Online verkopers die de nieuwste conversiestatistieken voor e-commerce niet volgen, zullen misschien verbaasd zijn te horen dat minder dan 3% van de bezoeken aan webwinkels resulteren in een aankoop. Dit betekent dat de meerderheid van de bezoekers tijdens hun bezoek geen cent uitgeeft aan een bepaalde webwinkel. Dit kan verschillende oorzaken hebben, en het ontbreken van productfilters is er zeker één van.
Als u worstelt met lage conversiepercentages of uw klanten een betere winkelervaring wilt bieden, blijf dan op de hoogte. In dit artikel delen we de grootste fouten die online verkopers maken met productfilters en hoe je deze kunt oplossen.
Fouten bij productfilters in online winkels
Er zijn talloze manieren om het productfiltersysteem op je website te verbeteren. We hopen dat het lezen over enkele van de meest voorkomende fouten die eigenaren van e-commercewebsites maken, je helpt te begrijpen wat je verkeerd doet.
1. Geen categorie-specifieke filters opnemen
Veel e-commerce verkopers nemen geen categorie-specifieke filters op in hun websites. Als een winkel bijvoorbeeld computers en wasdrogers verkoopt, zouden ze aparte categorieën en extra filters moeten toevoegen, zoals processortype voor computers of capaciteit voor wasdrogers.
Beste werkwijze
De beste werkwijze om deze fout te voorkomen, is om de specificaties te controleren die al op de categoriepagina van een product worden weergegeven bij het kiezen van de weer te geven kenmerken. Dit kan onder andere productgrootte, type, prijs en kleur omvatten. Dit is een uitstekende manier om consumenten eraan te herinneren dat deze parameters hun aandacht verdienen, en u creëert hiermee tevens een handiger productfiltersysteem in uw webwinkel. 2. Belangrijke filters niet benadrukken. Bezoekers beschouwen navigatiemenuʼs bovenaan de pagina doorgaans als belangrijker dan zijbalken. Baymard heeft een onderzoek uitgevoerd waarin verschillende benaderingen voor het plaatsen van filters op e-commercewebsites werden vergeleken. Hieruit bleek dat horizontale menubalken in de top van het menu belangrijker lijken en beter presteren dan oplossingen aan de linkerkant. De opties in het zijmenu lijken voor gebruikers mogelijk overbodig of optioneel. Daarom is het belangrijk om de belangrijkste productfilters bovenaan uw website of productlijst te plaatsen. Meer dan 80% van de webwinkels gebruikt echter een zijbalk om filters weer te geven, omdat deze nog steeds nodig zijn voor een soepele winkelervaring. Bovendien zijn de meeste gebruikers eraan gewend. Sterker nog, je kunt gerust stellen dat de zijbalk net zo belangrijk is als het horizontale menu, mits deze correct wordt gebruikt.
Beste werkwijze
De beste werkwijze is om je belangrijkste en meest gebruikte filters bovenaan te plaatsen. Wees wel voorzichtig – plaats de filters alleen waar ze echt thuishoren. Je kunt diezelfde filters ook in de zijbalk weergeven om ze beter zichtbaar te maken. Bovendien hebben mensen vaak de neiging om de parameters aan te passen nadat ze de eerste filtering hebben uitgevoerd. De zijbalk is daarvoor de perfecte plek.
3. Het creëren van onduidelijke filters
Net als productnamen en -beschrijvingen moeten filters in dezelfde taal geschreven worden als die van uw klanten en hun waarden. Veel marketeers maken de fout filters verkeerd te labelen of geavanceerde benamingen te gebruiken die shoppers niet begrijpen.
Beste praktijken
Als het gaat om het benoemen van filters, is het het beste om online zoektrends voor uw webwinkel of specifieke branche te analyseren en dezelfde termen te gebruiken om ze dienovereenkomstig te benoemen.
Als u een promotie wilt houden met producten die specifieke parameters hebben, kunt u een aangepaste pagina maken waarop u die producten presenteert en enkele vooraf gedefinieerde navigatiefilters gebruiken voor extra duidelijkheid.
4. De filterlijst te lang maken
Veel e-commercebedrijven vullen hun websites met tientallen categorielijsten met filters. Dit kan enorm overweldigend zijn voor de klant die binnen enkele seconden wil vinden wat hij of zij nodig heeft.
Beste werkwijze
Streef naar één tot tien productfilterwaarden en verwijder andere opties door een "Meer weergeven"-knop toe te voegen. U kunt het aantal beschikbare producten onder één waarde tussen haakjes vermelden. Bijvoorbeeld:
- Heren (104)
- Shirts (43)
- Dames (110)
- Shirts (50)
5. Bezoekers niet toestaan de terugknop te gebruiken
De meeste gebruikers ervaren het toepassen van filters als het laden van een nieuwe pagina. De AJAX-technologie stelt eigenaren van webshops in staat filters voor productlijsten in te stellen zonder de hele pagina opnieuw te hoeven laden, maar de meeste gebruikers denken nog steeds dat ze terugkeren naar de vorige filterstatus wanneer ze op de terugknop klikken. Het probleem is dat de meeste webwinkels hun filterwijzigingen niet als een aparte gebeurtenis in de browsegeschiedenis opslaan.
