Volgens recente gegevens heeft bijna 30% van de kleine bedrijven geen website en vertrouwen ze op sociale media voor leadgeneratie, reclame, klantinteractie en verkoop. Sociale media zijn misschien een goedkope en handige manier om een bedrijf te runnen, maar kunnen ze een website vervangen? De praktijk wijst uit dat websites nog lang niet achterhaald zijn en dat bedrijven aanzienlijk kunnen profiteren van een persoonlijke pagina. Deze gids gaat dieper in op de voordelen van een bedrijfswebsite ten opzichte van sociale mediapaginaʼs.
Waarom bedrijven sociale media gebruiken?
Om te begrijpen waarom zoveel bedrijven afzien van een website, moeten we eerst de voordelen van sociale media als zakelijk kanaal schetsen. Sociale mediapaginaʼs zijn gemakkelijk op te zetten en kosten niets, tenzij je advertenties koopt. Iedereen weet hoe je een Facebook-account aanmaakt, dus bedrijven hoeven geen externe partijen in te huren. Een bedrijf krijgt dus met weinig moeite een online aanwezigheid.
Bovendien brengt sociale media geen verplichtingen met zich mee. Je kunt je profiel op elk moment verwijderen als je denkt dat het niet goed loopt. Bedrijven kunnen gemakkelijk overstappen naar een ander platform of meerdere sociale media-accounts tegelijk beheren. Het belangrijkste is dat sociale media merken en klanten in staat stellen om in realtime met elkaar te communiceren. Gebruikers kunnen open feedback geven, bedrijven directe berichten sturen, updates ontvangen en meer te weten komen over de waarden van het bedrijf. Dit helpt om op de lange termijn klantloyaliteit op te bouwen.
Kan een bedrijf alleen op sociale media overleven?
Ondanks alle voordelen van sociale media kunnen de meeste bedrijven niet alleen op sociale media overleven, en dit is waarom.
Gebrek aan controle over het ontwerp
Branding is essentieel voor de naamsbekendheid van uw bedrijf en klantloyaliteit, en design is een cruciaal onderdeel van branding. Helaas beperkt sociale media de ontwerpvrijheid aanzienlijk. Elk socialemediaplatform heeft zijn eigen unieke uiterlijk en interface, wat van invloed is op uw zakelijke berichten en advertenties. Er is geen manier om de lay-out van berichten, lettertypen, kleuren, vormen en andere elementen van het merkontwerp aan te passen. Kortom, als uw enige zakelijke kanaal uw Facebookpagina is, bepaalt het platform hoe uw pagina eruitziet. Dit betekent echter niet dat u zich niet kunt onderscheiden en ervoor kunt zorgen dat mensen uw merk onthouden op sociale media. Je moet echter wel bewust omgaan met elke ontwerpvrijheid die je hebt.
SEO
Hoe meer zakelijke kanalen je hebt, Hoe meer gebruikers je aantrekt, hoe beter. Als je je bedrijf alleen via Instagram of LinkedIn runt, mis je een belangrijke verkeersbron: zoekmachines. Een website helpt mensen je bedrijf te vinden via Google, DuckDuckGo, Bing – noem maar op. Hoewel zoekmachines je socialmediapagina in de zoekresultaten kunnen opnemen als deze populair genoeg is, zijn je SEO-tools beperkt. Je kunt zoekwoorden in je socialmediaberichten plaatsen, maar daar houdt het wel zoʼn beetje op. Aan de andere kant biedt je website een scala aan SEO-tools om hoger in de zoekresultaten te scoren, waaronder alt-teksten, meta-beschrijvingen en back-endoptimalisatie. Als je deze tools correct gebruikt, kun je een veel breder publiek bereiken dan met welk social media-platform dan ook. Open forum: Het verzamelen van feedback van klanten is essentieel voor het verbeteren van je klantenservice en productkwaliteit. Het is echter het beste om feedback doelgericht te verzamelen. Een van de grootste nadelen van social media als zakelijk kanaal is dat iedereen openlijk zijn of haar mening kan uiten. Helaas krijgt geen enkel bedrijf alleen maar bewondering van volgers op social media. Je krijgt waarschijnlijk ook negatieve reacties en zelfs klachten die iedereen kan lezen. Daarom moeten bedrijven hun reacties en tags op sociale media constant in de gaten houden. Je zou kunnen zeggen dat het filteren van feedback neerkomt op het verbergen van negatieve meningen voor het publiek. Geen enkel bedrijf wil echter een klacht over slechte productkwaliteit onder een Facebook-bericht ontvangen in plaats van via e-mail. Het probleem is dat je zonder bedrijfswebsite mensen geen betere optie biedt om contact met je op te nemen met vragen. Klanten zullen onvermijdelijk naar de reactiesectie gaan als een bedrijf niet snel genoeg reageert op directe berichten. Maar als u een contactformulier op uw website heeft met duidelijk aangegeven reactietijden, hoeft u zich geen zorgen te maken over onaangename reacties op sociale media.
