats laten groeien. Enkele van de meest voorkomende verkoop- en marketingstrategieën zijn:
- Promoties
- Partnerschappen
- E-mailmarketing
- Betaalde en organische acquisitie
- Communitymanagement en sociale media
Daarnaast moet u mensen inhuren die over de vaardigheden beschikken om succesvolle promotiecampagnes uit te voeren in de huidige omgeving. Zo wordt copywriting steeds belangrijker, omdat het marktplaatsen in staat stelt overtuigender te zijn en mensen te overtuigen om te blijven. Een ander nuttig aspect is uitzoeken hoe u uw verkopers kunt helpen hun producten op een verkoopvriendelijke manier te beschrijven. Zo kunt u ervoor zorgen dat uw marktplaats meer bekendheid krijgt.
Gastposts plaatsen is een andere effectieve marketingstrategie. Het is een waardevol instrument dat de reputatie van uw online marktplaats zal vergroten door uw merk te vermelden of door in merkgerelateerde zoekresultaten te verschijnen. U bouwt ook relaties op met andere bloggers, omdat u hen toestaat om op uw online marktplaats te publiceren. Bovendien is het toevoegen van gastposts een geweldige manier om uw SEO te verbeteren, omdat de backlinks in die gastposts uw online marktplaats veel beter zichtbaar maken in de zoekresultaten.
Overige werkzaamheden
Naast softwareontwikkeling en verkoop en marketing bent u ook verantwoordelijk voor een breed scala aan uiteenlopende werkzaamheden. Enkele van de belangrijkste taken zijn:
- Het beheren van betalingen, producten op de marktplaats en de administratie
- Het aansturen van je team
- Het garanderen van betrouwbare klantenservice (vragen beantwoorden, technische problemen oplossen, enz.)
- Het bieden van een geschikte omgeving voor de verkopers
In eerste instantie is het jouw taak om te bepalen hoe deze taken worden uitgevoerd. Dit betekent dat je competente mensen moet aannemen om alle taken uit te voeren volgens hun functieomschrijving. Net zoals bij het helemaal zelf ontwikkelen van software, heb je verschillende opties bij het samenstellen van je team:
Voltijdmedewerkers
De meest voorkomende praktijk in alle bedrijven is Het aannemen van vaste medewerkers. Hoewel dit voor een nieuwe online marktplaats misschien niet op grote schaal haalbaar is, zorgt deze strategie ervoor dat al uw werkzaamheden worden uitgevoerd door toegewijde mensen wiens primaire verantwoordelijkheid het is om voor u te werken. Als uw budget het toelaat, levert het aannemen van vaste medewerkers uw bedrijf veel voordelen op. Ten eerste zorgt u voor consistentie in uw werk, omdat dezelfde mensen al het werk uitvoeren. Ten tweede tonen uw medewerkers betrokkenheid, wat essentieel is voor een vaste baan. Ten derde worden fulltime medewerkers onderdeel van de bedrijfscultuur, waardoor u betekenisvolle relaties met uw werknemers kunt opbouwen. Het aannemen van fulltime medewerkers kan echter om verschillende redenen lastig zijn: De kosten zijn doorgaans hoog. Personeelsmanagement kan een probleem vormen voor onervaren personen. Schaalbaarheidsproblemen. Het werven van competente medewerkers is veeleisend en tijdrovend. Individuele freelancers Het inhuren van individuele freelancers bevindt zich aan de andere kant van het spectrum. De belangrijkste reden waarom bedrijven freelancers inhuren, zijn de lagere kosten en de korte looptijd. Bovendien zijn er talloze freelancers met uiteenlopende vaardigheden beschikbaar. Zo kun je experts, stagiairs vinden en ervoor kiezen om één freelancer of een heel team in te huren. Een ander voordeel is dat u gemakkelijk meer freelancers kunt inschakelen als uw werklast dat vereist, of dat u het aantal freelancers kunt terugschroeven in een mindere periode. Kortom, wanneer u een project snel moet afronden zonder de benodigde vaardigheden te leren of fulltime medewerkers aan te nemen, bieden freelancers een oplossing. Inhuren van bureaus kan u helpen om een grote hoeveelheid werk uit te besteden aan een groep mensen die gespecialiseerd zijn in bepaalde gebieden. We hebben al aangegeven dat dit mogelijk is voor softwareontwikkeling, maar het is ook een optie in andere werkgebieden. Als u bijvoorbeeld een marketingbureau inschakelt om marketingcampagnes uit te voeren, kunt u zich richten op het managen van uw