Mixed reality (MR), augmented reality (AR) en virtual reality (VR) hebben een revolutie teweeggebracht in de manier waarop mensen met de virtuele wereld omgaan. Ze hebben videogames verbeterd, maar ze hebben u ook in staat gesteld uw e-commerce-ervaring te verbeteren.
Om deze technologieën voor uw bedrijf te benutten, moet u hun kenmerken en verschillen begrijpen. In dit artikel bespreken we de basisprincipes van VR, AR en MR om u te helpen bepalen welke technologie het beste bij uw bedrijf past. Van al deze geavanceerde innovaties zijn uw klanten waarschijnlijk het meest bekend met VR. Deze technologie is volledig immersief en vult de zintuigen van de klant met virtuele werelden en headsets. Het geeft hen het gevoel dat ze deel uitmaken van een wereld die losstaat van de werkelijkheid. Via head-mounted displays (HMDʼs) of headsets kunnen gebruikers computergegenereerde beelden (CGI) zien en geluid horen vanuit uw virtuele ruimte. Sommige applicaties laten gebruikers simpelweg verschillende gebieden verkennen. Andere stellen consumenten in staat digitale objecten te manipuleren. Bedrijven herdefiniëren deze technologie en vinden creatieve manieren om potentiële klanten onder te dompelen in digitale objecten en werelden. Het is vooral populair bij bedrijven die hun klanten aanmoedigen om de volgende activiteiten uit te voeren: Virtuele showrooms bezoeken, vastgoed verkennen en ruimtes digitaal bezoeken omdat dit in het echt onmogelijk zou zijn. Sommige organisaties gebruiken VR ook om marketingcampagnes te stroomlijnen. Ze belichten producten of diensten door hun mogelijkheden te tonen in fascinerende virtuele demonstraties.
Bijvoorbeeld, IKEA lanceerde in 2017 verschillende VR-winkels in Marokko, Koeweit en Jordanië, binnen de bijbehorende fysieke winkels. Klanten bezochten deze kleine, door VR aangedreven locaties en gebruikten de technologie om accessoires te kopen die bij de plattegrond pasten. Van daaruit kochten ze producten in de winkel of online.
VR is zo effectief omdat het de winkelervaring in de echte wereld nauwkeurig nabootst. Met 360-gradenweergaven kunnen klanten uw producten vanuit alle hoeken bekijken om de verhoudingen te begrijpen. Op deze manier hoeven ze niet te vertrouwen op lange productbeschrijvingen, wat een probleem kan zijn vanwege taalbarrières.
Uiteindelijk vergroot VR het vertrouwen van uw online klanten wanneer het correct wordt geïmplementeerd. Dit leidt tot een hogere conversieratio en klanttevredenheid.
AR
AR is het toevoegen van digitale data aan de omgeving van uw klanten. In tegenstelling tot VR gebruikt het een bestaand landschap en voegt er nieuwe details aan toe.
Met andere woorden, het verrijkt de wereld. Het creëert geen nieuwe gebieden, maar voegt kunstmatige elementen toe om de ervaring levendiger te maken.
Pokémon Go is waarschijnlijk het bekendste voorbeeld van AR. Gebruikers kunnen het spelen terwijl ze in het park wandelen en via hun smartphone naar de echte omgeving kijken. Digitale personages worden op bepaalde plekken over de omgeving heen geprojecteerd om de ervaring te verrijken. Het beste aan AR is dat het een betere verbinding creëert. In plaats van uw klanten te betrekken met een simpele website, voegt u geavanceerde technologie toe om de e-commerce-ervaring meeslepender te maken. Bovendien kunt u AR gebruiken om uw klanten aan te moedigen met elkaar te communiceren. Aangezien de meeste mensen via familie en vrienden over nieuwe aanbiedingen horen, kan dit een enorme boost voor uw verkoop betekenen. Door uw gebruikers de mogelijkheid te bieden om te communiceren en hun mening te delen, verbetert u hun digitale ervaring. Bovendien is deze functie al een tijdje beschikbaar in multiplayergames en chatrooms, dus je zult je klanten niet overweldigen. Stel bijvoorbeeld dat je een virtueel evenement organiseert om een product te promoten. Dankzij AR kunnen je gebruikers je aanbod van dichterbij bekijken terwijl ze met andere deelnemers of het verkoopteam praten. Het resultaat is een meer herkenbare ervaring die de interesse van je klanten wekt en hen overtuigt om je producten te kopen. Het beste van alles is dat je niet alleen afhankelijk hoeft te zijn van realtime interacties, vooral niet als het gaat om gebruikersrecensies. Als je headless systemen hebt, kan je content eenvoudig worden hergebruikt door deze naar de AR-omgeving over te zetten. Je klanten kunnen relevante informatie bekijken door een product in een virtuele omgeving te bekijken. Op deze manier zien ze direct hoe anderen over uw aanbod denken. Een ander groot voordeel van AR is dat u content kunt gamificeren door gebruik te maken van de entertainmentmogelijkheden. Hoewel de technologie voornamelijk is ontworpen voor videogames, hoeft u die reputatie niet te verloochenen. Het kan perfect aansluiten bij e-commerce-doelen door uw producten in een vertrouwde context te presenteren. Mogelijk heeft u uw winkel al gegamificeerd met verschillende elementen, zoals dagelijkse aanbiedingen en loyaliteitsprogrammaʼs. Het principe is hetzelfde met AR. U kunt gebruikers belonen met punten voor interactie met een virtuele omgeving. Dit trekt meer klanten naar de winkel, wat uw omzet kan verhogen. U kunt de ervaring ook personaliseren met behulp van avatars. Dit is een effectieve tactiek als u al sociale functies hebt ingesteld waarmee klanten met elkaar kunnen communiceren. Door specifieke acties uit te voeren, ontgrendelen gebruikers interessante aanpassingsmogelijkheden voor hun avatars. Het resultaat is een hogere betrokkenheid. De mogelijkheden met AR zijn eindeloos. Kijk maar eens naar wat andere winkels doen om de interesse in hun producten en diensten te vergroten. Sommige bedrijven verbeteren bijvoorbeeld de toegang tot hun dagelijkse aanbiedingen met behulp van AR-technologie, zoals virtuele krasloten voor kortingscodes. De eenvoudigste manier om deze functie uit te breiden naar uw AR-omgeving is door fysieke interacties toe te voegen. Met andere woorden, uw gebruikers moeten de benodigde krasactie uitvoeren om kortingen te verkrijgen.
