Het runnen van een fysieke winkel is moeilijk, en ondanks wat vaak wordt gedacht, is het runnen van een online winkel nog veel moeilijker. Hoewel er geen fysieke winkelkosten of huurkosten zijn, kent e-commerce zijn eigen regels en enorme concurrentie. Data laat zien dat slechts 10% van de nieuwe e-commercebedrijven erin slaagt om na vier maanden te overleven. De overige 90% faalt, en de meesten maken dezelfde fouten. In deze gids delen we 10 van de meest voorkomende fouten die e-commercebedrijven maken en geven we tips om ze te vermijden. Sommige fouten zijn gemakkelijk zelf op te lossen, terwijl andere grondig onderzoek en professionele hulp vereisen. Lees verder om te ontdekken hoe je bij de 10% succesvolle e-commerceondernemers kunt horen. 1. Het verkeerde platform kiezen Een van de eerste stappen bij het opzetten van een webwinkel is het kiezen van een e-commerceplatform. Veel beginnende ondernemers falen echter al voordat ze hun bedrijf lanceren, omdat ze het verkeerde CMS kiezen. Daar zijn verschillende redenen voor: een onaantrekkelijk websiteontwerp met slecht gepresenteerde producten, de onmogelijkheid om het ontwerp aan te passen aan uw behoeften, een niet-schaalbare webwinkel, ingewikkeld contentbeheer, gecompliceerde integratie van extensies, te hoge kosten en een gebrek aan verzend- en betaalopties. De lijst gaat maar door. Om deze fout te voorkomen, is het belangrijk om grondig onderzoek te doen voordat u uw webwinkel bouwt. En als u er al een heeft, is het nooit te laat om over te stappen naar een ander platform. Een perfect e-commerce systeem moet aanpasbaar zijn, een aantrekkelijke productcatalogus hebben, gemakkelijk te beheren zijn, veel extensies en integraties bieden en binnen je budget passen. 2. Kiezen voor een niet-schaalbaar siteontwerp. Je bedrijf is misschien nog klein. Maar als je geen schaalbaar siteontwerp gebruikt, zul je in de toekomst niet kunnen groeien. Natuurlijk kun je de winkel naar een ander sitesjabloon verplaatsen als dat nodig is, maar dit brengt extra kosten met zich mee. Enkele kenmerken van een niet-schaalbaar websiteontwerp zijn een gebrek aan beschikbare integraties, geen ondersteuning voor meerdere talen en een beperkt productaanbod. Om deze fout te voorkomen, moet u vanaf het begin groots denken. Kies een e-commerceplatform dat meerdere talen ondersteunt, verschillende prijsplannen met de mogelijkheid tot upgraden aanbiedt en tal van tools heeft om uw winkel te laten groeien en te verbeteren. 3. Slechte navigatie en zoekfunctie
Studies tonen aan dat 38% van de gebruikers afhaakt op een website als de lay-out onaantrekkelijk is. Dit geldt ook voor de navigatie. De meeste bedrijven hanteren een standaardpatroon voor hun websites. Als u geen rekening houdt met UX bij het ontwerpen van uw website, kunnen bezoekers verdwalen. Gebruikers bekijken websites over het algemeen in een F-vormig patroon: eerst kijken ze naar de linkerbovenhoek, dan naar de rechterbovenhoek, vervolgens naar de linkeronderhoek en tot slot naar de rechteronderhoek. Als u de navigatie van uw website in de rechteronderhoek plaatst, brengt u bezoekers in verwarring. Onzinnige of rommelige categorieën zijn een andere reden voor een slechte gebruikerservaring.
