De kwaliteit van je productbeschrijvingpagina kan je e-commercewebsite maken of breken. Het is een van de vier belangrijkste ingrediënten voor een succesvolle online winkel. Je hebt al een geweldig product dat je wilt verkopen, en het kanaal (in dit geval een website) waarmee je dat kunt doen. Potentiële klanten hebben je winkel gevonden en zijn geïnteresseerd in het kopen van je product. Nu is het aan jou om de kenmerken van je product te beschrijven en bezoekers te motiveren om hun aankoopplannen door te zetten.
Er is geen universele definitie van wat een goede productbeschrijvingpagina is. De naam suggereert dat de beschrijving zich moet richten op uw product en een uitgebreide beschrijving moet geven van het doel, de eigenschappen en het ontwerp (indien nodig). Maar het gaat niet alleen om het beschrijven van het product: het gaat erom het zo te presenteren dat uw bezoekers gegarandeerd overtuigd raken. Dit is immers het laatste wat ze zien voordat ze mogelijk naar de kassa gaan, dus het moet hen voldoende reden geven om te kopen wat u verkoopt.
Houd de beschrijving kort, aantrekkelijk en productspecifiek
Bij het beschrijven van uw product moet elk woord zorgvuldig gekozen en productspecifiek zijn. Als u online rondkijkt, vindt u honderden beschrijvingen die de "uitstekende kwaliteit" van het product in kwestie prijzen en het bestempelen als "de beste keuze voor al uw (gerelateerde) behoeften". Dit lijkt misschien een goed idee tijdens het schrijven, maar is in feite een uitstekend voorbeeld van hoe het niet moet. Ze zeggen niets over je product en zijn betekenisloos voor mensen die er meer over willen weten.
Natuurlijk geloof je in je product; anders zou je het immers niet verkopen. Geen enkele fabrikant zal ooit trots verkondigen dat wat ze aanbieden "bijna perfect", "niet slecht" of "acceptabel" is, om klanten over te halen hun product te kopen. Deze hyperbolische beweringen zijn lege, nutteloze uitspraken die geen ander doel dienen dan waardevolle tekstruimte op de productpagina te verspillen. Ze aan het begin van de beschrijving plaatsen kan potentiële kopers zelfs afschrikken.
Omdat de meeste mensen de beschrijving waarschijnlijk alleen vluchtig zullen lezen, adviseren copywriters om alles zo kort mogelijk te houden. Dit betekent korte zinnen gebruiken met eenvoudige, begrijpelijke woorden, en korte alineaʼs van maximaal twee of drie zinnen. Je lezers betrokken houden is cruciaal voor het succes van je productbeschrijving. Bovendien is het gebruik van korte en eenvoudige woorden de veiligste manier om potentiële klanten die de ingewikkelde vaktaal niet begrijpen, niet af te schrikken.
Opsommingstekens zijn een perfect hulpmiddel om de kenmerken van het product te benadrukken: de afmetingen, functies en meegeleverde accessoires. Dit is de informatie waarin kopers het meest geïnteresseerd zijn, dus behandel alles en houd het overzichtelijk. Als er een boeiend verhaal achter het product zit, probeer dit dan op een interessante manier te vertellen met zo min mogelijk tekst. Het spreekt voor zich dat u dit verhaal niet aan het begin van de beschrijving moet plaatsen, maar na de hoofdbeschrijving om uw product aantrekkelijker te maken voor uw bezoekers.
Implementeer een ontwerp dat uw product centraal stelt
De productbeschrijvingspagina is de plek waar uw product kan schitteren. Een unieke, functionele ontwerp oplossing is bijna net zo belangrijk als de beschrijving zelf. Als je nieuw bent in e-commerce en aarzelt om het geld te investeren dat nodig is voor een op maat gemaakt ontwerp voor je webwinkel, zijn er veel kant-en-klare e-commerce website templates te koop. Deze zijn relatief goedkoop en hoewel ze goed genoeg zijn om je webwinkel van de grond te krijgen, moeten ze wel worden aangepast aan de specifieke producten die je aanbiedt.