Minigames zijn ook een uitstekende optie. Ze geven je e-commerceomgeving een nieuwe impuls en maken deze gedenkwaardig, waardoor aanbiedingen succesvoller worden geadverteerd. Kortom, je kunt augmented reality (AR) toepassen op je e-commerce met tablets, smartphones en vele andere apparaten. Het stelt consumenten in staat om te interageren met informatie en virtuele objecten. De meeste bedrijven gebruiken het om shoppers te laten zien hoe een product er op een specifieke plek uitziet, zoals in hun eigen huis. Het stelt hen in staat om het artikel uit te proberen voordat ze het kopen, waardoor ze meer vertrouwen hebben in hun aankoop. AR is ongelooflijk voordelig, maar het heeft niet altijd dezelfde voordelen. Er bestaan verschillende soorten van deze technologie die uiteenlopende mogelijkheden bieden. Marker-gebaseerde AR detecteert objecten (markers) vóór de camera en geeft details over de objecten weer op een scherm. Na detectie van markers vervangt het platform de markers door een 3D-model. Hierdoor kunnen uw klanten uw producten vanuit verschillende hoeken en in meer detail bekijken. Aan de andere kant van het spectrum bevindt zich markerloze AR. In tegenstelling tot oplossingen met markers, wordt deze technologie niet geactiveerd door specifieke objecten in de echte wereld. In plaats daarvan kunnen uw klanten virtuele objecten plaatsen waar ze maar willen. Dit stelt hen in staat de functies van dichterbij te bekijken door ze te verplaatsen en te roteren.
Projectiegebaseerde AR
Het derde type AR is projectiegebaseerde AR. Het projecteert kunstmatig licht op een fysiek oppervlak en stelt uw klanten soms in staat ermee te interageren. De hologrammen in Star Wars en andere sciencefictionfilms zijn de meest voorkomende voorbeelden.
Locatiegebaseerde AR
Ten slotte kunt u kiezen voor locatiegebaseerde AR. Dit is een vorm van markerloze technologie die geografische locaties gebruikt om uw digitale content op specifieke plaatsen weer te geven. Pokémon Go maakt gebruik van dit type AR.
MR
MR is vergelijkbaar met AR. Beide technologieën combineren de echte en virtuele wereld, maar MR doet dit op een andere manier. Het stelt gebruikers namelijk in staat om zowel fysieke als virtuele objecten te manipuleren. Uw klanten kunnen met digitale producten interageren met gereedschap, handen of andere middelen die ze in het echte leven gebruiken. Ze kunnen vertrouwen op gespecialiseerde apparaten om de kloof tussen de twee werelden te overbruggen. Slimme brillen en headsets zijn bijvoorbeeld perfect voor MR-omgevingen. Omdat MR de meest recente immersieve oplossing is, is het nog niet zo populair als AR en VR. Dit kan echter snel veranderen. Enkele van de meest gerenommeerde bedrijven, zoals Lenovo, Acer en Microsoft, ontwikkelen platforms die gebaseerd zijn op MR. Naarmate deze technologie verder wordt verfijnd, kunt u meer mogelijkheden voor uw e-commerce-applicatie verwachten. Tegenwoordig vertrouwen de meeste organisaties op MR om producten in een virtuele omgeving te prototypen, ontwerpmodellen te verbeteren en nieuwe producten te ontwikkelen. Neem Ford als voorbeeld. Het bedrijf gebruikt MR om nieuwe voertuigen te creëren met de geavanceerde headset genaamd Microsoft HoloLens. Potentiële klanten kunnen de modellen in een meeslepende omgeving bekijken om er zeker van te zijn dat ze de juiste auto kopen. Door dit "probeer-voordat-je-koopt"-principe zal MR ongetwijfeld nog gangbaarder worden in e-commerce. Het kan een perfecte tool zijn om uw klanten een gevoel te geven voor uw product voordat ze het kopen. Zodra uw klanten in uw winkel aankomen en uw aanbod bekijken, kan de technologie hen helpen om uw assortiment fysiek te bekijken en te manipuleren. Zo kunnen ze bepalen of het product goed aanvoelt in hun handen. Met een slimme bril of andere gadgets kunnen uw klanten ook door uw fysieke winkel bladeren terwijl ze verschillende virtuele interfaces en componenten bekijken. Dit combineert beide werelden. De twee werelden bestaan niet alleen naast elkaar, maar vullen elkaar ook aan om een betoverende ervaring te creëren. Het enige nadeel is dat het even kan duren voordat MR-platformen dezelfde veelzijdigheid bieden als AR en VR. Wat is het oordeel? De keuze tussen VR en AR is eenvoudig. Als je een bestaande e-commerce-infrastructuur hebt die je wilt verbeteren met krachtige technologie, kies dan voor AR. Als je een nieuwe omgeving wilt creëren waarin je klanten je producten kunnen testen, is VR de beste optie. Maar als je beide wilt combineren, zit je met MR altijd goed.