Veel shoppers weten al wat ze zoeken wanneer ze uw site bezoeken. Een slecht geoptimaliseerde zoekfunctie kan ervoor zorgen dat mensen niet vinden wat ze zoeken, zelfs als u dat artikel daadwerkelijk verkoopt. Om de gebruiksvriendelijkheid van uw site te garanderen, dient u de beste UI- en UX-ontwerppraktijken toe te passen bij de ontwikkeling ervan en zinvolle categorisatie te creëren. De zoekmachine van de webwinkel moet geoptimaliseerd zijn voor informele taal en tolerant zijn voor spelfouten. Uw gebruikers mogen nooit een pagina met "nul zoekresultaten" te zien krijgen. 4. Verplichte registratie
Statistieken tonen aan dat 34% van de bezoekers van e-commercewebsites hun winkelwagen verlaten vanwege een verplichte registratie. Mensen willen hun persoonlijke gegevens niet delen, geen spam-promotiemails ontvangen of tijd besteden aan registreren. Wat hun reden ook is, de intentie van de winkel is waarschijnlijk om loyale klanten te winnen. Dit kan echter op betere manieren dan klanten geen keuze te laten. Je kunt het aanmaken van een account tijdens het afrekenen optioneel maken of een voordeel aanbieden voor aanmelding, bijvoorbeeld een korting. 5. Je doelgroep niet definiëren. Een product of ontwerp dat door iedereen ter wereld gewaardeerd wordt, bestaat niet. Elk aanbod heeft een bepaalde doelgroep en het niet definiëren ervan kan leiden tot zakelijk falen. Je webwinkel moet afgestemd zijn op de behoeften en voorkeuren van een specifieke consumentengroep, in plaats van te proberen iedereen aan te spreken, maar niemand in het bijzonder. Om je doelgroep te vinden, moet je marktonderzoek doen. Analytische extensies zijn hierbij ook erg handig. De volgende stap is het ontwikkelen van een marketingstrategie die gericht is op uw doelgroep en het op de juiste manier communiceren van uw aanbod. 6. Geen gebruik maken van analytics. Studies tonen aan dat bedrijven die analytics gebruiken voor datagestuurde besluitvorming 23 keer meer kans hebben om klanten aan te trekken. Analytics-extensies bieden u inzicht in het gedrag, de voorkeuren en de koopgewoonten van uw klanten. Deze informatie helpt bij het personaliseren van het aanbod, het promoten en correct prijzen van producten. Analytische tools helpen ook bij het beheren van de operationele kosten en het maximaliseren van de winkelprestaties. Het belangrijkste doel hier is het definiëren van het doel van het verzamelen van gegevens en het trekken van de juiste conclusies daaruit. 7. Alleen via één kanaal opereren. Omnichannel marketing wordt een noodzaak in plaats van een optie. Consumenten zoeken naar naadloze navigatie en communicatie tussen de sociale media van een merk, online en offline winkels, klantenservice en andere kanalen. Stel dat u alleen SEO op uw site gebruikt om nieuwe doelgroepen te bereiken. Dit beperkt niet alleen uw vindbaarheid, maar zorgt er ook voor dat mensen het nieuws van uw merk niet kunnen volgen en niet efficiënt contact met u kunnen opnemen. Maar als u ook actief uw sociale mediakanalen ontwikkelt, ontvangen klanten die deze kanalen volgen voortdurend marketingberichten die de naamsbekendheid van uw merk vergroten. Bovendien geven jongere generaties er de voorkeur aan om contact op te nemen met de klantenservice via sociale media in plaats van via telefoon of e-mail. Gebruik de beste UX-praktijken en A/B-testen om ervoor te zorgen dat uw klanten een duidelijk en overzichtelijk pad tussen de verschillende kanalen kunnen volgen. Besteed ook evenveel aandacht aan de ontwikkeling van de verschillende kanalen en zorg ervoor dat de informatie en het aanbod consistent zijn op alle kanalen. 8. Producten prijzen zonder onderzoek en hoge extra kosten