Minder geloofwaardigheid
Volgens recente gegevens beoordeelt bijna39% van de consumenten een bedrijf op basis van het websiteontwerp. Een website zonder website draagt zeker niet bij aan het opbouwen van vertrouwen en naamsbekendheid. Een website geeft potentiële klanten het signaal dat uw bedrijf betrouwbaar is, en een goed ontwerp laat zien dat kwaliteit belangrijk voor u is. Bovendien helpt het hen snel de benodigde informatie te vinden en contact met u op te nemen. Merken die uitsluitend via sociale media zaken doen, kunnen onbetrouwbaar overkomen of simpelweg geen aandacht waard zijn. Beperkte functionaliteit. De functionaliteit van sociale media is beperkt – zo kunt u op Twitter alleen korte berichten schrijven, terwijl Instagram is gericht op fotoʼs en videoʼs. Sommige socialemediaplatformen streven ernaar meer functies te integreren, zoals marktplaatsen. De commerciële functies van Instagram en Facebook zijn echter lang niet zo geavanceerd als die van volwaardige e-commerceplatforms. Met een bedrijfswebsite kunt u de gewenste betaalmethoden kiezen, gepersonaliseerde kortingen toepassen, e-mails versturen voor verlaten winkelwagens en nog veel meer. E-commercefunctionaliteit is slechts één voorbeeld. Er zijn veel andere dingen die u niet op sociale media kunt doen, maar wel op een website, van fotogalerijen tot prijscalculators. Gebrek aan controle Het meest voor de hand liggende nadeel van het runnen van een bedrijf uitsluitend via sociale media is het gebrek aan eigendom. Bedrijven zijn niet echt eigenaar van hun socialemediaprofielen; Ze beheren ze alleen maar.
Het platform kan op elk moment een publicatie verwijderen of een account blokkeren, waardoor jarenlang hard werk teniet wordt gedaan. Helaas gebeurt dit niet altijd om een geldige reden. Soms worden bedrijven ten onrechte geblokkeerd en kunnen ze hun accounts niet terugkrijgen omdat bots de klantenservice op grote platforms verzorgen. In andere gevallen worden complete platforms door overheden gesloten of andersom.
Voordelen van een zakelijke website
Laten we nu eens kijken naar de voordelen van een zakelijke website. Spoiler alert – de nadelen wegen aanzienlijk zwaarder dan de voordelen van sociale media.
Geloofwaardigheid
Een website toont de legitimiteit van uw bedrijf aan gebruikers. Tegenwoordig verwachten mensen van geloofwaardige bedrijven dat ze goed ontworpen, snelle en responsieve websites hebben. Deze factoren bepalen het consumentenvertrouwen.
Volledige controle
Uw website is volledig van u en geen enkele derde partij heeft er controle over. Je kunt elk ontwerpelement naar eigen smaak aanpassen, gebruikmaken van alle SEO-tools die je wilt en alle functies toevoegen die je maar wilt. Je kunt de website op elk moment naar een andere hostingprovider verplaatsen of voor onderhoud sluiten, maar niemand kan je toegang tot de beheerderspagina beperken.
Marketingmogelijkheden
Onbeperkte functionaliteit
De functionaliteit van een website is vrijwel onbeperkt. Sommige websites dienen als visitekaartjes met alleen essentiële informatie; andere, zoals e-commercewebsites, vormen het centrale punt van de bedrijfsvoering. Je kunt blogs, online games, rekenmachines, quizzen, formulieren en nog veel meer integreren op je website, zelfs als dat op sociale media onmogelijk is.
Klantinzichten
Je website biedt meer analysetools dan welk social media-platform dan ook, waardoor je de interacties van klanten met de website kunt volgen. Naast basisgegevens zoals locatie en leeftijd van gebruikers, die beschikbaar zijn op elk social media-platform, kun je gedragsgegevens verzamelen en deze in je voordeel gebruiken. Je kunt bijvoorbeeld de weergegeven content personaliseren of ontdekken welke lay-out ervoor zorgt dat mensen langer op je website blijven.
Hoe bouw je een geweldige website
Zoals je ziet, is social media geen betrouwbaar zakelijk kanaal. Sociale mediapaginaʼs zijn uitstekend voor promoties en publieksbetrokkenheid, maar ze kunnen een zakelijke website niet vervangen. De sleutel tot een geweldige website is het vinden van het juiste ontwikkelaarsteam dat de visie van je merk begrijpt en de vaardigheden heeft om je ideeën tot leven te brengen. Neem gerust contact op met Interactivated voor een consult en begin vandaag nog met het opbouwen van uw zakelijk succes.
