Wat is m-commerce?
M-commerce begon met de introductie van mobiele toegang tot diverse online winkels en online marktplaatsen. Naarmate de tijd verstreek en de populariteit van smartphones toenam, begon m-commerce steeds meer functies te integreren.
Tegenwoordig is m-commerce meer dan alleen mobielvriendelijke website-indelingen. M-commerce omvat alle soorten transacties die via een mobiel apparaat worden uitgevoerd. Hier zijn enkele voorbeelden:
- Mobiel bankieren
- Contactloos betalen
- Mobiele marketing
- Elektronische ticketverkoop
- Mobiele geldoverboekingen
Hoe categoriseer je verschillende soorten M-commerce?
Als je het tot de basis terugbrengt, heeft M-commerce drie categorieën. Binnen deze drie categorieën valt het volledige scala aan transacties dat je met een mobiel apparaat kunt uitvoeren.
1. Mobiel bankieren
Verreweg de populairste vorm van mobiel bankieren draait om het beheren van je bankrekening met een speciale app. Deze app biedt onder andere een rekeningoverzicht, gedetailleerde lijsten, geldoverboekingen en transacties. Houd er rekening mee dat dit een beperkte dienst is. Afhankelijk van de bank of de app zijn bepaalde grote of gespecialiseerde transacties mogelijk niet toegestaan.
2. Mobiel winkelen
De volgende stap na het mobielvriendelijk maken van websites qua navigatie was het implementeren van mobiel winkelen. Moderne, geoptimaliseerde websites stellen je in staat om aankopen te doen via je telefoon.
3. Mobiel betalen
Deze categorie omvat specifiek de soorten betalingen die je kunt doen en de apps of platforms die dit mogelijk maken.
Wie profiteert van m-commerce?
Hoewel het concept zijn voor- en nadelen heeft, zijn er veel positieve dingen te zeggen over m-commerce. Het is een van de manieren van zakendoen die perfect is afgestemd op de toekomst van netwerken en communicatie.
Zowel retailers als consumenten profiteren van m-commerce. Retailers hebben een hoger omzetpotentieel en consumenten kunnen sneller en gemakkelijker vinden wat ze zoeken.
1. Klantbeleving
Je weet nooit wanneer iemand de smaak te pakken krijgt. Als je winkel slechts één veegbeweging verwijderd is, heb je een goede kans om een flink bedrag te verdienen aan mobiele gebruikers.
2. Concurrerende prijzen
Shoppers zijn dol op concurrerende prijzen. En hoewel dit ook beschikbaar is bij e-commerce, is het feit dat ze de kantoorcomputer niet hoeven te gebruiken om tijdens de lunchpauze persoonlijk te winkelen een enorm voordeel.
3. Enorm groeipotentieel
Online retailers beseffen overduidelijk dat de zaken goed gaan. Zeker sinds de introductie van mobiele commerce. Steeds meer mensen besteden meer tijd aan hun telefoon en tablet dan aan hun computer thuis.
Volgens schattingen van eMarketer heeft het aandeel van mobiele apparaten in alle online aankopen al bijna 59% van de desktopaankopen overtroffen, een stijging van ongeveer 23% ten opzichte van vorig jaar. Het is daarom een slimme keuze om je te richten op de populaire gadgets.
4. Omnichannelmarketing van de volgende generatie
Als je niet bekend bent met omnichannelmarketing, geen zorgen, het is een eenvoudig concept. Het draait erom te weten waar je je klanten kunt vinden en hoe je je advertenties op de juiste plaats en op het juiste moment kunt richten voor maximale zichtbaarheid.
Wat zijn de nadelen van m-commerce?
De trend is nog niet volwassen. Hoewel er talloze verbeteringen zijn doorgevoerd en veel concepten zijn overgenomen en geïmplementeerd om de gebruikerservaring te verbeteren, zal m-commerce waarschijnlijk nog wel even op zich laten wachten voordat het de standaard wordt.
1. Continue website-optimalisatie
Er is een constante behoefte om websites en apps te optimaliseren voor mobiele gebruikers. Veel meer dan voor reguliere pc- en Mac-gebruikers. Het is moeilijk om op de hoogte te blijven van elke nieuwe innovatie wanneer je je slechts richt op een segment van je bedrijf: mobiele gebruikers.
2. Onbeschikbaarheid van bepaalde betaalmethoden
Veel mobiele wallets werken alleen in bepaalde geografische gebieden. Je zou denken dat dit alleen internationale kopers treft, maar het treft ook winkeliers, omdat ze geen toegang hebben tot bepaalde internationale markten.
M-commerce, hoewel wereldwijd gebruikt, is niet zo grenzeloos als het lijkt. Er zullen gebruikers zijn die vasthouden aan hun favoriete wallets. Veel mobiele shoppers in Nederland geven bijvoorbeeld de voorkeur aan iDeal, een wallet die niet te vinden is bij de meeste Amerikaanse webwinkels.
Daarom kan het nodig zijn om een groot aantal betaalmethoden te implementeren. Je hoeft het niet te doen, maar het is de enige manier om de meeste van je internationale kopers te bedienen.
Waar je je in de nabije toekomst op moet richten
Als je al bent overgestapt op M-commerce, is het logisch dat je je voorbereidt op wat komen gaat. Waar kijken de meeste consumenten naar uit?
1. Snellere afrekenprocessen
Gebruiksvriendelijke digitale wallets en afrekenen met één druk op de knop zijn erg in trek. Hoe eenvoudiger je de interactie met de gebruiker maakt, hoe meer terugkerende klanten je zult hebben.
Voor snellere afrekenprocessen moet je meer overwegen dan alleen het optimaliseren van de website. Kijk naar manieren om de hoeveelheid informatie die de klant moet invoeren voordat hij een aankoop doet te minimaliseren – adres, creditcardgegevens, enz.
2. Responsiviteit van de website
Het is prima om bepaalde producten, aanbiedingen, kortingen of nieuwe lanceringen te willen promoten. Echter, hoe meer je aan een website toevoegt, hoe trager deze wordt. Dit effect is aanzienlijk groter bij mobiel browsen.
Het creëren van een unieke mobielervaring is wellicht geen slecht idee, qua investering. Dit betekent dat je een secundaire website maakt die specifiek is gericht op je mobiele publiek, waar je veel van de overbodige content verwijdert.
3. Vertrouwen opbouwen
Hoewel jongere generaties geen problemen hebben met de beveiliging van m-commerce, mag je je oudere publiek niet vergeten. Oudere generaties gebruiken het internet en moderne smartphones nog steeds dagelijks. Het is van groot belang om hen vertrouwen in het concept te geven.
Tot slot
M-commerce is een nieuwe trend waarmee retailers een voorheen onbenutte markt kunnen aanboren. Als dienstverlening wordt mobiele e-commerce snel zeer lucratief voor zowel consumenten als retailers.
Er zijn nog wel wat haken en ogen op het gebied van optimalisatie, maar de zaken gaan langzaam de goede kant op. Elk jaar komen er meer en meer betaalmethoden bij. Oudere methoden worden geoptimaliseerd om een breder scala aan gebruikers te bedienen.
Zelfs zoekmachines geven tegenwoordig de voorkeur aan mobielvriendelijke of geoptimaliseerde websites. Dit is een duidelijke indicatie dat als u mobiele e-commerce nog niet hebt overwogen, u veel onbenut potentieel hebt gemist.