Statistieken geven aan dat 55% van de winkelwagenverlatingen plaatsvindt vanwege te hoge extra kosten en 21% vanwege onduidelijke prijzen. Uw prijs moet de waarde van uw product weerspiegelen en concurrerend zijn. De uiteindelijke kosten zijn minstens zo belangrijk, dus zorg ervoor dat u voldoende verzendopties biedt en dat de btw correct wordt berekend. Sommige ondernemers denken dat als een klant al op de betaalpagina is aangekomen, "verrassingskosten" niets zullen veranderen. Ze leggen echter een basis van wantrouwen tussen u en potentiële kopers en verminderen de klantretentie. Om deze fout te voorkomen, is het belangrijk om concurrentieonderzoek te doen en analyse-extensies te gebruiken om de effectiviteit van verkopen en promoties bij te houden. Analyseer hoe de productverkoop verandert afhankelijk van kleine prijsschommelingen, seizoensinvloeden en bijkomende kosten. Zorg ervoor dat u het juiste prijsmodel voor uw branche gebruikt. Dynamische prijsstelling is bijvoorbeeld wellicht uitstekend geschikt voor de toeristische sector, maar volstrekt onbruikbaar voor essentiële goederen. 9. Te veel reclame of een slecht advertentieontwerp. Reclame komt in verschillende vormen voor: promotionele e-mails, statische banners, pop-up banners en advertenties op sociale media. Er is niets mis met deze advertentievormen, zolang u het maar niet overdrijft. Te veel reclame schrikt klanten af, vooral als je te veel gebruikmaakt van opvallende pop-upbanners die de bruikbaarheid van de site belemmeren. Promoties zijn bedoeld om je verkoop te stimuleren, dus zorg ervoor dat je marketinginspanningen die niet tenietdoen. Het ontwerp van de advertentie moet aansluiten bij de algehele uitstraling van je site. De promotie moet een duidelijke waardepropositie en een call-to-action bevatten. Plaats niet meerdere pop-upbanners op dezelfde pagina, want klanten nemen niet de tijd om ze allemaal te sluiten en je aanbod te bekijken. Het is het beste om geen advertenties van derden te gebruiken op een merkwebsite. Dergelijke advertenties ondermijnen de merkherkenning en sluiten mogelijk niet aan bij de identiteit en boodschap van je winkel. 10. Website niet geoptimaliseerd voor mobiele apparaten
Mobiele optimalisatie is cruciaal voor zowel SEO als gebruikerservaring. Statistieken tonen aan dat 85% van de consumenten verwacht dat een zakelijke website op een mobiel apparaat net zo goed werkt als op een desktop. Gebruiksvriendelijke en snel ladende mobiele webwinkels hebben een hogere klantretentie. Bovendien geven zoekmachines tegenwoordig de voorkeur aan mobielvriendelijke websites en plaatsen ze deze over het algemeen hoger in de zoekresultaten. De template van uw webwinkel moet gebruiksvriendelijk zijn voor bezoekers met grotere vingers en leesbare lettertypen bevatten. Alle elementen van de website moeten met de duim bereikbaar zijn wanneer u een telefoon in één hand houdt. Het swipen moet eenvoudig zijn en bestand tegen onbedoelde aanrakingen. Een responsieve websitetemplate is echter niet voldoende om ervoor te zorgen dat uw website correct is geoptimaliseerd voor mobiele apparaten. U moet ook letten op de laadsnelheid van de pagina, de ondersteuning van visuele elementen en de beveiligingsprotocollen. Je kunt controleren of je site voldoet aan de vereisten van Google voor mobiele optimalisatie (back-end en front-end) here.
Analyseren, definiëren, verbeteren
Er zijn veel punten om rekening mee te houden bij het bouwen van een e-commerce site, wat overweldigend kan zijn. Hopelijk heeft onze handleiding u niet alleen geholpen bij het herkennen van problemen met uw webwinkel, maar ook bij het oplossen ervan. Sommige fouten vereisen echter de hulp van een professional om een analyse uit te voeren en de benodigde tools correct te implementeren. Het is onze missie om met uw team samen te werken om de gebruiksvriendelijkheid, het ontwerp en de prestaties van uw webwinkel te verbeteren. Neem gerust contact met ons op voor een adviesgesprek of als u vragen heeft.