Als je bijvoorbeeld een auto verkoopt, willen potentiële klanten fotoʼs van de auto in hoge resolutie vanuit elke hoek zien voordat ze besluiten hun zuurverdiende geld uit te geven. Aan de andere kant, als je winkel wijn verkoopt, zullen een of twee fotoʼs van de fles voldoende zijn om je kopers te illustreren, die dan eerder geïnteresseerd zullen zijn in de ingrediënten en de smaak voordat ze tot aankoop overgaan. Het is belangrijk om te onthouden dat elk product een andere presentatiestijl vereist.
Het is ook belangrijk dat je ontwerp unieke kenmerken heeft ten opzichte van andere webwinkels die hetzelfde product verkopen. Stel je dit scenario voor: een koper ziet het product en onthoudt de lay-out van je pagina, maar besluit er later op terug te komen en vergeet de pagina aan zijn favorieten toe te voegen. Later zoekt hij het product online, maar dan op een andere webshop die hetzelfde thema gebruikt als jij. Die andere webshop gaat dan met de verkoop, niet jij – en dat mag je absoluut voorkomen.
Omdat alles op deze pagina in dienst moet staan van het product dat je verkoopt, is het sterk aan te raden de pagina te ontdoen van overbodige elementen. Het lettertype moet goed leesbaar zijn, de achtergrondkleuren neutraal en onopvallend, en de productinformatie overzichtelijk en toegankelijk. Het toevoegen van call-to-action-knoppen is essentieel: ontwerp ze zo dat ze direct opvallen en houd de tekst ("toevoegen aan winkelwagen" of "doorgaan naar afrekenen") kort en bondig.
Verleid je bezoekers om klant te worden
Call-to-action-knoppen hebben een bewezen positief effect op je bedrijf, maar er zijn nog meer functies die net zo belangrijk zijn om de deal te sluiten. Als een artikel dat je verkoopt in verschillende kleuren verkrijgbaar is, voeg dan een keuzemenu toe zodat bezoekers de gewenste kleur kunnen kiezen. Hetzelfde geldt voor kleding: een keuzemenu waar gebruikers de juiste maat kunnen selecteren is een slim idee. Het menu moet bovenaan staan, vlak onder de productnaam.
Voorbereid zijn op alle behoeften van je klanten is cruciaal voor een succesvolle online retailer. Het komt vaak voor dat klanten onder de indruk zijn van een product, maar dat één specifiek kenmerk hen ervan weerhoudt om het te kopen. Ze kunnen bijvoorbeeld een externe harde schijf vinden die aan al hun wensen voldoet, maar de capaciteit is 500 gigabyte, terwijl ze een model van 1 terabyte nodig hebben. Als je dat model op voorraad hebt, plaats dan een kleine afbeelding ervan in een sectie "vergelijkbare producten" onderaan de pagina, zodat klanten deze gemakkelijk kunnen vinden.
Evenementen zoals aanbiedingen en acties voor een beperkte tijd worden vaak door webshops gebruikt om potentiële klanten aan te trekken. Wanneer je besluit de prijs van een of meerdere producten te verlagen, maak dat dan duidelijk. Plaats een kleine knop onder de hoofdfoto op je productpagina die aangeeft hoe groot de korting is. Als het een tijdelijke aanbieding is, voeg dan een teller toe die de resterende tijd aangeeft tot de oorspronkelijke prijs weer geldt. Zo worden kopers aangemoedigd snel te handelen om van de korting te profiteren.
Voordat klanten een aankoop doen, lezen ze graag een paar betrouwbare reviews van het product waarin ze geïnteresseerd zijn. Je kunt je productbeschrijving aanvullen met de positieve feedback van je kopers. Om gebruikers te motiveren productreviews te schrijven, kun je een beloningssysteem implementeren. Geef ze bijvoorbeeld een bepaald aantal punten voor elke review die ze schrijven en laat ze die punten inwisselen voor een kleine korting op hun volgende aankoop in je webshop.
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is essentieel
In de overvolle online omgeving is het cruciaal om je e-commerce website SEO-vriendelijk te maken. Dit helpt je site hoger te scoren in Google-zoekresultaten en is essentieel om veel potentiële klanten aan te trekken. De eerder genoemde gebruikersreviews zijn een goede strategie om dit te bereiken, zoals een uitgebreid onderzoek heeft aangetoond. Onderzoek toont aan dat productpaginaʼs met klantrecensies een omzetstijging van 62 procent per bezoek opleveren, evenals een stijging van 3 procent in de gemiddelde orderwaarde.