freelancers of uw marktplaats. Toch moet u goed nadenken voordat u een bureau inschakelt. De twee belangrijkste redenen hiervoor zijn de hogere kosten en de langere contractduur. Het kan bijvoorbeeld lastig zijn om over te stappen naar een ander bureau als u merkt dat het huidige bureau niet aan uw behoeften voldoet. Welke kwaliteiten moeten uw medewerkers bezitten? Aangezien u een online marktplaats bouwt, is het belangrijk om mensen met relevante ervaring te zoeken. Probeer met name mensen aan te nemen die bekend zijn met online marktplaatsen en de functies die daarvoor nodig zijn. Dit geldt voor al je nieuwe medewerkers, of het nu fulltime werknemers, freelancers of bureaus zijn. Hoe meer ervaring ze hebben, hoe groter de kans op succes voor je online marktplaats. Je moet ook nagaan of je potentiële medewerkers echt geloven in de toekomst van je online marktplaats. Probeer te achterhalen of ze enthousiast zijn om voor je te werken, want dat zal hen veel meer motiveren. Natuurlijk kost het tijd om ervaren en enthousiaste medewerkers te vinden, maar het is de moeite waard. Omgekeerd geldt dat als u onervaren werknemers inhuurt om geld te besparen, ondermaatse prestaties vrijwel gegarandeerd zijn.
Moet u uw marktplaatsactiviteiten helemaal zelf beheren?
Als u niet over de financiële middelen beschikt om mensen voor uw project in te huren, kunt u de doe-het-zelf-route volgen. Dit vereist echter wel dat u een geschikt platform vindt dat volledig gehost is en boordevol online marktplaatsoplossingen zit. U kunt uw platform bijvoorbeeld in de cloud beheren, waar de meeste ontwerp- en technische vereisten al voor u geregeld zijn. Hierdoor kunt u zich richten op marketing, verkoop en andere operationele zaken. Over het algemeen is het runnen van een online marktplaats in uw eentje erg tijdrovend. Zorg er dus voor dat u klaar bent voor de inspanningen. Probeer ook hulp te zoeken waar u die kunt vinden. Deze hulp kan verschillende vormen aannemen, zoals diensten, tools, mentorschap en consultancy. Bouw uw online marktplaats. Nu heeft u alles in huis om een online marktplaats te creëren. U moet nu beginnen met de daadwerkelijke ontwikkeling. Dit kan echter behoorlijk lang duren, vooral als je van plan bent je platform helemaal vanaf nul op te bouwen. Om het proces te vergemakkelijken, zijn hier enkele nuttige strategieën die u kunt implementeren:
Nuttige werkwijzen toepassen
Om uw online marktplaats op te zetten
En om succesvol te draaien, moet u enkele van de beste praktijken volgen die al op de markt aanwezig zijn. Deze omvatten:- Gebruik verschillende servers – U moet aparte servers gebruiken voor uw ontwikkeling, staging en productie. Introduceer bovendien geen nieuwe netwerkupdates zonder ze eerst te testen. Anders kan het oplossen van eventuele fouten lastig en tijdrovend zijn.
- Gebruik versiebeheer, probleemregistratie en testen gedurende uw ontwikkelingsproces.
- Zorg ervoor dat uw automatische back-up altijd klaarstaat – Wanneer uw online marktplaats uitvalt, helpen automatische back-ups u om razendsnel weer aan de slag te gaan.
Gedetailleerde richtlijnen opstellen
Omdat het opzetten van een online marktplaats een complexe taak is, kan er veel misgaan. Gelukkig kunt u de kans op ongunstige scenarioʼs verkleinen door gedetailleerde richtlijnen op te stellen. Deze richtlijnen moeten een duidelijke beschrijving bevatten van uw doelen, eisen en implementatiedeadlines. Als uw project veel technisch werk vereist, is het belangrijk om de richtlijnen zo gedetailleerd mogelijk te beschrijven. Leg ze voor aan al uw medewerkers, inclusief freelancers en bureaus, zodat ze allemaal uw bedrijfsstrategie en de gewenste werkwijze begrijpen. Anders is de kans op verlies van geld en moeite veel groter. Een handige methode is om uw ontwikkeling op te splitsen in verschillende mijlpalen. Zo kunt u uw voortgang efficiënter bijhouden. Hanteer bijvoorbeeld niet dezelfde deadlines voor de implementatie van uw MVP en de soft launch. Splits de deadline in tweeën en werk geleidelijk aan verder. Dit creëert veel meer kans op succes dan al je taken in één deadline te proppen of een te ruime deadline te hanteren (bijvoorbeeld MVP-implementatie tussen twee en zes maanden).
