Vijf jaar geleden vertegenwoordigde e-commerce ongeveer een tiende van de wereldwijde detailhandel. Vandaag de dag ligt dat percentage dichter bij een vijfde.
Met andere woorden, e-commerce is ongetwijfeld een groeiende en zeer winstgevende marktsector. Toch slagen niet alle online winkels erin om te profiteren van de aanhoudende e-commerceboom. Als uw bedrijf moeite heeft om de omzet te verhogen, kan dat komen doordat uw strategie niet goed is opgezet of uitgevoerd. In dit artikel leest u meer over de meest waarschijnlijke redenen waarom uw e-commerce niet meer omzet genereert. We zullen ook kijken naar bepaalde technieken die uw groei kunnen bevorderen.
Waarom groeit uw omzet niet?
Over het algemeen komen alle verkoopproblemen voort uit twee basisproblemen: slechte leadgeneratie en onvoldoende conversieratioʼs.
Met andere woorden, uw bedrijf trekt niet genoeg potentiële klanten aan of, anders gezegd, kan prospects niet effectief omzetten in kopers. In het ergste geval kan het geen van beide.
Om het wat gedetailleerder te bekijken: de redenen voor tegenvallende verkopen kunnen variëren van het missen van je doelgroep tot het ontbreken van goede klantenservice en verzendopties. De volgende lijst bevat de gebruikelijke valkuilen in de verkoop en mogelijke oplossingen die je kunt toepassen.
1. Je doelgroep missen
Het verkoopproces begint met goede marketing.
Het is met name cruciaal om je marketing te richten op een publiek dat het meest waarschijnlijk geïnteresseerd is in je producten of diensten. Natuurlijk klinkt dit vrij eenvoudig, en toch maken zoveel e-commercebedrijven hier een fout. Er komt veel kijken bij het vinden van de juiste doelgroep. Als je de cruciale details van je klantprofiel niet op orde hebt, is de kans groot dat je marketinginspanningen hun doel missen. Uw verkoop kan bijvoorbeeld traag verlopen omdat u een product uit het lagere segment probeert te verkopen aan het hogere marktsegment. De oplossing: Het bestuderen van uw doelgroep is een van de meest waardevolle acties die u als e-commerce-eigenaar kunt ondernemen. Als u uw klanten wilt vinden in de uitgebreide en zeer competitieve online omgeving, moet u precies weten wie die mensen zijn. Dit betekent ook dat u uw product volledig moet begrijpen. Het is essentieel om te weten wie uw product kan helpen en aan welke cruciale klantbehoeften het voldoet. Maar dat zijn slechts de basisoverwegingen.Als u uw ideale markt uiterst nauwkeurig wilt bereiken, moet u klantpersonaʼs hebben opgesteld. Dit zijn in feite verzonnen klantkarakters met de meest voorkomende kenmerken van een specifieke doelgroep. Deze kenmerken moeten onder andere opleiding, beroep, leeftijd, relatie- of burgerlijke staat, interesses en meer omvatten.
Zodra u een duidelijk beeld heeft van uw klanttype, kan de marketingafdeling uw aanbod afstemmen op de mensen die u wilt bereiken. Wat betreft leadgeneratie zal het onderzoek zich eerder vroeg dan laat uitbetalen.
2. Een onhandig gebouwde website
Als e-commercebedrijf is de kwaliteit van uw website van belang. Dit geldt voor de meeste bedrijven die tegenwoordig actief zijn, maar is vooral belangrijk voor online bedrijven.
Wanneer potentiële klanten uw website bezoeken, kunnen ze binnen enkele seconden beslissen of ze wel of niet bij u willen kopen. De eerste indruk is in dit opzicht erg belangrijk.
Een slecht gemaakte website zal qua bezoekersaantallen meestal prima presteren. Het bouncepercentage zal echter extreem hoog zijn. Mensen bezoeken de site en verlaten deze snel zonder klant te worden. En aangezien een website het centrale onderdeel is van de gehele campagne en verkoopinspanning, zal een slecht presterende website desastreus zijn.
De oplossing
Het bouwen van een website die converteert, kan enigszins complex zijn. Het vergt veel werk en planning, maar het resultaat kan een dramatische stijging van de verkoop zijn.