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) draait om zoekwoorden, dus het is belangrijk om onderzoek te doen en unieke zoekwoorden te gebruiken, bij voorkeur long-tail zoekwoorden (dat wil zeggen zoekwoorden met drie of meer woorden). Gebruik deze zowel in de productbeschrijvingen op de pagina zelf als in de meta-beschrijvingen. Elke productpagina moet een unieke meta-beschrijving hebben die de eigenschappen van het product en de prijs benadrukt. Veel kant-en-klare sjablonen zijn niet ontworpen met SEO in gedachten, wat een andere reden is om er niet te veel op te vertrouwen.
Integratie met sociale media is een essentiële functie die de ranking van uw website kan verbeteren, en dit is wederom een functie die veel generieke e-commerce themaʼs niet ondersteunen. Elke productpagina moet een rij met socialmediaknoppen bevatten waarmee gebruikers producten kunnen delen op populaire sociale netwerken. Denk hierbij aan Facebook, Twitter, Pinterest, Google+ en Tumblr. Dit helpt ook de populariteit van uw site te vergroten, aangezien sommige van uw klanten waarschijnlijk een grote aanhang hebben.
Het gebruik van unieke en eenvoudige URLʼs met productspecifieke zoekwoorden speelt een belangrijke rol in de hoge ranking van uw productpagina. Wereldberoemde online retailers zoals Amazon kunnen zich lange en complexe URLʼs veroorloven, maar kleinere e-commercewebsites zouden veel aandacht moeten besteden aan de structuur van hun pagina-adres. U moet ook de interne zoekfunctie van uw website verbeteren: schakel voorspellende zoekopdrachten, spellingcontrole van productnamen en categoriespecifieke productzoekopdrachten in.
Pas uw productpagina aan om de conversieratio te maximaliseren
We leven in een wereld waarin dingen sneller veranderen dan we ze kunnen bijhouden. Zodra we denken dat we een bepaald onderwerp beheersen, evolueren de eigenschappen ervan en moeten we onze kennis uitbreiden om bij te blijven. Alle e-commercewebsites werken op een vergelijkbare manier: je kunt niet zomaar een productpagina opzetten, deze onbeheerd laten en verwachten dat deze constant hoge omzet genereert. Je moet de pagina voortdurend aanpassen en de content wijzigen om ervoor te zorgen dat deze aan de nieuwste standaarden voldoet.
Er zijn veel opties beschikbaar voor eigenaren van e-commercewebsites, en het is aan jou om ze te testen en te zien wat het beste werkt voor jouw bedrijf. Geef je klanten de keuze tussen het toevoegen van het product aan hun winkelwagen, waardoor ze verder kunnen browsen op de website, of een aankoop met één klik die hen direct naar de afrekenpagina brengt. Je kunt vervolgens beslissen of je het afrekenproces wilt verdelen over meerdere paginaʼs of dat alle formulieren en informatie op één pagina worden weergegeven.
Met behulp van een goede tool voor statistieken kun je zien welke van deze opties de meeste verkopen oplevert. Dit stelt je in staat om een weloverwogen beslissing te nemen of je alle opties beschikbaar wilt houden voor het gemak van de gebruiker, of je wilt beperken tot de opties die resulteren in hogere conversieratioʼs. Sommige e-commerce themaʼs worden geleverd met meerdere betaalopties, dus als je kiest voor een kant-en-klaar sjabloon, zorg er dan voor dat het er een is met deze opties.
Net als elke andere branche is de e-commerce markt zeer competitief. Het is enorm belangrijk om je concurrenten altijd goed in de gaten te houden. Houd hun prijzen in de gaten en pas je prijzen aan waar mogelijk. In de meeste gevallen kiezen klanten uiteindelijk voor de optie die de beste prijs-kwaliteitverhouding biedt, dus als jouw prijs vergelijkbaar is met of zelfs lager dan wat andere retailers vragen voor hetzelfde product, aarzel dan niet om je klanten te laten weten hoe voordelig ze het vinden als ze op jouw website winkelen.