Projectmanagement
Om je project van begin tot eind te begeleiden, heb je enige kennis van projectmanagement nodig. Je hoeft geen expert in projectmanagement te zijn, maar bekendheid met de basisprincipes is al een heel eind op weg. Dit is vooral belangrijk als je met freelancers werkt die je zelf moet aansturen. Maar in sommige gevallen, zoals bij samenwerking met bureaus, is het verstandig een projectmanager aan te stellen die u op de hoogte houdt van de voortgang van het project. Een van de belangrijkste dingen waar u als projectmanager mee te maken krijgt, is het wijzigen van de planning. De algemene regel is om uw eerder vastgestelde richtlijnen te herzien en te overleggen met de rest van uw team om er zeker van te zijn dat de wijziging haalbaar is, zonder bijvoorbeeld andere deadlines te beïnvloeden. Zorg er tot slot voor dat er een back-up plan is voor het geval er iets misgaat, wat bijna onvermijdelijk is. U bent verantwoordelijk voor een groot aantal activiteiten en mensen, waardoor de kans groter is dat u problemen ondervindt. In dat geval kan een back-up plan ervoor zorgen dat geen enkel obstakel onoverkomelijk lijkt.
Het juiste lanceringsmoment kiezen
Het te vroeg of te laat lanceren van een online marktplaats zijn beide ernstige fouten. U moet precies weten wanneer uw online marktplaats klaar is voor gebruik. Dit vereist dat u uw doelgroep continu in de gaten houdt en uw marktplaats test met echte gebruikers. Zo kunt u eventuele problemen die zich bij de lancering kunnen voordoen, tijdig signaleren en oplossen. Op basis van feedback en markttrends beschikt u over alle benodigde kennis om uw marktplaats aan te passen voordat u deze officieel lanceert. Uw klanten krijgen toegang tot een volledig geoptimaliseerd platform en zullen tevreden zijn met hun ervaring. Uw online marktplaats is nu operationeel. U bent eindelijk klaar om uw online marktplaats te lanceren. Maar om ervoor te zorgen dat alles goed gaat, moet de lancering het volgende omvatten:
Planning
Begin zo snel mogelijk met het plannen van de lancering van uw marktplaats. Dit omvat gesprekken met uw doelgroep, het verzamelen van feedback en het verfijnen van uw platform en communicatie. Daarnaast moet u een exacte lanceringsplanning opstellen en de kanalen voor marketingcommunicatie en uw bedrijf bepalen. Deze onderdelen variëren afhankelijk van uw marktplaatstype en regio, dus kies er een die het beste bij uw visie past.
Een ander belangrijk onderdeel van de planning voor de lancering van uw marktplaats is het bereiken van uw doelgroep. Met gedegen marktonderzoek zou je ze al moeten kennen. Nu is het tijd om die doelgroep te bereiken door contact met ze op te nemen via sociale media of advertenties. Een vruchtbare communicatie met je ideale gebruikers geeft je inzicht in hun interesses en wie je als eerste moet benaderen. Zodra je MVP is ontwikkeld, weet je wie je moet benaderen om het als eerste te testen. MVP-testen: Zoals eerder vermeld, moet je niet lang wachten met het lanceren van een volledig uitgeruste marktplaats. Het is veel beter om eerst de markt te verkennen en ervoor te zorgen dat uw kernfuncties vrij zijn van bugs en gebruiksproblemen. Om dit te doen, lanceert u uw MVP en neemt u contact op met verschillende verkopers die uw online marktplaats in de toekomst zullen gebruiken. Help hen bij het opzetten van hun winkels en controleer of alle functies toegankelijk zijn en of ze geen problemen ondervinden bij het gebruik van de winkels. Om uw MVP goed te testen, moet u controleren of het afrekenproces op uw online marktplaats foutloos werkt. Nodig dus kopers uit voor de marktplaats en controleer of hun interactie met verkopers soepel verloopt.