Twee factoren zijn belangrijk voor een goede website: ontwerp en functionaliteit. Natuurlijk zijn deze twee nauw met elkaar verbonden – een goed ontworpen website gebruikt zijn elementen om de bezoeker naar de essentiële functies te leiden, en de functionaliteit is nodig om het ontwerp een doel te geven. Zonder al te diep in de details te treden, aangezien het onderwerp websitebouw vrij breed is, moet uw website er geweldig uitzien en eenvoudig en intuïtief te gebruiken zijn. Bij hun eerste bezoek moeten uw potentiële klanten direct weten waar ze naar kijken en waar ze moeten klikken om producten te bekijken of een aankoop te doen. Een aantrekkelijk ontwerp doet wonderen om mensen langer op de site te houden, terwijl gebruiksgemak ervoor zorgt dat ze niet te veel tijd kwijt zijn aan het uitzoeken wat ze moeten doen. 3. Onvoldoende productpresentatie. Veel mensen zouden zeggen dat een van de belangrijkste verschillen tussen een fysieke winkel en een webshop de manier is waarop klanten met de producten omgaan. In een fysieke winkel kunnen mensen het product dat ze kopen van dichtbij bekijken en, afhankelijk van het product, aanraken en uitproberen. Deze mogelijkheden zijn online natuurlijk niet beschikbaar. Dat betekent echter niet dat een e-commercebedrijf niet zijn best kan doen om zijn producten dichter bij potentiële kopers te brengen. Mensen wachten waarschijnlijk niet tot na de betaling en ontvangst van het product om te zien of het aan hun verwachtingen voldoet. Als potentiële klanten het product niet in detail op uw website kunnen bekijken en begrijpen, zullen velen wellicht afzien van de aankoop. De oplossing: U hebt twee hulpmiddelen tot uw beschikking om uw product te presenteren: afbeeldingen en beschrijvingen. Voor de visuele weergave kunt u het beste afbeeldingen gebruiken in plaats van videoʼs. De reden hiervoor is simpel: videoʼs kunnen ervoor zorgen dat uw website trager laadt, waardoor kostbare seconden verloren gaan waarin uw bezoekers mogelijk besluiten de website te verlaten. De afbeeldingen die u aanlevert, moeten van hoge kwaliteit zijn en het product vanuit zoveel mogelijk hoeken laten zien. Aan de andere kant, met het oog op de laadtijd, moet u het aantal afbeeldingen beperken. Het andere aspect – de productbeschrijvingen – moet met bijzondere zorg worden opgesteld. Een goede beschrijving is duidelijk en bondig, pakkend en zo geformuleerd dat deze het meest effectief communiceert met uw doelgroep. Als u deze twee aspecten goed aanpakt, weten uw websitebezoekers precies wat uw aanbod contentt. Als gevolg hiervan is de kans groter dat ze de bestelling zullen plaatsen.
4. Je e-maillijst doet zijn werk niet.
Er heerst een wijdverbreide mening onder marketingexperts dat er geen betere manier is om de verkoop te stimuleren dan via e-mailmarketing. En alle bewijzen wijzen erop dat deze mening klopt.
Toch negeren veel e-commercebedrijven deze cruciale online marketingregel. Hun e-maillijsten zijn onvolledig en beperkt – als ze al bestaan. In plaats van deze kant van marketing te ontwikkelen, kiezen veel e-commerceplatforms ervoor om te vertrouwen op betaalde advertenties of organische verkeersbronnen. Een slecht ontwikkelde of zelfs ontbrekende e-mailmarketingstrategie kan elk bedrijf schaden, zelfs als alle andere aspecten perfect functioneren. De oplossing: Er zijn verschillende bewezen manieren om een goede e-maillijst op te bouwen. Je kunt contactgegevens verzamelen via leadmagneten, sociale media en zelfs door lijsten te kopen. De cruciale factor is om de juiste mensen op die lijst te krijgen. Weten wie je klanten zijn, is daarbij essentieel. Ook je branche is belangrijk. Het succes van een e-mailmarketingcampagne verschilt per product of dienst. Non-profitorganisaties, financiële instellingen en onderwijsinstellingen hebben een openingspercentage van ongeveer 25%, terwijl dit voor de detailhandel bijna de helft lager kan liggen. Met andere woorden, de effectiviteit van campagnes verschilt per branche. Toch zal het in elk geval effectiever zijn dan helemaal geen goede e-maillijst te hebben.
5. Mobiel niet benutten
De online wereld verschuift al een tijdje naar mobiele apparaten. Naarmate het gebruik van smartphones en tablets toenam, werd het essentieel voor elke website om geoptimaliseerd te zijn voor mobiel gebruik.
Mobiele apparaten hebben computers immers ingehaald als belangrijkste bron van verkeer in 2020, en die trend zet zich gestaag voort. Het spreekt voor zich dat een e-commerceplatform zonder mobiele optimalisatie weinig kans maakt om de verkoop te verbeteren. Wanneer potentiële klanten uw website op hun telefoon vinden, zullen ze deze niet opnieuw bekijken tenzij de website perfect functioneert op het apparaat. In die gevallen vertegenwoordigt elke mobiele bezoeker een gemiste kans in plaats van een potentiële lead. De oplossing: Elke efficiënte salesfunnel zou er goed aan doen om niet uitsluitend op één platform te vertrouwen. Uw website zou niet alleen op een pc-browser moeten functioneren, maar dat geldt ook voor andere apparaten. Cross-device optimalisatie is de beste optie. Idealiter zouden uw bezoekers dezelfde ervaring moeten hebben, ongeacht het apparaat waarmee ze de site bezoeken. Als alle andere factoren gelijk zijn, zullen de conversies op desktops meestal hoger liggen dan op mobiele apparaten. Echter, een goede site-optimalisatie houdt alle opties open, waardoor u een veel bredere selectie aan conversiekanalen krijgt. 6. Ineffectieve verzending Het probleem met uw verkopen kan voortkomen uit de allerlaatste schakel in de verkoopketen: de verzending.
De verzendtijd is extreem belangrijk geworden voor klanten, en Amazon heeft zijn imperium grotendeels te danken aan hun leveringen binnen één dag. Als uw verzendtijd een week of langer duurt, is de kans groot dat uw klanten niet meer terugkomen voor meer.
De oplossing
Breng uw verkopen op gang
U kunt de verkoop van uw e-commerce aanzienlijk verhogen door nauwkeurige probleemoplossing en bewezen best practices toe te passen.
Wanneer u de onderliggende problemen oplost, zal uw bedrijf waarschijnlijk een aanzienlijke toename zien in leadgeneratie, conversies en verkopen.