Beste werkwijze
Zorg ervoor dat u AJAX-navigatie instelt voor snellere en soepelere productlading op uw website.
6. Batchfiltering gebruiken
Er zijn twee soorten filtering als het gaat om hoe de resultaten op de website worden toegepast: batchfiltering, waarbij de pagina wordt vernieuwd wanneer de gebruiker een selectie maakt en op "Toepassen" klikt, en interactieve filtering, waarbij het systeem automatisch reageert op de selectie en de pagina zelf vernieuwt. Hoewel dit een kwestie van keuze en persoonlijke voorkeur is, betekent interactief filteren een klik minder voor de gebruiker, wat van groot belang kan zijn tijdens het filterproces. Integreer interactief productfilteren in uw webshop voor een snellere en soepelere gebruikerservaring. Het is echter belangrijk om dit goed te doen. Als u problemen ondervindt met de laadsnelheid van uw website, kan het even duren voordat het systeem de wijzigingen doorvoert. Dit kan vervolgens frustratie bij de consument veroorzaken. Zorg ervoor dat u de snelheid van de interactieve functie test voordat u deze openbaar maakt. Veel grote e-commercebedrijven gebruiken het interactieve filter, waaronder Amazon en 6pm. Maar dit betekent niet dat u deze methode koste wat kost moet toepassen. De keuze tussen batchfiltering en interactief filteren hangt in de eerste plaats af van de snelheid van uw website en de intenties van de gebruiker. Interactieve filters werken beter voor klanten die nog niet precies weten wat ze willen. Batchfiltering werkt daarentegen beter voor sites met snelheidsproblemen, omdat het tijd bespaart tussen verzoeken. 7. Meerdere selecties niet toestaan. E-commerce-eigenaren die geen meerdere productfilterselecties toestaan, veroorzaken vaak misverstanden en fouten bij gebruikers. Wanneer u slechts één filteroptie toestaat, kan dit een negatieve invloed hebben op de klanttevredenheid en de gebruiksvriendelijkheid van de winkel. Het aanbieden van meerdere selecties is belangrijk omdat het gebruikers herinnert aan alle beschikbare functies en het risico op misverstanden verlaagt. Dit lijkt misschien vanzelfsprekend voor sommigen, maar meer dan een derde van de webwinkels volgt dit principe niet.
Beste praktijk
Zorg ervoor dat u minstens twee tot drie filteropties voor uw producten aanbiedt. Om dit onderdeel goed te doen, bekijk je de productbeschrijving van je producten om geschikte filters te vinden, zoals kleur, maat, vorm, stijl, enz.
8. Het resultaat "Niets gevonden" behouden
Er is bijna niets vervelender voor een online shopper dan het invullen van selectiecriteria voor filters en vervolgens de melding "Niets gevonden" te krijgen. Een gebruiker kan bijvoorbeeld filters voor maat en kleur combineren, en als er geen overeenkomst is, krijgt hij of zij een lege pagina of een onaangename melding.
Beste werkwijze
Als een filtercriterium de waarde "0" weergeeft, moet u dit criterium uitsluiten van de productkenmerkenlijsten of het als inactief weergeven volgens het productontwerp. Als je op zoek zou gaan naar dergelijke voorbeelden op Nike, zou je zien hoe de niet-bestaande resultaten gewoon worden weggefilterd tijdens het selectieproces.
9. Het niet voortdurend verbeteren van de gebruikerservaring
Het filtersysteem wordt door eigenaren van e-commercewebsites vaak genegeerd als iets dat geen probleem vormt voor de gebruikers.
Een robuust filtersysteem zorgt er niet alleen voor dat bezoekers gemakkelijker de producten vinden die ze nodig hebben, maar laat ook zien dat de winkeleigenaren hun producten door en door kennen. Beschouw productfilters als een goede manier om de gebruikerservaring op uw website te verbeteren. Blijf altijd zoeken naar betere manieren om uw aanbod te presenteren en uw filterontwerp te optimaliseren. In plaats van productfilters te beschouwen als passieve website-elementen, kun je ze beter zien als een actief onderdeel dat aansluit bij wereldwijde trends en de taal van je doelgroep. Als je filternamen gebruikt die de gemiddelde gebruiker waarschijnlijk niet kent, zoals "diamant" of "kettingtype", kun je dit illustreren met afbeeldingen in plaats van woorden. Grote webshops zoals AliExpress volgen dit principe om het filteren voor alle gebruikers te vereenvoudigen. Het belangrijkste is om creatief te blijven en je filters gemakkelijk toegankelijk en begrijpelijk te maken voor je doelgroep. Het laatste wat je wilt, is een geïnteresseerde koper afschrikken, alleen omdat hij of zij moeite had met het filteren van een product.