Feedback verzamelen en noodzakelijke wijzigingen aanbrengen
Nadat verkopers en kopers voldoende tijd hebben gehad om uw platform te testen, kunt u feedback verzamelen. Dit kunt u doen door live bijeenkomsten te organiseren en interviews met gebruikers af te nemen. Communicatie via e-mail of sociale media is ook nuttig.
Analyseer alle ontvangen feedback zorgvuldig om te zien op welke gebieden u verbeteringen moet aanbrengen. Behandel hen bovendien niet alsof ze slechts proefpersonen zijn. Begin in plaats daarvan met het opbouwen van een duurzame relatie met zowel kopers als verkopers, want het is nooit te vroeg om te beginnen met de groei van je marktplaats.
Het lanceren van het eindproduct
Nadat je alle aanpassingen hebt gedaan en een voldoende aantal mensen hebt bereikt, kun je je marktplaats eindelijk lanceren. Voer een laatste reeks tests uit om ervoor te zorgen dat het platform correct functioneert.
Om ervoor te zorgen dat je goed van start gaat, moet je ambitieuze doelen stellen. Hiervoor kun je de 10-maal-regel toepassen. Deze regel houdt in dat je je omzetdoel met 10 vermenigvuldigt, ongeacht hoe hoog het nu is. De reden hiervoor is simpel: je moet vertrouwen uitstralen dat je project enorm succesvol zal zijn, waardoor je vertrouwen in je team wekt en de productiviteit verhoogt. Anders ga je misschien twijfelen aan al het harde werk dat jij en je team in de ontwikkeling van de online marktplaats hebben gestoken. Je zult jezelf dan beperken tot gemiddelde resultaten. Om de juiste mindset te krijgen, heb je de juiste aanpak nodig ten aanzien van je concurrentie. Je moet je focus namelijk verleggen van concurreren met andere bedrijven naar domineren in je eigen vakgebied. Zo leg je de lat hoog en streef je er voortdurend naar om die te bereiken.
Om zoveel mogelijk bezoekers te trekken, blijf je je doelgroep benaderen en nodig je ze uit voor de feestelijke opening.
Begin met het laten groeien van je bedrijf
Na de lancering van je marktplaats moet je je energie richten op de groei van het bedrijf. In tegenstelling tot andere e-commercebedrijven moet je aan twee kanten voldoen: verkopers en kopers.
In eerste instantie is het belangrijkste doel om je verkopersbestand uit te breiden en ervoor te zorgen dat ze niet overstappen naar een andere marktplaats. Weten waar je moet beginnen zou niet al te moeilijk moeten zijn nu je marktonderzoek hebt gedaan om te bepalen wie je doelgroep is. Je moet gewoon de juiste manier vinden om contact met ze op te nemen, en dat lukt meestal op twee manieren: Directe communicatie – Voeg ze toe aan mailinglijsten en nodig ze persoonlijk uit voor je online marktplaats. Dit werkt voor elke nieuwe productintroductie. Nodig gebruikers uit om zich te abonneren op je nieuwsbrief en blijf mensen toevoegen aan je lijsten. Betaalde advertenties – De meest gebruikte opties tegenwoordig zijn Google Ads en advertenties op Instagram en Facebook. Je zou bijvoorbeeld een advertentie kunnen maken die je marktplaats beknopt beschrijft en mensen naar een landingspagina leidt. Zelfs als je geen resultaten boekt, probeer dan niet te agressief te zijn in je communicatie en advertenties. Investeer in plaats daarvan tijd in het opbouwen van vertrouwen door voorbeelden te geven van de waarde die mensen van uw bedrijf kunnen verwachten. Een ander promotioneel aspect waar u aan moet werken, is SEO. Dit stimuleert groei en als uw online marktplaats SEO-vriendelijk is, zouden uw verkoperswinkels, productpaginaʼs en categorieën hoger in de zoekresultaten moeten komen te staan en meer mensen moeten aantrekken. Om vertrouwen op te bouwen, kunt u betrouwbare praktijken toepassen, zoals het gratis aanbieden van onboardingdiensten aan gebruikers en het geven van feedback over verschillende producten. Daarnaast kunt u sommige verkopers toestaan om producten gratis te verkopen. Laat hen de functies van uw marktplaats testen en kijken of ze geschikt zijn. Dit geeft je verkopers een directe ervaring met je platform, wat wel eens de meest overtuigende strategie zou kunnen zijn. Bovendien kun je ook influencer marketing inzetten en online influencers inhuren om hun volgers op sociale media te bereiken. Er zijn nog andere manieren om dit te doen en we hebben nog maar een klein deel van de mogelijkheden besproken. Zodra verkopers op je platform verschijnen, begin dan direct met het opbouwen van vertrouwen. Dit kunt u doen om klanten te behouden:
- Een sterke eerste indruk maken – Om een overtuigende eerste indruk te maken, moet u aandacht besteden aan het uiterlijk van uw website, de kwaliteit van de verkopers, het productaanbod, de FAQ-pagina en de "Over ons"-pagina.
- Een divers assortiment – Zorg ervoor dat u allerlei soorten en merken producten op uw online marktplaats aanbiedt. Kopers blijven langer op uw platform en dat is goed voor de verkoop. Voeg echter niet te veel producten toe, zodat kopers niet het overzicht verliezen.
- Transparantie – Als uw klanten een klacht indienen, laat hen dan weten dat u aan een oplossing werkt. Uw klanten waarderen transparantie wanneer er iets mis is.
- Eerlijkheid – U moet uw beloftes aan uw klanten nakomen. Doe daarom geen beweringen die je niet kunt onderbouwen, want dat is een zekere manier om klanten aan andere platforms te verliezen.
- Reviews toestaan – Vergeet niet een reviewfunctie toe te voegen, want dit zal je geloofwaardigheid vergroten. Je hebt misschien nog geen reviews direct na de lancering, maar dat zal snel veranderen.
Om te controleren of je marketinginspanningen werken, kun je gebruikmaken van analysetools. Veel eigenaren van marktplaatsen gebruiken bijvoorbeeld Ahrefs of Google Analytics om de effectiviteit van hun marketingstrategieën te meten.
Sluit partnerschappen aan om een voorsprong te krijgen op uw concurrentie
- Kijk welke gebruikers het meest actief zijn en plan persoonlijke gesprekken om ze interessante aanbiedingen te doen, zoals kortingscodes.
- Pak problemen direct aan door altijd feedback te verzamelen.
- Ontwikkel een kennisbank met veelgestelde vragen.
- Ontwikkel tutorials en handleidingen om kopers en verkopers te helpen navigeren op uw marktplaats.
- Promoot de beste verkopers door ze te presenteren in succesverhalen.
- Update uw site regelmatig om een geweldige gebruikerservaring te garanderen.
Naast deze tips kunt u uw bezoekers ook extraatjes bieden. Verwijzingsvoordelen kunnen bijvoorbeeld erg waardevol zijn. Naast cadeaubonnen kan referral marketing je helpen meer klanten te werven en de kans te vergroten dat ze trouw blijven aan je platform. Je moet ook eigenschappen tonen die goed worden ontvangen door je doelgroep. Hier zijn een paar voorbeelden: Wees authentiek – Dit betekent dat je content van begin tot eind uniek moet zijn. Wees oprecht – Wees geen anoniem online platform. Leg in plaats daarvan contact met je publiek door verhalen te delen en persoonlijk met ze te communiceren. Wees aardig – Hoewel het voor de hand ligt, zijn sommige bedrijven niet altijd respectvol tegenover hun klanten. Je mag in geen geval kwaadspreken of onbeleefd zijn tegen mensen. Je moet responsief, behulpzaam en gul zijn met je aandacht en tijd.
Tot slot
Deze uitgebreide handleiding is een uitstekend startpunt voor het lanceren van je online marktplaats. Het helpt je om de fasen van ideeënvorming, marktonderzoek, ontwikkeling en andere stappen gemakkelijker te doorlopen. Het allerbelangrijkste is echter om er echt 100% voor te gaan en op geen enkel aspect van de marktplaatsontwikkeling concessies te doen. Bovendien is het werk niet klaar zodra je je marktplaats hebt gelanceerd en laten groeien. Je moet je platform continu verbeteren, nieuwe functies introduceren die je klanten waarderen en sterke banden blijven opbouwen met je doelgroep. Dit zorgt voor een constante inkomstenstroom en maakt al je harde werk vruchtbaar.
